客户关系管理理论与方法
基本信息·出版社：中国水利水电出版社,知识产权出版社 ·页码：279 页 ·出版日期：2006年09月 ·ISBN：7508440293 ·条形码：9787508440293 ·版本：第 ...
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基本信息·出版社：中国水利水电出版社,知识产权出版社
·页码：279 页
·出版日期：2006年09月
·ISBN：7508440293
·条形码：9787508440293
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16开
·丛书名：先进制造管理丛书
内容简介 本书系“先进制造管理丛书”之一，全书共分8章，分别论述了客户关系管理的三个主题；即概念、方法、基础营销理论，技术与系统设计，以及企业实施。本书在论述这三个主题时，论点选取力求前沿，分析力求深人，理论力求有案例支持，因此，本书具有管理理念的前沿性、分析的透彻性和成果的实用性等特点。
本书可供下列人员阅读参考：电信、金融、证券、餐饮等服务性行业的中高层管理决策人员。市场部经理。客户服务部经理以及IT规划部经理；CRM软件设计人员；CRM管理咨询人员；大中专院校的研究人员、博士生和硕士生。
编辑推荐 本书系“先进制造管理丛书”之一，全书共分8章，分别论述了客户关系管理的三个主题；即概念、方法、基础营销理论，技术与系统设计，以及企业实施。本书在论述这三个主题时，论点选取力求前沿，分析力求深人，理论力求有案例支持，因此，本书具有管理理念的前沿性、分析的透彻性和成果的实用性等特点。
本书可供下列人员阅读参考：电信、金融、证券、餐饮等服务性行业的中高层管理决策人员。市场部经理。客户服务部经理以及IT规划部经理；CRM软件设计人员；CRM管理咨询人员；大中专院校的研究人员、博士生和硕士生。
目录 总序
前言
第1章 客户关系管理综述
1.1 客户关系管理溯源
1.1.1 买方市场日益凸现,客户价值观念发生变化
1.1.2 市场环境变化引导企业转变管理观念
……
