基本信息·出版社：中国人民大学出版社 ·页码：177 页 ·出版日期：2003年01月 ·ISBN：7300048102 ·条形码：9787300048109 ·版本：第1版 ·装帧：平装 ...
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商用和家用软件业:哈佛商学案例精选集 |
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商用和家用软件业:哈佛商学案例精选集 |
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基本信息·出版社：中国人民大学出版社
·页码：177 页
·出版日期：2003年01月
·ISBN：7300048102
·条形码：9787300048109
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：实务系列
·外文书名：Inside Business and Consumer Software
内容简介 哈佛商学案例精选集实务系列。
软件是信息产业的核心，是关系国家经济的关键产业，也是发展最为迅速、竞争最为激烈的行业之一。经营理念的创新、技术的频繁更替、市场需求的变动、全球化趋势的迅速普及，在商用和家用软件行业都表现得淋漓尽致。这本案例集使我们了解到，在这样一个竞争复杂的领域中，当今最有代表性的企业——微软公司、甲骨文公司、Adobe系统公司等都面临着怎样的挑战，它们是如何实行决策应对和不断发展壮大，并最终走向成功的。
本案例集适合对软件业发展感兴趣的决策部门、企业管理人员、人事开发实务的人员以及管理领域的教学人员与研究生使用。
媒体推荐 译者前言
软件是信息产业的核心，是关系国民经济的关键产业，也是发展最为迅速、竞争最为激烈的行业之一。经营理念的创新、技术的频繁更替、市场需求的变动、全球化趋势的迅速普及，在商用和家用软件行业都表现得淋漓尽致。这部案例集使我们了解到，在这样一个复杂竞争的领域中，当今最有代表性的企业都面临着怎样的挑战，它们是如何实行决策应对和发展壮大，并最终走向成功的。
世界软件业的巨头微软公司推出Office 2000的过程，向人们展示了世界占有率最大的办公软件开发的详细过程，使人们了解到什么是软件设计工程化和软件生产工厂化，了解到大型软件开发项目的复杂性以及项目管理任务的艰巨性。微软公司在设定软件开发战略、管理开发组织和整合开发资源上所经历的曲折以及达到的效果，对于所有重视软件开发质量、希望提升对软件开发过程控制水平的企业来说，都有很大的参考价值。
甲骨文公司(Oracle Corporation)是具有20多年历史的基础软件制造商。它的案例进述了甲骨文公司对数据库这一支撑软件产品的深刻理解，以及它们对产品市场前景的分析。案例还告诉我们，企业之所以有这种独到的认识，不仅仅来自于外部市场分析，还来自内部自身实践。利用自己的软件产品有效地提高了企业的效益，这使得它们对该产品无比自信，对软件产品应用的潜力作出了最佳诠释，也成为它们重视软件应用服务、不断推出具有创新性服务形式的基石。
软件开发领域中的先发优势是许多软件企业所看中的核心竞争力。这种先发优势应该如何利用?具备了先发优势的企业会面临什么样的挑战?快速发展的因特网应用和不断变化的环境会对企业的核心竞争力造成哪些威胁?企业应当如何分析和把握局势的变动，认识技术与应用的互动关系，不断提升产品的商业价值?Adobe公司的实践将给我们一些有益的启迪。
在一些炙手可热的应用开发领域，比如企业供应链管理领域，面对一些强大的对手，企业对自身的市场定位还有没有意义?如何去认识和发现自己的细分空问?如何把软件的开发、销售与实施过程做细做好，保证自身优势的实现?i2公司的实践值得我们认真思索。
