客户为什么会回来
基本信息·出版社：中国社会科学出版社 ·页码：258 页 ·出版日期：2007年06月 ·ISBN：9787500455561 ·条形码：9787500455561 ·版本：第1版 ·装帧： ...
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基本信息·出版社：中国社会科学出版社
·页码：258 页
·出版日期：2007年06月
·ISBN：9787500455561
·条形码：9787500455561
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16开
内容简介 《客户为什么会回来》不是一本研究广告词、标语或促销的书。它谈的是发现井让你的客户反复购买……并告诉世人，为什么每个人都会反复买你的东西的具体行为！
直到客户第二次、第三次或第四次买你的东西时，你才真正地获得利润。所以，知道怎样留住客户，远比寻求新客户更重要、更有利可图。即使回头业务的增长看上去微不足道，只有5%，但是，利润增长的幅度却相当大，甚至达到60%。
《客户为什么会回来》一书的忠告是基于客户的实际购买习惯。书中介绍的、需要遵守的五项原则并不是脑外科手术，而是使商界人士、企业家、公司领导和一线员工现在就能理解、领会并执行的原则。
作者简介 曼齐·R.劳费尔，25年来始终致力于客户的消费习惯和忠诚度研究。虽然他没有发明五项特色的原则，但是，他通过数百次采访消费者、实业巨头和企业领导，发现了五项原则。劳费尔在全美做咨询、演讲和专题研讨工作。他现在担任忠诚度公司总裁。
媒体推荐 书评
劳费尔写了一本极好的书。同客户打交道的人应该好好地读一读。真是一部杰作
——罗杰·道森，《有效谈判秘诀》的作者
回头业务是所有业务中最好和最有利可图的！这本书告诉你怎样建立终身客户，这是企业成功的关键。
——布赖恩·特雷西，《目标》的作者
这本书是为对建立终身客户感兴趣 人而写的。它概括地为你介绍了建立终身客户必须需要知道和需要做的事。
——马克·勒布兰克，《壮大你的企业》的作者
编辑推荐 《客户为什么会回来》不是一本研究广告词、标语或促销的书。它谈的是发现井让你的客户反复购买……并告诉世人，为什么每个人都会反复买你的东西的具体行为！
直到客户第二次、第三次或第四次买你的东西时，你才真正地获得利润。所以，知道怎样留住客户，远比寻求新客户更重要、更有利可图。即使回头业务的增长看上去微不足道，只有5%，但是，利润增长的幅度却相当大，甚至达到60%。
《客户为什么会回来》一书的忠告是基于客户的实际购买习惯。书中介绍的、需要遵守的五项原则并不是脑外科手术，而是使商界人士、企业家、公司领导和一线员工现在就能理解、领会并执行的原则。
目录 绪论
第一章 为什么需要客产忠诚度？
查克·E.奇斯（Chuck E.Cheese）明白回头客
的价值
客户忠诚度不是一种看法
所有的利润都来自忠诚的客户
……
