物业安全规范化管理工作手册(附赠CD光盘1张)
基本信息·出版社：中国纺织出版社 ·页码：213 页 ·出版日期：2008年11月 ·ISBN：750645288X/9787506452885 ·条形码：9787506452885 ·版本：第1版 · ...
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基本信息·出版社：中国纺织出版社
·页码：213 页
·出版日期：2008年11月
·ISBN：750645288X/9787506452885
·条形码：9787506452885
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
内容简介 《物业安全规范化管理工作手册》对物业安全管理的概念、内容、工作目标、机构设置等作了详细介绍，以实例的形式再现了物业安全服务管理人员选拔、培训、操作、考核及奖惩方案，并总结出一套模板化的管理制度、操作范本及实用工作表单。《物业安全规范化管理工作手册》作为更规范、更实际、更易操作的完全实用工作模板，可使物业管理工作者最大程度地避免及减少安全事故的发生。 《物业安全规范化管理工作手册》编写采取表格式的归纳方式，分类明确，条理清晰，易查询，易操作，如无特定情况，还可直接作为规章制度、操作守则翻印上墙，其中对各岗位的一一细分，完全量化的操作标准更是可以使物业安全服务管理工作有据可依，高效易行。
编辑推荐 《物业安全规范化管理工作手册》分三大部分：轻松入门，介绍了物业安全服务管理的概念、内容、工作标准、机构设置等基本知识，便于对物业安全服务管理工作产生完整的形象化认识；轻松管人，全面提供了岗位职责设定、招聘、培训、实操、考核等全套具体的人员管理方案；轻松管事，包括治安、消防、纠纷等管理规定、应用常识，紧急、重大事件应急方案，房屋建筑安全管理，各种安防自动化系统的使用和管理以及实用工作表单，给你全面而细化的事件解决方案。
目录 第1章 物业安全服务管理概述
1.1 物业安全服务管理工作的概念
1.1.1 物业安全服务管理的含义
1.1.2 物业安全服务管理工作内容
1.1.3 物业安全服务管理工作目标表
1.2 物业安全服务管理的原则与意义
1.2.1 物业安全服务管理的原则
1.2.2 物业安全服务管理的意义
1.3 物业安全服务管理的机构设置
1.3.1 物业安全服务管理机构设置概述
1.3.2 物业安全服务管理机构设置的作用
1.3.3 物业安全服务管理机构、岗位设置图
第2章 物业安全服务管理工作岗位职责
2.1 物业安全服务管理中心的职权范围
2.2 保安部经理的岗位职责
2.3 保安部工作人员的岗位职责
2.3.1 保安主任的岗位职责
2.3.2 保安领班的岗位职责
2.3.3 保安员的岗位职责
2.3.4 视频监控员的岗位职责
2.4 车辆管理处的岗位职责
2.4.1 车辆管理员的岗位职责
2.4.2 出入口岗岗位职责
2.4.3 车库管理员的岗位职责
2.5 消防管理人员的岗位职责
2.5.1 消防主任的岗位职责
2.5.2 消防领班的岗位职责
2.5.3 消防员的岗位职责
2.5.4 电梯管理员的岗位职责
第3章 物业安全服务管理工作标准
3.1 保安员岗位工作标准
3.1.1 保安员岗位形象标准
3.1.2 保安员岗位礼仪标准
3.1.3 保安员岗位邮件处理标准
附：邮件收发登记表
3.1.4 保安员岗位交接班工作标准
附：交接班登记表
3.2 门岗保安岗位工作标准
3.2.1 住宅小区门岗保安岗位工作标准
3.2.2 酒店和公寓门岗保安岗位工作标准
3.2.3 写字楼门岗保安岗位工作标准
3.2.4 大型商场门岗保安岗位工作标准
3.3 巡岗保安岗位工作标准
附：巡查登记表
3.4 视频监控员岗位工作标准
3.5 车辆管理员岗位工作标准