Kana是新兴的因特网软件企业的代表。在因特网这个千变万化的市场空间中，强手如林，机会稍纵即逝。如何抓住可贵的市场空隙，制定明智、现实的发展战略，采取适宜的营销手段，迅速壮大自己，这是许多因特网公司所面临的共同问题。Kana公司的案例对此作出了演绎，而且使人们了解到目前应用服务供应商(ASP)的发展对这些企业的新挑战。
哈雷摩托公司是本案例集中惟一一家用户企业。软件的渗透力强、涉及面广，用户对软件应用的需求是软件市场不断发展的动力所在。因此，哈雷对企业应用软件的选择过程，包括它们对软件功能的要求，对企业文化的坚持。对实施流程的认识，以及对开发商进行评价的方法等等，不仅有值得企业用户借鉴之处，也值得软件开发企业深思。
根据中国软件产业规划，中国要在“十五”期间重点扶持一批软件产业发展的龙头企业，并有效地提高国家信息化应用和发展水平。中国的软件企业应该如何发展和壮大自己，提高国际竞争力，希望上述典型案例能够对此有所帮助。从这个意义上看，本案例集适合对软件业发展感兴趣的决策部门、企业管理人员、
从事实务开发的人员以及管理领域的教学人员与研究生使用。承担本文初稿翻译的有李丹、付丽娟、申俊强等，在此表示诚挚的谢意。
赵苹
2003年7月
目录 微软Office 2000
甲骨文公司
Adobe系统公司
i2科技公司
Kana通信公司
哈雷摩托公司：企业软件选择
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文摘 书摘
最后一类合伙人由外包合作者或传统的服务机构组成(如l一800服务电话或呼叫中心)。通常它们是公司的大契约商，需按照企业软件价格来支付(高于标价50％)，而且每家企业需额外支付5 000美元一工万美元的年费。从某些方面来看，这类合作者将与Kana公司，特别是与Kana Online相竞争。正是由于这个原因，Kana公司对那些声称能向客户免费赠送Kana产品的外包合伙人，都会三思之后再行选择。也正是由于这个原因，呼叫中心也被称做增值代理商(VARs)。
K咖在线
Kana公司也通过其在线机构Kana Online(KOL)分销产品。KOL的服务对象是那些不愿意购买或管理必备的信息技术基础设施，以便运行Kana应用程序的用户。相反，它们直接使用Kana公司主机上配置的Kana 5模块，根据应用软件使用規模的大小按月支付使用费。起初，Kana公司以富有竞争力的价格推出了这项服务，虽然没有进行任何市场营销，KOL却以惊人的速度成长。KOL的大多数客户都是新建的小型因特网公司，它们的资金有限，不愿在基础设施方面进行大量投资。然而，最近一些大型组织也纷纷与KOL签约，这种情况愈演愈烈。2000年年初，KOL的用户总数增加到100以上，占用户总数的25％。看到成功，管理部门决定投入更多的资源来支持KOL的销售，并任命了一位副总裁——蒂莫西．坎贝尔来负责这项业务的发展。自任命蒂姆以来，KOL成长得更快了，平均每天增加2个客户——预计这个趋势将保持下去。
KOL的客户收费以递升形式计算。KOL的平均价格是每月1万美元’而具体购买价取决于应用软件的使用规模，它根据实际信息处理的数量来衡量．例如，Kana Response软件的基础月费是5000美元，信息处理基数是1万条(50美分1条)，另外，每增加1条信息将另交25美分。Kana-Connect的价格位于1条信息1美分-2美分之间，而最低月费是5000美元，信息处理基数是
10万条。[3]
新的挑战：ASP市场的成长
ASP现象相对较新，并且影响着整个软件行业。应用服务供应商(ASP)的核心业务是在主机上配备客户所需的应用软件(像Kana一样)。实际上，随着网络技术和数据存储技术的快速发展，外包行业雨后春笋般快速发展起来，甚至像IBM、英特尔和太阳微系统公司这样的大型硬件厂商也开始大规模改善自己的能力以适应快速发展的外包市场．在外包业务中，我们相信ASP的市场份额将会持续增长下去(见资料6)。1999年年末，许多预测人员预测，到2005年50％的软件应用将通过ASP分销。该行业的发展迅
……
