管理学教授错在哪里

2010-04-14

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基本信息·出版社：上海大学出版社
·页码：297 页
·出版日期：2006年01月
·ISBN：7810586637
·条形码：9787810586634
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：32开 Pages Per Sheet

内容简介 一个故事，可以剥三层皮，也就是说可以有三种不同程度的利用。在产业界，时常提到“附加价值”这个概念，说明加工层次越高的产业，就有越高的附加价值。同样，一个故事被利用的程度愈深，也就愈能发散它的教育功能与价值。剥第一层皮，意指只是讲故事，拿它作为谈话或教育训练的引言，以提高吸引力，或缓和严肃的气氛。剥第二层皮，意指由故事引申出管理、服务、教育方面的理念与方法，避免传统对人说教的做法，使听讲的人比较乐于接受收到的讯息。剥第三层皮，意指再进一步将自己的生活或工作经验，套人由故事引申出来的理念与方法，成为有助于他人参考借鉴学习的范例，以致于化理念为行动，而有实质性的效益产生。本书介绍了与管理学密切相关的故事，让人深思。

作者简介 陈念南，别号喜哥，管理学硕士，长期从事企业策略规划、经营管理工作，并钻研“右脑教育”，先后在台湾钢铁公司、金属工业研究发展中心、经济部研究中心及教育界担任教育训练讲师。妻郑碧玉，为教育硕士，美国蒙特梭利教育协会认证教师，并担任大学幼儿保育系及在职训练班讲师。
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目录
自序一个故事，可以剥三层皮
第一篇服务力——贴心的客制化服务
为标价吵架的店员
程序完备，服务完蛋
来一客第凡内贴心早餐
真希望你们再搞错一次
……
文摘书摘
日本经营之神松下幸之助在世时，后藤先生担任松下电器厂厂长，曾经
因为擅自做主调高员工的薪资遭到松下先生痛骂。松下一边骂，还一边拿着
火钳，猛敲取暖用的火炉，由于用力太猛，以致把火钳都敲弯了。因为骂得
太厉害，当时在场的松下亲戚看不过去，挺身为后藤讲情，竞在松下一声“
闭嘴”之后，也一块被骂了进去。
由于骂得实在太凶，后藤因而不支倒地，被松下用葡萄酒灌醒。之后，
松下把弯曲的火钳递给后藤，苦笑说：“你可以回去了，不过，这根火钳是
因为你敲弯的，所以在你回去之前要把他弄直。”
后藤如释重负，急忙照着指示去做。松下看了看还原的火钳，笑着说：
“不错嘛!你把他弄直了。”
事后，后藤回忆说：“听到老板说了这句话，那颗受伤的心立刻好了一
半。”
后藤挨完骂，松下吩咐秘书护送他回家。到了家，秘书还暗地里交代后
藤太太：“后藤兄伤心过度，说不定会想不开．请今夜注意他的一举一动。
”
第二天一大早，松下就打电话给后藤说：“我没有特别的事，只想问你
是否还在意昨晚的事。没有吗?那太好了!”
据后藤回忆说：“听完老板打来的电话，昨晚被痛骂的懊恼霎时烟消云
散，我紧紧握着电话筒，内心对老板佩服到极点。”
一般人的观念多认为主管应“规过于室”，即遇部属犯错时，应当私下
责虫，以顾全部属的面子。可是，主张用人之道贵在自然、该生气就生气、
该责骂就责骂、千万不可矫揉造作的松下幸之助，却反其道而行，他都是在
众人面前狠狠地痛斥部属的错误，丝毫不考虑面子问题。
因为他认为，责骂的目的在纠正错误，对被骂者而言，是件值得高兴的
事，为何要偷偷摸摸地骂呢?同时，松下认为，公开斥责的方式还有一项额
外收获，可以使其他人得到教训和警惕，避免再犯同样错误。到底哪一种管
教部属的方式较佳呢?
管理学者徐木兰教授写过一本书《柔性管理》，又在经济日报发表一篇
文章《刚柔之间的拔河》，谈论刚性管理与柔性管理的差别。她说，刚性管
理讲求完美铁律，主管与部属的上下关系明确，组织气氛严肃谨慎，主管甚
少赞美部属。相对之下，柔性管理讲求主管与部属为伙伴，彼此关系平等，
组织气氛民主开明，虽然主管也努力讲求完美的高标准境界，但是能够容忍
部属的错误，部属犯错时，绝对不会怒斥于公堂，取而代之的是
……

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