基本信息·出版社：中国金融出版社 ·页码：285 页 ·出版日期：2005年01月 ·ISBN：7504935271 ·条形码：9787504935274 ·版本：第1版 ·装帧：平装 · ...
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商业银行市场营销 |
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基本信息·出版社：中国金融出版社
·页码：285 页
·出版日期：2005年01月
·ISBN：7504935271
·条形码：9787504935274
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：新世纪金融学系列教材
内容简介 《商业银行市场营销》以商业银行为主体,从市场营销的基础理论出发,研究当今商业银行营销理念的更新,战略思想、市场定位的确立,营销方法与营销组合的选择以及银行文化的建设。借鉴国内外商业银行推行客户经理制度的实例和经验,对商业银行客户经理制度及实务操作技巧做了全面系统的介绍,包括商业银行客户经理制度的建立与推广、客户经理的管理与培训、客户开发、客户关系维护、客户风险防范管理等内容 , 并实现了一定的创新和突破。
《商业银行市场营销》既可作为高等院校金融专业、金融MBA的专业教材,又适合银行营销人员阅读或作为培训教材。
编辑推荐 市场营销理念的全部内容包括四大要素或四大支柱——客户满意、企业利润、全公司努力和社会责任商业银行市场营销是其为适应和满足客户需求而进行的从金融产品开发、定价、宣传推广促销到分销的整体活动商业银行应根据不断变化的市场环境，对营销理念、战略思想与市场定位、营销方法与营销组合、银行文化进行准确定位，推广客户经理制度。
目录 上篇 理论篇
第一章 商业银行与市场营销
第一节 商业银行市场营销概述
一、什么是市场营销
二、市场营销理念的四个要素
第二节 商业银行市场营销
一、商业银行市场营销观念的演变
二、我国商业银行市场营销理念的产生与发展
第三节 商业银行市场营销的主要内容
一、商业银行营销战略
二、商业银行营销战术
三、商业银行文化建设
第二章 商业银行营销战略
第一节 商业银行经营战略
一、企业经营战略的概念及特征
二、商业银行经营战略概述
三、商业银行经营战略管理
第二节 商业银行市场营销战略
一、商业银行营销战略的概念及特征
二、商业银行营销战略与经营战略之间的关系
三、商业银行市场营销战略的类型
第三节 商业银行营销战略的管理
一、分析市场机会
二、选择目标市场
三、设计营销组合
四、管理营销活动
第四节 中国商业银行战略创新
一、国际化经营战略
二、多元化发展战略
三、特色化发展战略
四、网络化经营战略
五、客户财富化战略
案例走向全能化的美国花旗集团
第三章 商业银行信息与市场营销
第一节 商业银行市场调研
一、商业银行市场调研概述
二、商业银行市场调研的程序
三、商业银行市场调研的方法
第二节 商业银行信息系统
一、商业银行信息系统概述
二、商业银行信息系统开发的一般方法
第三节 商业银行信息搜集与信息商品的开发
一、商业银行信息搜集
二、商业银行信息商品的开发
案例日本的银行信息系统的建立
第四章 商业银行环境与市场营销
第一节 商业银行环境概述
一、商业银行营销环境及特征
二、商业银行营销环境的构成
第二节 宏观营销环境分析
一、政治环境
二、法律环境
三、经济技术环境
四、人口及社会文化环境
第三节 微观环境分析
一、区域经济环境
二、客户环境
三、竞争者环境
第四节 自我状态分析
一、自我状态分析的概念
二、自我状态分析的内容与步骤
第五章 商业银行市场细分与定位
第一节 市场细分的概述
一、市场细分的概念及特点
二、市场细分的条件与基本原理
三、市场细分的程序
第二节 商业银行市场细分
一、商业银行市场细分的含义和实质
二、商业银行市场细分的作用
三、商业银行市场细分
第三节 商业银行目标市场选择与定位
一、商业银行目标市场选择
二、商业银行市场定位的含义与方法
三、商业银行市场定位的层次与步骤
第四节 商业银行市场定位与营销策略
一、商业银行市场定位
二、营销策略的选择
案例中国建设银行某城市分行对个人消费信贷产品的定位
第六章 商业银行营销组合与策略(一)
第一节 商业银行营销组合策略
一、商业银行营销组合概述
二、商业银行营销组合的特征
三、商业银行营销组合的作用
四、商业银行营销组合的约束条件
第二节 商业银行产品策略
一、商业银行产品概述
二、商业银行产品生命周期与营销策略
三、商业银行产品组合及评价
四、商业银行产品开发
五、品牌战略
第三节 商业银行产品定价策略
一、商业银行产品定价概述
二、商业银行产品定价目标
三、商业银行产品定价内容
四、影响商业银行产品定价的因素
五、商业银行产品价格的构成
六、商业银行产品定价方法与策略
案例(一)米德兰银行的“第一直线”电话业务
(二)关系定价——是新的定价途径吗?
