基本信息·出版社：科学技术文献出版社 ·页码：253 页 ·出版日期：2005年09月 ·ISBN：7502351086 ·条形码：9787502351083 ·版本：第1版 ·装帧：平装 ...
| 商家名称 |
信用等级 |
购买信息 |
订购本书 |
|
|
 |
创建与保持成功的咨询业务 |
 |
|
|
创建与保持成功的咨询业务 |
|
基本信息·出版社：科学技术文献出版社
·页码：253 页
·出版日期：2005年09月
·ISBN：7502351086
·条形码：9787502351083
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16开 Pages Per Sheet
作者简介 璐羽，中国科技咨询协会秘书长，中国科学技术信息所研究员，中国科技咨询协会主要发起人之一。
1993年底，根据原国家科学技术委员会科技要为经济建设服务的总体战略部署，具体负责促进我国咨询业的发展工作，并参与实施了促进我国咨询业发展的试点工作。近十年中，她先后调研了l千多家从事咨询业务的机构，进行了十多个经济较为发达国家的访问和交流，组织了几十次国内外咨询业务的交流、研讨和培训活动，执行和参与了亚洲开发银行三次对我国咨询业的技术援助项目，组织和参加了NUDP对咨询从业人员的职业培训活动。数年来，她坚持参加示范咨询项目的执行工作，与咨询从业人员一同探讨客户的问题，并不断地研究我国咨询业发展的政策、服务能力等问题。
编辑推荐 俗话说：“酒香不怕巷子深”，但在市场经济条件下，这句话会受到一定挑战，市场竞争激烈，机会难得，转瞬即逝。咨询业在未来社会中必将得到迅猛的发展。本书主要是在如何提高咨询从业人员的实际工作能力方面做了一些研究、归纳和总结，分析了咨询活动各个关键环节中的一些技能，凝集了许多优秀咨询专家的实践真知，颇具参考价值。
目录 1咨询概览
引言
第一节什么是咨询服务
第二节咨询专家的角色
第三节咨询专家的作用
2咨询机构(咨询专家)的责任和咨询协会的作用
……
文摘 书摘
第二节 变革的战略
在进行任何变革计划的详细设计前，对变革目标有一个全面的了解是很
有帮助的。我们对很多变革实践进行调研后发现，如果没有一个明确的目标
，或者是根本没有考虑到这个问题。你很容易偏离方向或在实施中增加一些
不必要的步骤。清晰的目标为咨询专家和客户评价变革过程提供了一个很好
的媒介。
目标的建立应该与你对客户问题的界定和解释紧密结合。例如，如果你
把客户的问题界定为：由于缺乏部门之间的协调机制而缺乏协作，比如缺少
一个协调的部门。那么就要建立新的一体化的管理体制达到更好的协作。如
果你有了这个直接目标，就有了制定实施战略的方针。所有的战略也都是符
合逻辑的，同你的目标有内在的联系。
问题一目标一战略
为什么一什么一如何做
看起来显而易见而且简单，但是对问题进行准确的界定并提出咨询专家
和客户双方都能接受的解决方案，在实际工作中的工作量是十分惊人的。问
题的确定是你的基础，所有的目标和方法都针对问题的。如果你对目标陈述
有困难，它表明你对问题的界定不清晰，没有重点。
大多数情况下，咨询专家对目标的表述要集中到一个或两个主要目标上
，对目标进行一个全面的、简单的陈述是困难的，一般是要把总的目标分解
成一些次一级的问题或次一级的目标。如果是次一级的问题，就要指出导致
这些问题的具体原因，次一级的目标是为解决这些具体问题的目标。例如，
我们前面提到的“由于缺乏协调机制而缺乏协作”，我们把次一级的问题定
义为：高层管理人员过度竞争的态度导致公司总经理的价值理念难以实现。
解决这一问题的次一级目标为：总经理在高层管理人员中应该融入更多的合
作性的行为，如成立一个新的合作委员会。
伴随对目标的陈述，也应该对成本和收益进行分析。收益可以根据目标
进行具体化，而成本可以从下一阶段的战略计划中计算得出。客户通常对成
本收益率比较感兴趣，而不是关注一些软目标。
由于你面临许多未知的因素，对每一笔成本收益有一个准确的数字是不
现实的，例如你可以根据以上“有效的合作”总的目标提出一些具体的措施
，如“快速地作出决策”、“更好地为消费者服务”，这些可以帮助客户从
比较抽象的目标描述中，比较清楚地看到具体的目标。它还可以为项目的成
功或失败提供衡量
……
