汽车4S店管理10类制度
基本信息·出版社：机械工业出版社 ·页码：262 页 ·出版日期：2008年03月 ·ISBN：9787111231196 ·条形码：9787111231196 ·版本：第1版 ·装帧：平装 ...
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基本信息·出版社：机械工业出版社
·页码：262 页
·出版日期：2008年03月
·ISBN：9787111231196
·条形码：9787111231196
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：32
·正文语种：中文
·丛书名：汽车经营与管理职业化塑造丛书
·图书品牌：华章图书
内容简介 汽车4S店要想提高市场竞争力，必须走标准化之路。制度化是标准化的重要内容，为加强管理，汽车4S店应建立各种制度、规范，本书详细地列出了汽车4S店管理中使用的各种制度，其中包括汽车4S店的整车销售管理、维修站管理、零配件管理、信息中心管理、人力资源管理、财务管理、质量管理、物资采购管理、行政管理以及日常营运管理制度，为汽车4S店的规范化管理提供基本的参考，可供汽车4S店直接参考使用。
作者简介 刘同福，经济学硕士，资深咨询培训师，历任高校讲师、企业咨询培训师、营销总监、副总经理、总经理等职务，现任中国汽车流通协会市场营销专业委员会副秘书长。
从事汽车营销实战和研究十余年，在汽车营销实战和汽车营销培训、咨询方面积累了丰富的经验。主讲过数百场汽车营销专场培训、成功操作过数十例汽车营销咨询案例，知名高校、咨询机构和汽车厂家特邀讲师。
曾在国内多家权威营销杂志和刊物上发表过《汽车体验式营销方式》、《汽车4s店的持续发展之道》、 《汽车经销商决胜未来之道》等数十篇汽车营销类专业论文。
出版的著作有：《汽车销售人员实战手册》、《汽车销售经理实务手册》、《汽车营销策划实用手册》、《汽车销售冠军的七大秘诀》、《汽车销售管理实用表格汇编》、《汽车维修企业管理实战手册》、 “汽车营销实战攻略丛书”。
目录 丛书序
前言
第一章 4S店整车销售管理制度
第一节 年度销售计划管理制度
第二节 营业班前会制度
第三节 营业服务规范
第四节 汽车展示厅内部运作管理
第五节 前台接待管理规定
第六节 员工打卡管理规定
第七节 电话管理规定
第八节 员工姓名牌管理办法
第九节 员工着装管理规定
第十节 办公行为规范
第十一节 信息管理制度
第十二节 文书档案立卷归档制度
第十三节 出差管理规定
第十四节 借款和各项费用开支标准及审批程序
第十五节 展示厅工作规范
第十六节 推销员的行动准则
第十七节 销售经理的行动准则
第十八节 销售会议管理制度
第十九节 员工在职培训制度
第二章 4S店维修站管理制度
第一节 维修计划控制程序
第二节 维修业务管理流程
第三节 维修服务规范
第四节 维修站现场管理制度
第五节 安全管理办法
第六节 汽车维修站质量检验工作条例
第七节 操作岗位技能等级评定规程
第八节 设备管理制度
第九节 设备管理办法
第十节 五大技术工种的技术规范要求
第三章 4S店零配件管理制度
第四章 4S店信息中心管理制度
第五章 4S店人力资源管理制度
第六章 4S店财务管理制度
第七章 4S质量管理制度
第八章 4S店财务资源采购管理制度
第九章 4S店行政管理制度
第十章 公司日常营运管理制度
……