第七章 商业银行营销组合与策略(二)
第一节 商业银行营销渠道策略
一、商业银行营销渠道概述
二、商业银行营销渠道选择
三、商业银行直接分销渠道
四、商业银行间接分销渠道
五、商业银行策略联盟
第二节 商业银行促销策略
一、商业银行促销策略概述
二、商业银行人员促销
三、商业银行广告促销
四、商业银行营业推广
五、商业银行定向营销
第三节 权力与关系营销策略
一、权力营销策略
二、公共关系营销策略
案例(一)运用传播组合以孩子为目标推销储蓄
(二)上海银行卡营销酣战
……
下篇 实务篇
第九章 商业银行客户经理制的建立与推广
第十章 商业银行客户经理管理与培训
第十一章 客户开发
第十二章 客户关系维护与CRM系统
第十三章 商业银行客户风险管理
参考文献
……
序言 21世纪的中国高等金融学教育蕴含着一系列的突破与创新，其中教材的创新即是重点之一。“新世纪金融学系列教材"是在湖南大学金融学科建设与发展的基础上，适应新世纪金融人才培养需求而推出的一套容量大、体例新、质量精、系统性强、适应面广的全新金融学系列教材。它既汇聚了湖南大学金融学院过去十多年来在教材建设中所取得的重要成果，又代表了高等金融学教育界在新时期积极探索教材改革与创新的最新发展趋势。
该系列教材拟推出20种，包括货币金融、银行管理、证券投资、国际金融、金融工程、征信管理、保险精算等金融学各专业方向所涉及的理论课与实验课教学内容的诸多方面。基本上涵盖了金融学各专业方向的核心课程，成为一个具有可塑性的金融学核心教材库，可供金融类各层次（含本科生、研究生）根据学生的专业方向培养目标进行挑选和组合，也可作为金融系统干部培训以及金融MBA等学位教育的专业教材。
文摘 （一）人口环境
人口是构成市场的重要因素，人口的数量、年龄结构、文化教育程度等特征都会对市场需求格局产生深刻影响。银行在进行营销规划、开展营销活动时。必须密切注意人口环境方面的动向。
1.人口总量。人口数量是衡量市场潜在容量的重要因素，尽管各国的经济发展水平和人均国民收入状况会导致购买力的很大差异，但人口规模往往是决定一个国家对某种商品总容量的重要依据。人口愈多，购买力愈强，市场规模就愈大，反之则相反。因此，在某一个地区或某一个国家开展营销活动，银行首先要了解所在地区、国家人口的总量，确定在多大的范围内开展营销活动。
我国的市场容量是很大的，对银行业来说呈现着巨大的市场空间。与此同时，近几年来我国人口自然增长率持续下降，为我国经济的进一步增长、人均可支配收入的进一步提高打下了基础，在这样的人口背景下，人们对金融产品的需求也会随之增加。
2.人口年龄结构。人口年龄结构是指婴幼儿、少年、青年、成年及老年人的数量和结构比例。由于不同年龄段的人群的市场需求不同，购买动机、过程和方式不同，因而银行的市场活动必须充分考虑服务的市场所具有的年龄结构特征。一般来说，老年人口对储蓄、保险、养老基金、退休基金等保值型的风险较低的金融产品投入较多，而对期权、期货、互换等高风险金融产品更多地采取观望、回避的态度。商业银行应针对老年群体的这种购买倾向，开发出更多的保守的金融产品和服务，设计简明、稳定的营销组合，适应日益膨胀的老年人市场的需求。
3.人口受教育程度。人口受教育水平决定着银行市场的具体性质以及客户的行为特点。人们受教育程度提高，价值观念会发生变化，消费模式和习惯也会发生变化，这些变化又导致其对银行产品和服务的选择也会相应变化。一些客户受过较好的教育，有较强的投资理财意识，银行针对良好教育背景的客户可以推广新型的银行产品，同时银行必须注意提高营销人员的业务水平，以便更好地提供服务。
