三寸之舌赢天下

基本信息·出版社：机械工业出版社
·页码：156 页
·出版日期：2009年06月
·ISBN：7111273990/9787111273998
·条形码：9787111273998
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·读者对象：适用于语言艺术研究者参阅。
·图书品牌：华章图书

内容简介 《三寸之舌赢天下》是唐朝老师数十年的经验之谈，它不仅仅是教会大家沟通的技巧，更多地是让大家掌握一种主动沟通、推销自己的思维，它将帮助你获得更好的业绩以及更美好的人生。沟通是不仅仅是一种销售技巧，也是成为“世界上最伟大的推销员”所必须具备的一种能力，更是人生成功的一项必不可少的技能。人生无处不推销，人生无处不沟通。各行各业，其实都是一种广义上的推销。一个人不善于沟通，不懂得推销，就会先输一招。不管你处于何种行业，不管你身在何种职位，你都要懂得推销你的思想，推销你的观念，推销你的点子，推销你为人处世的能力，让别人接纳和认可你。
作者简介 唐朝，行动成功国际教育集团销售导师，实战销售系统训练专家。她做销售，从零开始，一线实践，十年经验。卖东西，她肯定得销售冠军！带团队，她一定是业绩第一！她有一套激发团队潜力，达成销售目标的绝招。她的训练帮助过上万名销售人员突破自我，她的方法推动了500多家企业建立了销售系统，创造了业绩翻番的销售奇迹。她是中国百佳成功女性、百佳魅力女性，更是您企业销售团队实战训练必不可少的良师！
编辑推荐 《三寸之舌赢天下》由机械工业出版社出版社。
目录
前言
第一章 沟通，从心开始
一 沟通：获取成功的捷径
1?我们为什么要沟通
2?一切的障碍都是沟通的障碍
3?良好的沟通离不开“内环境”
4?成功的沟通是要获取人心
二 自我修炼：如何打造“内环境”
1?销售人员必须具备的五个特质
2?成功的沟通就是自信的转移
3?四个修炼技巧：听、看、说、想

第二章 与上司沟通——顶级员工的顶级思维模式
一 与上司沟通的四个原则
1?积极主动：人生是一种表现
2?适度赞美：人人喜欢“高帽子”
3?选择时机：热脸不贴冷屁股
4?维护权威：面子给你，里子给我
二 请示与汇报工作时的沟通技巧
1?边听边记：避免信息过滤
2?理解透彻：用沟通代替“想当然”
3?成果导向：追求功劳，而不是苦劳
4?巧妙请教：让上司觉得自己很重要
三 获得上司的赏识
1?忠诚第一：人无信则不立
2?主动补台：上司也有下不来台的时候
3?信任上司：开诚布公方能沟通
4?建立友谊：先做朋友，再做生意
5?给予支持：该站出来时，不要往后躲
四 说服上司有方法
1?了解上司：知己知彼，求同存异
2?实力说话：培养数据化思维
3?简明扼要：抓住重点，一语中的
4?注意方式：不要直接顶撞上司
5?充分准备：不打无准备之仗
6?换位思考：学学“钓鱼哲学”

第三章 与下属沟通——以影响力创造团队业绩奇迹
一 与下属沟通的四种模式
1?工作指令要准确传达
2?布置任务要及时确认
3?调动积极性要充分授权
4?倍感亲切要礼貌用语
二 激励下属的九大方法
1?赞美激励要具体
2?成就激励最有效
3?荣誉激励效果好
4?情感激励要用心
5?目标激励要导航
6?榜样激励要“能学”
7?参与激励要贴心
8?竞争激励要努力
9?物质激励要实在
三 批评的艺术
1?五个原则：批评一定讲原则
2?五个步骤：批评一定讲效果
3?四大忌讳：批评一定不伤人

第四章 与平级沟通——共赢未来的有效战略
一 与平级沟通的五个原则
1?和谐友好：赠人玫瑰手留余香
2?互不越位：好心也会办坏事
3?开诚布公：坦诚的人值得信赖
4?宽容大度：退让三尺又何妨
5?求同存异：小成功靠朋友，大成功靠对手
二 赢得同事的配合
1?培养工作上的默契感
2?主动去帮助他，不要求立即回报
3?欣赏你的同事：打造高效无敌的销售团队
三 积极面对竞争
1?端正态度：对手是来帮助我们成长的
2?讲究方法，竞争不忘合作
3?化解矛盾，携手共进

第五章 与客户沟通——持久高效销售的“心”方向
一 探知需求
1?30秒法则：机会只敲一次门
2?开场技巧：用“谈恋爱”的方式开场
3?问出需要：销售永远是问出来的
4?注意倾听：主随客便
5?制造需求：把梳子卖给和尚
6?客户评估：十二个关键字
二 取得信任
1?取得客户信任的八道题
2?不同的客户有不同的取信方法
3?客户见证：用好三方案例
4?产品展示：百闻不如一见
三 促成交易
1?处理疑虑：成交的机会在抗拒之中
2?敢于成交：三大信号十大方法
3?赢得忠诚：成交只是走了50%的路

