模拟导游(第2版)(附光盘1张)
基本信息·出版社：旅游教育出版社 ·页码：170 页 ·出版日期：2008年06月 ·ISBN：9787563711925 ·条形码：9787563711925 ·版本：第2版 ·装帧：平装 ...
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模拟导游(第2版)(附光盘1张) |
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基本信息·出版社：旅游教育出版社
·页码：170 页
·出版日期：2008年06月
·ISBN：9787563711925
·条形码：9787563711925
·版本：第2版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：全国旅游专业规划教材
内容简介 作为旅游专业的一门主干专业课教材，本书以读者的实际需要为出发点，通过讲解、示范的形式，对导游工作程序，参观游览服务，购物、餐饮、娱乐服务，送团服务，特殊团队的导游服务和突发事件的处理等内窜分别加以介绍，使学生通过对本教材的学习，可以掌握导演的基本程序，方法、技巧，熟悉导游过程中的所有环节，为将来的实地导游奠定基础。
目录 第1章 导游工程程序
本章导读
第一节 导游工作程序的特点
一、规范性
二、科学性
三、可测性
第二节 接待准备
一、熟悉接待计划
二、落实接待事宜
三、作好物质准备
第三节 迎接工作
一、迎接准备
二、接站工作
三、致欢迎词
四、调整时间
五、首次沿途导游
第四节 入店服务
一、协助提供行李员服务
二、办理住店手续
三、照顾行李进房
四、处理有关问题
五、落实店内用餐
六、安排叫早服务
第五节 商定日程
一、商定日程的重要性
二、核对日程
三、修改日程
四、调整日程
本章小结
思考与练习
第2章 途中导游服务
第3章 自然景观导游
第4章 人文景观导游
第5章 购物、餐饮、娱乐服务
第6章 送团服务
第7章 特殊团队的导游服务和突发事件的处理
后记
……
