良好沟通
基本信息·出版社：上海科学技术出版社 ·页码：130 页 ·出版日期：2006年01月 ·ISBN：7532382583 ·条形码：9787532382583 ·版本：第1版 ·装帧：平装 ...
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基本信息·出版社：上海科学技术出版社
·页码：130 页
·出版日期：2006年01月
·ISBN：7532382583
·条形码：9787532382583
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：24开
·丛书名：中小企业管理DIY丛书，个人生产力技巧系列
内容简介 本书是个人生产力技巧系列之一。
管理离不开沟通。在各行各业、所有层次以及任何情况下，良好的沟通都是领导和激励团队的基础。如果你不会沟通，你就无法与团队一起工作。沟通不仅仅是信息传递，还需要有反馈和行动。有效的个人沟通技巧是管理者成功的关键，从新上任的班组长到跨国公司的首席执行官，概莫能外。
针对中小企业业主和经理人，组织国际一流专家根据专门的要求和程序来编写，高质量，本地化。本书深入浅出，直观易懂；自学自测，加深理解；案例分析，注重实战；模块设计，备取所需。通过学习本书，您将能够：认识到成为一名出色沟通者的好处；设计你的沟通方案，以实现你预期的结果；了解如何通过听、说、写和动作更加有效地进行沟通。
编辑推荐 本书是个人生产力技巧系列之一。
管理离不开沟通。在各行各业、所有层次以及任何情况下，良好的沟通都是领导和激励团队的基础。如果你不会沟通，你就无法与团队一起工作。沟通不仅仅是信息传递，还需要有反馈和行动。有效的个人沟通技巧是管理者成功的关键，从新上任的班组长到跨国公司的首席执行官，概莫能外。
针对中小企业业主和经理人，组织国际一流专家根据专门的要求和程序来编写，高质量，本地化。本书深入浅出，直观易懂；自学自测，加深理解；案例分析，注重实战；模块设计，备取所需。通过学习本书，您将能够：认识到成为一名出色沟通者的好处；设计你的沟通方案，以实现你预期的结果；了解如何通过听、说、写和动作更加有效地进行沟通。
目录 本书概述
谁需要这本书
本书目标
你会读到什么
学习方法
活动要求
……
文摘 书摘
沟通的本质
简介
不论你是在办公室、运动中心、银行、酒店、铸造厂或是装配车间中从事管理工作，有一个特点是所有管理者都一样的——你需要进行良好的沟通以管理工作团队的活动。沟通是一项基本的管理技巧。
要管理好，就必须沟通好。
在这一部分，我们首先要定义什么是“沟通”，还要了解作为一线管理者，为什么沟通对于实现我们的目标如此重要。然后，我们将思考大家都在使用的基本沟通技巧。我们还将探讨一个沟通过程的简单模型，以及能够将这个模型付诸实践的一些方法。最后，我们将列出一些制订沟通计划的基本原则。
什么是沟通
首先，我们为“沟通”这一常用词下一个定义。只有当我们透彻理解了沟通的内涵，才能够开始考虑提高自身的沟通技巧。
活动1
想一想“沟通”这个词对你意味着什么。从下列句子中选出一个最接近你的观点的定义：
“和某人讲述某事”；“在两人之间传递观点”；“信息的交换”；“分享信息，建立联系”；“在人与人之间传递指令，并导致行动”。
无论你的选择是什么，对于沟通的本质，你一定找出了一些有价值的特点：
它包括一个发送方和一个或多个接收方；
一条信息在两个或多个人之间传递或者共享；
沟通也与群体有关——只有在涉及两个人以上的时候才需要沟通，而在群体中它是保持稳定的基础；
它是一个双向的过程——信息的传递将导致某种形式的回应。
你会发现有各种描述可供选择，而且各有所长。在本书中我们要运用的是一个很好的定义：
沟通是人与人之间通常会导致行动的信息传递。
沟通被企业主们理所当然地视为管理者的一项基本工作。让我们想一想当我们沟通失败时会发生什么。
P8-9