3.5.1 停车场管理员(立岗)岗位工作标准
3.5.2 地下车库管理员岗位工作标准
3.6 电梯管理员岗位工作标准
3.7 各岗位执行情况检查标准
3.7.1 保安员基本情况检查标准
3.7.2 门岗保安岗位工作检查标准
3.7.3 巡岗保安岗位工作检查标准
3.7.4 视频监控员岗位工作检查标准
3.7.5 车辆管理员岗位工作检查标准
第4章 物业安全服务管理人员的聘用与培训
4.1 物业安全服务管理人员的招聘制度
4.2 物业安全服务管理人员的招聘流程
附：用人申请表、员工辞职审批表和员工辞退审批表
4.3 物业安全服务管理人员的招聘模板
4.3.1 保安部经理招聘模板
4.3.2 保安主任招聘模板
4.3.3 保安领班招聘模板
4.3.4 保安员招聘模板
4.3.5 视频监控员招聘模板
4.3.6 车辆管理员招聘模板
4.3.7 消防主任招聘模板
4.3.8 消防领班招聘模板
4.3.9 消防员招聘模板
4.3.10 电梯管理员招聘模板
4.4 物业安全服务管理人员的培训
4.4.1 物业安全服务管理人员的培训制度
4.4.2 物业安全服务管理人员基础培训
4.4.3 保安员的专项培训
4.4.4 车辆管理员的专项培训
4.4.5 消防员的专项培训
4.4.6 物业安全服务管理常识
第5章 物业安全服务管理人员的考核及奖惩
5.1 物业安全服务管理人员的考核制度
5.2 保安部人员的考核制度及模板
5.2.1 保安部人员的考核制度
5.2.2 保安部人员的考核内容
5.2.3 保安部人员的考核模板
5.3 车辆管理人员的考核制度及模板
5.3.1 车辆管理人员考核制度
5.3.2 车辆管理人员考核内容
5.3.3 车辆管理人员考核模板
5.4 消防管理人员的考核制度及模板
5.4.1 消防管理人员考核制度
5.4.2 消防管理人员考核内容
5.4.3 消防管理人员考核模板
5.5 物业安全服务管理人员总考核表
第6章 物业安全服务管理规范
6.1 物业安全服务工作的特点与重点
6.2 物业安全服务规范化管理的总体要求
6.3 物业治安管理规范
6.3.1 治安管理的基本制度
6.3.2 治安管理的具体内容
6.3.3 治安管理规定
6.3.4 暂住人员的管理规定
6.3.5 治安管理安全协议书
6.4 物业车辆管理规定
6.4.1 停车场的规划
6.4.2 车辆检验标准与方法
6.4.3 车辆管理制度
6.4.4 车辆被盗的处理程序
6.4.5 车辆管理安全协议书
6.5 物业消防安全管理规定
6.5.1 消防规划与设计
6.5.2 消防设备的管理
6.5.3 不同物业的消防管理
6.5.4 消防管理安全协议书
6.6 物业纠纷处理规定
6.6.1 物业纠纷的处理制度
6.6.2 物业纠纷的处理方法
6.7 物业安全管理其他规定
6.7.1 物业安全服务热线电话的服务程序
6.7.2 丢失、捡拾物品的处理
6.7.3 易燃、易爆物品的管理规定
第7章 物业安全管理突发事件应急处理方案
7.1 突发事件应急处理的总原则
7.2 常见可疑情况的应急处理方案
7.2.1 发现冒烟的处理方案
7.2.2 发现冒水的处理方案
7.2.3 发现怪味的处理方案
7.2.4 发现可疑人员的处理方案
7.2.5 发现可疑物品的处理方案
7.3 火灾事故应急处理方案
7.4 有毒、易燃、易爆气体泄漏应急处理方案
7.5 电梯故障应急处理方案
7.5.1 电梯故障维修应急处理方案
7.5.2 电梯故障困人应急处理方案
7.6 刑事案件应急处理方案
7.6.1 打架斗殴事件应急处理方案
7.6.2 抢劫事件应急处理方案
7.6.3 盗窃事件应急处理方案
7.6.4 凶杀事件应急处理方案
7.6.5 爆炸、恐吓事件应急处理方案
7.6.6 自杀事件应急处理方案
7.7 管道故障应急处理方案
7.7.1 供排水管道故障应急处理方案
