基本信息·出版社：广东经济出版社 ·页码：260 页 ·出版日期：2006年05月 ·ISBN：7807282746 ·条形码：9787807282747 ·版本：第1版 ·装帧：平装 · ...
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如何做一名优秀的店长 |
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如何做一名优秀的店长 |
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基本信息·出版社：广东经济出版社
·页码：260 页
·出版日期：2006年05月
·ISBN：7807282746
·条形码：9787807282747
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：32开 Pages Per Sheet
·丛书名：《现代超市求职/上岗指南》丛书
内容简介 本书是《现代超市求职\上岗指南》丛书中的一册，全书共分8个部分。包括：店长角色定位、店面形象管理、高效商品管理、员工管理培训、销售策略制定、顾客开发管理、服务质量提升及自我成长提升。透过此书不仅让您的店面充满阳光，呈现出更有效率、更有生气、更人性化的积极向上、热情洋溢的工作景象，让员工和顾客感受品牌、感受服务、感受文化和归属；也可让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更具领导魅力、更受下属拥戴的名副其实的金牌店长。
透过本书：让您的店面充满阳光，呈现出更有效率、更有生气、更人性化的积极向上、热情洋溢的工作景象。让员工和顾客感受品牌、感受服务、感受文化和归属。让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更具领导魅力、更受下属拥戴的名副其实的金牌店长。
编辑推荐 本书是《现代超市求职\上岗指南》丛书中的一册，全书共分8个部分。包括：店长角色定位、店面形象管理、高效商品管理、员工管理培训、销售策略制定、顾客开发管理、服务质量提升及自我成长提升。透过此书不仅让您的店面充满阳光，呈现出更有效率、更有生气、更人性化的积极向上、热情洋溢的工作景象，让员工和顾客感受品牌、感受服务、感受文化和归属；也可让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更具领导魅力、更受下属拥戴的名副其实的金牌店长。
目录 第一章 店长角色定位
第1节 店长角色认知
认知一：店长的定义
认知二：店长的角色
认知三：店长的使命
第2节 店长必备素质
……
文摘 书摘
认知一：店长的定义
所谓店长，是要能以有限的资源和合理的成本，完成店铺营运的绩效业
绩和利润目标，并使店铺有可持续进步。店长是连锁经营店铺的“中流砥柱
”，作为关键人物，店长的职责不亚于经营一个小企业。
店长是店铺运营的最高管理者，要管理店铺日常经营活动的运作，随时
调整经营思路，并完成企业下达的各项经济指标；作为企业的代理人，店长
要将企业的各项方针、计划等正确、快速地传达给企业员工。他还需要和其
他地区的各个关系者、顾客、商业伙伴建立良好的关系；要做好日常的协调
工作，当店铺有问题发生时，店长应在第一时间尽快加以协调并妥善解决；
为保证店铺的正常运营，店长还要负责店铺内的人员管理和培训，保证店铺
资产的安全；另外，他还要及时将店铺所在地域的情况和消费动态向总部反
馈，以便总部及日寸了解市场情况，对应市场变化作出经营管理决策上的调
整。
认知二：店长的角色
店长作为店铺里的主角，首先就是要认清自己的角色定位，才能明确自
己的工作范围和职责所在。其角色表现主要有以下几种：
店长是店铺的代表者
一方面，店长代表连锁企业与顾客、社会有关部门建立联系；另一方面
，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是员工需要的代言人。所以店长
必须对店铺的营运了如指掌，以便在实际工作中做好安排与管理，发挥最大
实效。
政策的执行者
超市店铺既要能满足顾客需求，同时又必须创造一定的经营利润。对于
政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实地执行。因此，店长
必须懂得善于运用所有资源，以达成兼顾顾客需求及连锁企业需要的经营目
标。
卖场的指挥者
顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，故店长必须负起总指挥的责任，
安排好各部门、各班次员工的工作，指示员工，严格依照营运计划，将最好
的商品，运用合适的销售技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激
顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现店铺销售的既定目标。
问题的协调者
店长应具有处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客、与员工、与总部的
沟通等，这些是店长不能忽视的。因此，店长在上情下达、下情上达和内外
沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。
士气的激励者
店
……
