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已经有了 基本信息·出版社：机械工业出版社
·页码：372 页
·出版日期：2006年01月
·ISBN：7111177614
·条形码：9787111177616
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16开 Pages Per Sheet
·图书品牌：华章图书
内容简介 服务问题的重要性不言而喻，但国内企业的服务水准备参差不齐，服务不到位、质量差、连续性差、效率性等问题十分突出。
本书选编了国内外近六十家知名企业的成功服务案例，从服务深化的角度细分，各篇章既独立有自成体系。对案例的了解相当于在模拟的情境中经历了当前全球化市场中激烈而残酷的竞争。这对于提高企业管理人员分析和解决问题的能力，增加在市场竞争中的服务经验是大有裨益的。可以说，对服务案例的学习及剖析，不仅增加了企业服务其处理复杂多变的服务问题的灵活应变能力，掌握案例、剖析案例，无疑是达到这一目的的有效途径。
媒体推荐 书评
一本书=六十家知名企业的成功服务案例=模拟激烈的全球化市场竞争。
荟萃奔驰、TCL、沃尔玛、家乐福、宝洁、诺基亚、爱立信、国美等全球优秀企业的成功服务经验！
迎接一个“服务的年代”！市场上永远不变的通律是竞争，竞争中永远不变的利器是服务。服务传递企业差别。维系客户资源稳定。服务的故事就是企业成功的故事。
本书精选国内外近六十家知名企业的成功服务案例，从服务深化的角度细分，各篇章既独立有自成体系。随案例的了解相当于在模拟的情境中经历了当前全球化市场中激烈而残酷的竞争，对于提高企业管理人员分析和解决问题的能力，增加在市场竞争中的服务经验大有裨益。
编辑推荐 服务问题的重要性不言而喻，但国内企业的服务水准备参差不齐，服务不到位、质量差、连续性差、效率性等问题十分突出。
本书选编了国内外近六十家知名企业的成功服务案例，从服务深化的角度细分，各篇章既独立有自成体系。对案例的了解相当于在模拟的情境中经历了当前全球化市场中激烈而残酷的竞争。这对于提高企业管理人员分析和解决问题的能力，增加在市场竞争中的服务经验是大有裨益的。可以说，对服务案例的学习及剖析，不仅增加了企业服务其处理复杂多变的服务问题的灵活应变能力，掌握案例、剖析案例，无疑是达到这一目的的有效途径。
目录
前言
1 服务理念
满足客户的一切需要——大众汽车公司
一切以消费中为中心——福特汽车公司
与客户一起创造价值——宜家公司
100%满足顾客——里兹·卡尔顿酒店
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