基本信息·出版社：九洲图书出版公司 ·页码：281 页 ·出版日期：2006年01月 ·ISBN：780114712X ·条形码：9787801147127 ·版本：第1版 ·装帧：平装 ...
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基本信息·出版社：九洲图书出版公司
·页码：281 页
·出版日期：2006年01月
·ISBN：780114712X
·条形码：9787801147127
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16开 Pages Per Sheet
·丛书名：MBA最新核心课程
·图书品牌：北京时代联信
内容简介 本书的特色是：
（1）淡化理论和公式，注重实用技巧。
MBA与其他研究生学位的显著区别，就在于它的务实性、实践性和操作性，其目的并不在于培养搞研究的“学院派”硕士，而是培养能学以致用，崇尚实干，真正能在工商经济领域领导一个企业或其它组织机构真枪实弹进行实践的中高层经营管理者。秉持这种精神，本书没有摘抄大量深奥的理论和复杂的公式，而是用大量的篇幅来讲述典型案例和实用技巧。
可以说，书中要讲述的主要内容是真正的“管理”，而不是“管理学”；在分析研究案例的基础上，找到普遍性的规律，以得到概念、原理和问题的解决；它的目的不是培养知识型的“管理硕士”，而是注重造就“职业老板”。
在讲述方法和理论的时候，力求精、透，而不追求面面俱到。
（2）通俗易懂，可读性强。
为了照顾广大具有中等文化的读者，书中尽量回避了那些比较专业和不容易理解的词语；在选用案例的时候，也尽可能地用故事性代替专业性，用简短、浅显但典型的案例代替冗长、复杂甚至晦涩的案例。
（3）材料新颖。
书中选用了大量近两年的案例和最新管理理念，给人以耳目一新的感觉。
编辑推荐 本书BA最新核心课程，讲述的主要内容是真正的“管理”，而不是“管理学”；没有讲述具体、繁杂的营销经理的职责和管理方法，而是着眼于最基本的营销理论和最实用的营销技巧。选用了大量近年的案例和最新营销理念，用故事性代替专业性，用简短、浅显但典型的案例代替冗长、复杂甚至晦涩的案例，给人以耳目一新的感觉。并在分析研究案例的基础上，找到普遍性的规律，以得到概念、原理和问题的解决；它的目的不是培养知识型的“管理硕士”，而是注重造就“职业老板”。
目录 第一章 奉行以顾客为导向的宗旨
第一节 实现以顾客为中心的目标
一、真正摸透了顾客的心理才能打动顾客
二、实施真正的“一对一营销”
三、充分了解客户的需求
四、对顾客的要求做出迅速反应
……
文摘 书摘
一、真正摸透了顾客的心理才能打动顾客
大部分消费者对自己真正的需求其实并不清楚。在酒店里，我们经常会遇见这种情况：
“你要什么样的啤酒?”
“上好的纯啤酒。”酒客都会很爽快地回答。
“上好的纯啤酒是什么样的?你用什么标准来衡量啤酒的纯度?”
“这……”顾客一般只剩下张口结舌的份儿了。
事实上，人们喝酒只是为了满足生理需要，“纯度”对于他们来说只是一种模糊的概念，也许这些糊里糊涂的酒客还在理直气壮地抱怨为什么不给他们上好的纯啤酒。
一位颇有盛名的番茄酱制造商，一直对自己公司的包装瓶外观很不满意，就请人进行调查，大部分接受调查的人表示比较喜欢公司正在考虑的新型瓶装。
结果又怎样呢?当公司的这种新型瓶装产品推到市场作试验性销售时，情况却很不乐观。绝大部分人依然买旧瓶装的产品，就连在调查中表示喜欢新瓶装的人也不例外。
原来，“上帝”心里对自己的喜好，本来就没数，也难怪人们的答案常常与事实有那么大的出入，看法也是各有差异。
有时候，消费者即使知道自己的需要和爱好，也不见得会据实相告，他们在不经意的瞬间，可能会做出与自己意愿完全相反的答案。
在一次演讲盛会中，与会妇女有两间休息室可供选择。其中一间是舒适方便的现代化套房，色调柔和，给人静谧、休闲的感觉，另一间是古朴典雅的装饰，陈列着古色古香的家具，东方色彩的地毯和昂贵的壁纸。
几乎所有的与会妇女，都不由自主地往现代化设备的房间走去，直到座无虚席之后，后来的人只好到另一间去等候。
“两个房间之中，你喜欢哪间?”主持人问与会妇女。
大家经过端详、比较之后，有84％的人表示喜欢那间古色古香的房间。
果真如此吗?其实当她们走进那间现代化套房时，她们的喜好已经一目了然。但为什么又如此回答呢?
这是因为，人们在接受调查时，为了让对方留下一个良好的印象，往往隐瞒真正的喜好，而以合理的、有条理的方式回答，与会妇女的回答正是如此。你若信以为真，那就真的上当了。
美国广告研究中心进行过一项调查，目的是了解一般人最常看的是哪些杂志。
大多数人的回答都是高水准读物，实在令人振奋，可是如果这些答案是真的话，那么《大西洋月刊》应当是美国最受欢迎的刊物，销售量应该是目前的20倍。
事实上，消费者所提到的杂志，大多是比
……
