服务管理:基于质量与能力的竞争研究

2010-04-17

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基本信息·出版社：经济管理出版社
·页码：285 页
·出版日期：2006年03月
·ISBN：7802075009
·条形码：9787802075009
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16开 Pages Per Sheet

作者简介 张宁俊，1982年1月本科毕业于西安交通大学，企业管理博士，教授、博士生导师，西南财经大学工商管理副院长。1999—2000年美国旧金山大学、华盛顿州立大学访问学者。在20多年的高等院校教学工作中，积累了丰富的教学经验，获得2002年国家级高等教育优秀教学成果二等奖和四川省优秀教学成果一等奖：专著《国有资产流失研究》获2001年四川省第九次社会科学优秀成果奖一等奖，四川省社会科学优秀成果奖一等奖．教育部高等教育人文社科奖三等奖等奖项。当前的研究领域主要聚焦于管理发展与变革、服务管理与服务竞争研究，人力资源开发与管理理论与实践。共出版著作、教材、发表论文等成果70多项．承担国家、省部级课题和国际、国内合作课题21项。在研项目包括《员工关系研究》和《小企业创业与管理》等。
编辑推荐 本书综合运用服务管理、战略管理、运作管理、人力资源管理的理论与方法，研究聚焦于作为整体的服务企业的一般性经营管理问题，探讨服务企业提高服务质量与服务能力，进而有效建立竞争优势的一般规律。本书展开的研究，符合服务经济的国际与国内发展现状。
目录
第一章服务经济大趋势
第一节概论
一、世界进入服务经济时代
二、从服务业对经济发展的作用认识服务管理研究的重要性
第二节研究的意义、内容与方法
一、研究的理论意义与现实意义
……

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