零障碍营销:42个法则让营销畅通无阻

2010-04-15

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零障碍营销:42个法则让营销畅通无阻

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基本信息·出版社：广东经济出版社
·页码：157 页
·出版日期：2005年06月
·ISBN：7806779787
·条形码：9787806779781
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16开 Pages Per Sheet

内容简介 本书为读者详细介绍了零障碍营销的基本理念、营销障碍的基本类型和识别特征、破除营销障碍的策略以及系统方法，还有如何把握电子商务。共分四大部分：第一部分，包含第一篇，介绍零障碍营销的由来与基本理念。第二部分，包含第二篇到第五篇，展示了营销障碍的主要类型和识别特征及针对性的策略。第三部分，即第六篇，用系统论的观点提供了营销障碍破除的方法。第四部分，即附录，为了让读者更快捷把握零障碍营销的基本理念。
作者简介 杨思卓教授：著名绩效管理专家和培训名师。现任中国企业联合会咨询委员会执行委员，美国PRESTON大学博士生导师，深圳市企业联合会咨询业分会会长，广东中咨联管理顾问公司总顾问。主要著作有《中国管理顾问手册》、《战略性绩效管理》、《企业经营管理疑难诊断》、《战略转型与组织变革》、《业绩提升绩效管理模式设计》、《餐饮业超常规发展模式》、《连锁经营与零缺陷复制》等。
汪召辉老师：深圳市企业联合会咨询业分会高级管理顾问、2003年度深圳市优秀管理顾问、PTT国际认证培训师、会计师。专注于客户服务和客户价值研究，特别关注服务战略制定、服务系统设计、服务绩效提升，是企业绩效管理、环式管理诊断系统和零障碍营销模式的开发者之一。主要著作有《新经济环境中的企业增长模型》、《中国管理顾问手册》、《赢利模式》等。
编辑推荐 每一个需求都是一颗子弹，企业尽管掌握着扳机，但通常是还没有打开保险，就急不可待地抠动扳机。在这种情况下，企业常常以为是扳机出了问题，而不断改进扳机，最后是枉费了精力，白费了工夫。
零障碍营销将帮你打开这个保险，让你把企业的子弹，也就是产品，一扫而光，成为市场中的神枪手。
目录
第一章寻找营销的基点
第二章吹散客户眼前的迷雾
第三章提供值得信赖的引导
第四章真诚共享购买的快乐
第五章提升客户关系的价值
第六章零障碍营销操作实务
……
文摘书摘
定律13：客户是情绪化的，如果你惹恼了他，他就会一走了之。
“天下大事，莫过于细。”做好细节是一种实力的体现，更是用心良苦的体现。来北京洽谈业务的西安嘉信广告公司经理程先生，在建国门的赛特购物中心看中了两件羊绒大衣，长款10800元，短款8000元。由于袖子偏长，程先生有些犹豫。这时，售货员向程先生介绍说店里提供服装合体修改服务。当服装修改师为其量好尺寸并保证按时改好时，程先生将信将疑地刷了卡。
两天以后，程先生要回西安了。当他穿上改好的大衣时非常满意，随即又购买了5件同样的长款羊绒大衣，准备带回西安送给朋友们。“我会告诉他们，如果他们觉得不合适，到北京出差时可以来赛特做合体修改。”程先生兴奋地说。赛特购物中心开展服装合体修改业务两个半月，竟然招来近70万元的营业额!“皇天不负有心人”，客户也是不会辜负用心的企业的。
细水才能长流。注意客户的细微变化，提供尽善尽美的服务，使客户的需要及时得到满足，客户便会对你倍加依恋。据调查显示，28%的消费者在出门之前就决定了到哪家商店，买什么牌子的商品；72%的消费者的购买决策取决于销售现场的各种偶然因素，而其中又以售货员的影响最大。
商品纷繁乱目，除了一些客户比较熟悉和经常购买的商品外，大部分是客户不熟悉的，特别是一些科技含量较高的产品，客户已经很难凭自己的经验和知识对产品质量的优劣作出判断。在购买现场，客户很自然会将售货员看成这方面的专家。当客户面对众多的商品犹豫不决时，售货员的一两句评价、一句简单的提示和介绍，往往对客户的购买有决定性的影响。售货员是客户购买心理的感应器，也是客户购买行为的调节器。从某个程度上来说，抓住了售货员，就等于抓住了客户。P38-39

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