第六章 与家人沟通——成为家庭事业两不误的高手
一 角色定位
1?爱人：后花园的玫瑰，要把它培育好
2?父母：爱是最好的沟通
3?子女：言传不如身教
二 做家庭人际关系“建筑师”
1?不逞强：不要以“改造者”自居
2?珍爱呵护：让家成为温馨的港湾

第七章 与自己沟通——塑造“明星”员工的完美法则
一 自我期许
1?我希望成为什么样的人
2?向谁学习
二 自我形象
1?我的形象能值多少
2?塑造完美自我
三 自我肯定
1?对自己多作正向评价
2?以有效的行动改变自己的命运
四 自我挑战
1?我能做得更好
2?激发潜能，超越自我
……
序言 美国新任总统奥巴马的获胜演讲——《美国的变革》，许多人都听过，作为美国历史上的第一位黑人总统，奥巴马是美国政界的一匹“黑马”。他的胜选，与他的“三寸之舌”关系重大。
美国哥伦比亚广播公司的一位资深记者评价说：“他富有激情的演讲激励了全美国人民，给外国人留下了深刻的印象。”就连他的反对者们，也都不得不承认： “他是一个非常有‘魅力’的人。” “魅力”来自于哪儿？
来自于沟通和表达。如果奥巴马不主动表达自己，不具备这种与公众沟通的能力，他还能成功贩卖自己的政治理想并走上人生的巅峰吗？沟通能力，是每个人都必须具备的一种处世能力。只有提高自己的沟通能力，你才能在人生之路上走得更好、更远。
大家都知道，奥巴马在最初并不被人看好。他既不是白人，也没有希拉里那么丰富的从政经验，更没有显赫的家世。为什么他有如此强大的号召力？他的选民为什么投票给他？
美国媒体报道说，用“狂热”来形容选民对奥巴马的支持并不为过，上千人在寒夜里排着几百米的长队去听他的竞选演讲。美国哥伦比亚大学国际关系学院教授、曾任《纽约时报》记者的伯克利说：“奥巴马的演讲让我想起了马丁·路德·金，他所讲的‘变化’和‘希望’非常打动我。”
在全球面临严重经济危机的时刻，奥巴马的“希望”——他演讲时一次次充满信心的“Yes，I can”，具有超强的震撼力，感染了无数选民。
伯克利回忆说： “这是我生平听到的政治演说中最能感染我的。
文摘 第一章 沟通，从心开始
人与人之间的沟通，有抱怨、争吵、仇恨、隔膜，也有感应、融洽、默契……为什么会有那么大的差别呢？这是心与心之间的距离造成的。沟通作为直通人心的艺术，是打开心灵的方式。
对于从事销售的人士来说，更是如此。销售就是心灵的修炼加上技巧不断积累的总和。销售的捷径就是跟自己的心沟通，让爱的阳光由自己的内心向外撒播，照亮客户，照亮成功销售的星光大道！
一、沟通：获取成功的捷径
卡耐基说：“与人相处的学问，在所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。”处世沟通艺术是成功者必备的素质。能不能与别人很好地沟通，决定了一个人的生存质量。
1.我们为什么要沟通
有这么一个观点：譬个人的收入是与他关系最好的6个人的平均值。是这样吗？有人验证了一下，发现准确度还挺高的。所以说，你跟什么人在一起，很重要。有一句俗话说：“常在河边走，哪有不湿鞋。”这都说明人际关系对人的影响力。几年前，美国的一项调查研究显示：即使在工程技术工作方面，一个人所获得的高额薪水中，也只有不到15％是因为他的技术和知识，而其他的85％则是因为他的人际交往，是因为他的沟通能力和个人品质得到认可。
沟通为什么如此重要？沟通的目的何在？
我们说，沟通有四个目的：第一个目的叫做说明事物，第二个目的叫做表达感情，第三个目的叫做建立关系，第四个目的叫做达到目标。从这四个目的中，我们也可以看出，所有的目标，最终都需要通过沟通来达成。
知道了沟通的四个目的，那么在你未来要找谁沟通之前，就先问问自己，我要达到什么目的？例如，跟上司沟通，你就要问自己，我今天要说明什么事物，我说明白了吗，他了解了吗？如果要对意中人表达感情，那么不管怎样，你要把“我爱你”这句话说出来，是不是？不搞清楚这一点，就漫无目的说了一通，最后两个人扁担开花，各回各家，白搭。同样地，如果你是第一次拜访客户，那么你的目的是建立感情还是把东西卖出去？这一点要搞清楚。如果只是建立感情，那么就要为下次沟通创造机会。很多销售失败的主要原因就是丧失了下次沟通的机会。
知道了沟通的四个目的，你就要随时问问自己：“我要达到什么目的？我达到了吗？为什么没达到？”经常反省自己，你的沟通能力才会越来越好。
2.一切的障碍都是沟通的障碍
生活中的许多误会，工作中的低效，以及销售的失败，其实都源于沟通不当。销售的
……