基本信息·出版社：中国纺织出版社 ·页码：298 页 ·出版日期：2002年01月 ·ISBN：7506421577/9787506421577 ·条形码：9787506421577 ·版本：第1版 · ...
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百分百沟通秘诀 |
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百分百沟通秘诀 |
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基本信息·出版社：中国纺织出版社
·页码：298 页
·出版日期：2002年01月
·ISBN：7506421577/9787506421577
·条形码：9787506421577
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
内容简介 《百分百沟通秘诀》引用了许多新的理论和观点来诠释沟通，并展示了不少鲜为人知的沟通秘诀，旨在帮助读者深入认识当代沟通的特征和作用，尽快提高自己的沟通技巧。虽然，沟通如此重要，但却很少有人能够进行成功的沟通，并达到事半功倍的效果。有的人甚至还因为沟通上的失误，给自己的心理留下永久的创伤，由此而恐惧沟通，逃避沟通。于是，有的人讨厌与人交往，有的人害怕上台讲话，有的人无法在冲突巾做有效的调解……之所以出现这种现象，主要是没能真正地认识和理解沟通、没能合理地掌握和运用沟通技巧。
编辑推荐 《百分百沟通秘诀》：有效的沟通是社交能力的要素，作为一个勇于面对新世纪挑战的人，我们都必须努力学习和掌握沟通的原理和技巧，进一步提升自己沟通能力。只有这样，才能立足社会，放眼天下，在生活中、事业上的人际交往中游刃有余，进退有度，不断迈向成功。
懂得沟通勤于沟通的人最易成功。可以说，我们一生的快乐与痛苦、顺畅与曲折、成功与失败，都是由我们的沟通能力所决定的。
我们的沟通越是有效，我们在人生的各个领域成功的机会便越大。
目录 第一篇 成功沟通的基础
第1章 认识沟通
什么是沟通
沟通的模式
单向沟通
沟通层次
沟通的功能
第2章 沟通的六大要素
发出者
信息
系统
语言
接收者
环境
第3章 沟通的作用
沟通促进人的成长
沟通满足心理需求
沟通是生活的良伴
沟通帮助学习
沟通发展人际关系
沟通是一种工作技能
第4章 面对面的沟通是首要选择
面对面问题的成功要素
影响面对面沟通的问题
面对面沟通的“10要”和“10不要”
第二篇 双赢的人际沟通
第5章 建立双赢的伙伴关系
把冲突当作一种机会
树立双赢的理念
逃避的习惯
输／赢的习惯
折衷的习惯
让每个人都赢
强化自己
第6章 积极面对问题和挑战
反击还是回应
面对现实
给错误一点空间
把冲突变成机会
第7章 狙击沟通杀手
什么是沟通杀手
如何找出彼此的共同点
当对方向你吼叫时
第8章 适度的坚持
自我检查
“我”式陈述句
第9章 合作的力量
力量的基础
力量三角形
应付沟通中的强势者
个人的力量
抹去尘封在心里的怨恨
第10章 诚意是解决冲突的关键
冲突所产生的利益
愿意解决问题，应该怎么做
你的影子在说话吗
处理别人回避问题的心态
第11章 冲突的分析和解决方法
冲突分析表
冲突分析表的制作
如何解读冲突分析表
冲突分析表范例
找出更好的解决方法
第12章 调解的艺术
调解冲突的方式
正式与非正式调解
把“敌人”变成解决问题的伙伴
解决冲突的技巧
调解的步骤
冲突补救法
第三篇 圆融的语言沟通
第13章 语言沟通的特质、作用和方式