7.7.2 煤气管道故障应急处理方案
7.8 电力故障应急处理方案
7.9 高空坠物应急处理方案
7.10 风暴、雷电、潮汛自然灾害事件应急处理方案
7.11 地下车库紧急事件应急处理方案
7.12 发生疫情紧急事件应急处理方案
7.13 紧急疏散应急处理方案
7.14 业主发生意外、闹事或纠纷事件应急处理方案
第8章 房屋建筑安全管理
8.1 危险房屋建筑的鉴定与管理
8.1.1 危险房屋建筑的鉴定
8.1.2 危险房屋建筑的管理
附1：《危险房屋鉴定标准》
附2：《城市危险房屋管理规定》
8.2 房屋建筑装饰装修的检查与管理
8.2.1 房屋建筑装饰装修的检查
8.2.2 房屋建筑装饰装修的管理
8.2.3 房屋建筑装饰装修工程的监督
8.3 房屋建筑设备的检查与管理
8.3.1 房屋建筑燃气设备的安全检查与管理
8.3.2 房屋建筑暖气设备的安全检查与管理
8.4 白蚁的检查与防治
8.4.1 白蚁的检查
8.4.2 白蚁的防治
8.4.3 白蚁防治工作中的注意事项
第9章 安防自动化系统与安全服务工作表单
9.1 安防自动化系统的使用与管理
9.1.1 安防自动化系统简介
9.1.2 电视监控系统的使用与管理
9.1.3 出入口管理系统的使用与管理
9.1.4 防盗报警系统及周界防范系统的使用与管理
9.1.5 电子巡更系统的使用与管理
9.1.6 停车管理系统的使用与管理
9.1.7 对讲机的使用
9.2 物业安全服务管理工作表单
9.2.1 业主基本情况登记表
9.2.2 房屋租赁许可申请表
9.2.3 租住人员基本情况登记表
9.2.4 暂住人口登记表
9.2.5 来访人员基本情况登记表
9.2.6 宠物基本情况登记表
9.2.7 装修施工人员基本情况登记表
9.2.8 物业安全服务管理人员考勤表
9.2.9 保安员值班记录表
9.2.10 保安员交接班记录表
9.2.11 电梯故障维修记录表
9.2.12 突发事件处理记录表
9.2.13 紧急集合登记表
9.2.14 处理紧急事件人员职责分配情况表
9.2.15 检查工作记录表
9.2.16 丢失、捡拾、领取物品登记表
9.2.17 非业主车辆进出登记表
9.2.18 停车场收费登记表
9.2.19 业主意见表
9.2.20 消防安全记录表
参考文献
……
序言 近年来，随着房地产市场的大幅发展和繁荣，物业管理成为住房产品保值、升值的必备要素，这使得物业管理行业发展空间有所增加。但要求也更为规范化。
安全管理是物业管理公司最重要、最基本的职能，它是保障物业公司和业主的一切活动和人身、财产利益的基础，是物业管理公司的“生命线”。优质的安全服务管理工作还可以体现出物业管理的专业性、完善性和服务性，使物业公司在同行业中更具竞争力。《物业管理条例》在2007年10月1日再次修改实施，规定业主可依法自主选择物业公司；社会治安环境日益复杂，这些都要求物业管理公司的安全服务管理更为规范，更强调服务质量，增强实操应变性。
物业安全服务管理所涉及的内容多而杂，实际工作中要做到全面而有序很不容易。在现实生活中，因物业安全管理不力，引发的纠纷赔偿案比比皆是，例如，某住宅小区地下室遭水浸，物业公司因公共设施管理不力被判赔偿业主30万余元(如按本书“供排水管道故障应急处理方案”处理可减少此损失)；某写字楼大量计算机被盗，物业公司被判赔偿40万元(如按本书“门岗保安岗位操作标准”可避免此盗窃事故发生)；某物业停车场业主汽车被盗，物业公司被判赔偿7万余元(如按本书“停车场／地下车库管理员岗位操作标准”可避免此类盗窃事故发生)；某小区物业管理人员与业主发生纠纷互殴致伤，物业公司被判赔偿3万余元(如按本书“保安员岗位操作标准”及“业主发生意外、闹事或纠纷事件应急方案”可避免此类事故发生)；在物业管理区域发生的火灾、刑事案件造成的危害更不必多举。
文摘 插图：