语言沟通的特质和作用
语言沟通的方式
第14章 有效的沟通始于倾听
说话之前先听话
杀死相声大师不需刀
专心听对方说话便能说服对方
让对方多说一点
不问使一生蒙羞
要多听别人的炫耀
倾听男人的梦想是礼貌
用一只耳朵听自己说话
第15章 倾听时应注意配合对方
设身处地为对方着想
“信任”是最好的听众
不指出对方的错误
不可随意打断发问
如何“配合”优柔寡断的人
等待时机也是听话的技巧
对不擅言词者更要好好听
第16章 应答的影响力
应答有如润滑油
……
第四篇 神奇的非语言沟通
……
序言 拿破仑曾经说：“一个士兵不是为了每天可以赚到几块钱而去面对死亡，也不是为了争取微不足道的勋章；他完全是为了某人的话打动了他的心，激起了他的热忱。”
语言是这世界上最有力量的武器，子弹能够刺透人的身体，语言却能穿透人的灵魂。就跟呼吸和饮食一样，沟通也是一个人生存所不可或缺的。
沟通无处不在。我们每一天都要和人接触，表达情意、交流信息，比如，聊天、讨论、演讲、授课、推销、辩论、谈判等等，无论是以那一种形式出现，都离不开沟通。
通过沟通，我们学到了生存和自我发展的技巧。我们的沟通越是有效，我们在人生各个领域成功的机会便越大。可以说，我们一生的快乐与痛苦、顺畅与曲折、成功与失败，都是由我们的沟通能力所决定的。
有效的沟通是领导能力的要素。从某种意义上讲，没有沟通能力的人是不具备当领导的资格。作为领导者，你不能没有被领导者，而领导者与被领导者之间的团结则靠着“沟通”来维系。不管是在哪一个领域，最好的领导者都是那些能够做高效能沟通的人。因为不管是管理或指挥都需要具有很强的沟通能力——包括组织内和组织外的沟通在内。在个人生活中也一样，沟通能力越好，生活就会越顺畅、越美满。良好的沟通，能使我们建立最好的人际关系。反之，即使是最亲密的关系也会遭到破坏。
文摘 插图：
给错误一点空间
如果我们用一种完美的尺度来衡量这个世界，就会有下面这些想法：“我这样做对吗？”，“这样还不行”，“最好不要冒险”，或是“他们有什么了不起”等。
如果你一直让这种过于追求完美的情绪左右自己的思想言行，就会不断地产生挫折感。你应该调整基准线，认清事件的本质以及将来可能的进展，才会有所启发。
如果你能改变对某些事情的想法，人生就会变得丰富多彩。例如，“他们的行为值得警惕”，“我可以尝试这种方式”，“下次该怎么做才会更好？”，“要怎么做他才不会一直抱怨？”，“有什么办法能让孩子们帮忙洗碗？”，“500万元的订单被取消，现在我们自由了，想做些什么事呢？”等。
要注意的是，所谓积极的回应，绝不是用糖衣包住一个臭鸡蛋，粉饰太平，自欺欺人。你不能说错误不需要补救，或是假装根本没有错；当别人对你抱怨，或是在你孤立无援时，也无需故作潇洒，假装毫不在意。
在一份重要的合约被取消时，你必须重新检讨，承认整个事件对你所造成的损失，再从中记取教训。挫折并非一无是处，你不必咬牙切齿。
复印机又坏掉了；有人对你出言不逊；孩子们把屋里弄得到处都是泥巴，除了从中记取教训，你还能怎么办？当然，你可以大发脾气或是痛哭一场，然后呢？应该想办法防止同样的事情再度发生，或者寻求补救之道。这就是积极回应引导你的正确方向。
跌倒也一样有趣
孩子们都是从跌倒之后再爬起来，才学会走路。他们不会判断自己做得好不好，对一个幼儿来说，跌倒和跨步一样有趣，都是把一只脚放在另一只脚前面的尝试。长大成人之后，我们失去这种纯真的求知精神，变得过度自我批判，事事讲求对与错。
在过度保护下长大的孩子，容易养成依赖性，并且优柔寡断；吹毛求疵的老板，就会有一群应声虫部属；过于严厉的主管，极可能引起反弹。
