基本信息·出版社：中国林业出版社，北京大学出版社 ·页码：284 页 ·出版日期：2009年10月 ·ISBN：7503854588/9787503854583 ·条形码：9787503854583 ...
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现代旅行社管理 |
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基本信息·出版社：中国林业出版社，北京大学出版社
·页码：284 页
·出版日期：2009年10月
·ISBN：7503854588/9787503854583
·条形码：9787503854583
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：21世纪全国高等院校旅游管理系列实用规划教材
内容简介 《现代旅行社管理》为21世纪全国高等院校旅游管理系列实用规划教材之一，是根据2009年最新修订的《旅行社条例》编写的有关旅行社管理方面的教材。《现代旅行社管理》共10章，系统阐述了旅行社业与旅行社管理方面的基础知识和基本理论，主要内容包括旅行社绪论、旅行社管理的构建体系、旅行社产品的开发管理、旅行社营销管理、旅行社服务运营管理、旅行社人力资源管理、旅行社财务管理、旅行社电子商务、旅行社安全与危机管理、旅行社行业管理等。《现代旅行社管理》观点新颖、内容翔实、结构完整。
《现代旅行社管理》可作为高等院校旅游管理专业教材，也可作为旅行社的培训教材，还可作为其他科研人员的参考用书。
编辑推荐 《现代旅行社管理》是由中国林业出版社和北京大学出版社共同出版的。
目录 序
前言
第1章 绪论
1.1 旅行社的概念及内涵
1.1.1 旅行社的概念
1.1.2 旅行社的产生
1.1.3 旅行社的发展
1.1.4 旅行社与旅行社业
1.2 旅行社的性质与职能
1.2.1 旅行社的性质
1.2.2 旅行社的职能
1.3 旅行社的分类
1.3.1 中国旅行社的类型
1.3.2 国际上旅行社的分类方法
1.4 旅行社的基本业务
1.4.1 市场调研与产品设计
1.4.2 产品促销业务
1.4.3 产品销售业务
1.4.4 旅游服务采购业务
1.4.5 服务接待业务
1.5 中外旅行社比较
1.5.1 旅游业发展模式比较
1.5.2 旅行社业分工体系比较
1.5.3 旅行社业投资经营理念的比较
1.5.4 旅行社业制度环境比较
1.5.5 旅行社业行政管理体系比较
第2章 旅行社管理的构建体系
2.1 旅行社管理的基础理论体系
2.1.1 人本主义管理观
2.1.2 创新进步观
2.1.3 市场导向观
2.1.4 正确的竞争思想
2.2 旅行社管理的要素与内容体系
2.2.1 旅行社管理的概念
2.2.2 旅行社管理的要素体系
2.2.3 旅行社管理的内容体系
2.3 旅行社业的发展目标
2.3.1 企业创新
2.3.2 开放领域
2.3.3 产业升级
2.3.4 人才资本
2.3.5 形成合理的分工体系
2.3.6 扩大市场面
2.4 旅行社业发展的工作配置
2.4.1 市场规范
2.4.2 政策支持
2.4.3 创造环境
2.5 旅行社管理的目标与方法体系
2.5.1 旅行社管理的目标体系
2.5.2 旅行社管理的方法体系
第3章 旅行社产品的开发管理
3.1 旅行社产品的内涵与特征
3.1.1 旅行社产品的内涵
3.1.2 旅行社产品的特征
3.2 旅行社产品的设计与开发
3.2.1 旅行社产品设计与开发的原则
3.2.2 旅行社产品的设计与开发
第4章 旅行社营销管理
4.1 旅行社市场调查与预测
4.1.1 旅行社市场调查
4.1.2 旅行社市场预测
4.2 旅行社市场营销环境
4.2.1 旅行社微观营销环境
4.2.2 旅行社宏观营销环境
4.3 旅行社市场细分与定位
4.3.1 旅行社市场细分
4.3.2 旅行社市场定位
4.4 旅行社营销组合
4.4.1 旅行社产品价格
4.4.2 旅行社销售渠道
4.4.3 旅行社促销
4.5 旅行社品牌管理
4.5.1 品牌概述
4.5.2 旅行社品牌培育
4.5.3 旅行社品牌经营
第5章 旅行社服务运营管理
5.1 旅行社服务的性质
5.1.1 旅行社服务的定位
5.1.2 旅行社服务包
5.1.3 旅行社服务的特点
5.2 旅行社的服务流程管理
5.2.1 服务流程图
5.2.2 旅行社服务流程设计的一般方法
5.2.3 旅行社服务接触
5.3 旅行社服务质量管理
5.3.1 旅行社服务质量管理的内容与衡量
5.3.2 旅行社服务补救
第6章 旅行社人力资源管理
6.1 旅行社人力资源管理概述
6.1.1 旅行社人力资源与人力资源管理的概念
6.1.2 旅行社人力资源管理的发展阶段
6.1.3 旅行社人力资源管理的特点
6.1.4 旅行社人力资源管理原则
6.1.5 旅行社人力资源管理的职能与内容
6.2 旅行社人力资源招聘与任用
6.2.1 选才策略
6.2.2 用才策略
6.3 旅行社人力资源绩效与薪酬管理
6.3.1 旅行社人力资源绩效管理
6.3.2 旅行社的薪酬管理
6.4 旅行社人力资源开发与培训
6.4.1 员工培训的意义
6.4.2 培训的内容
6.4.3 培训的有效实施
6.5 旅行社文化建设
6.5.1 旅行社文化的构成要素
6.5.2 旅行社文化建设的特点及作用
第7章 旅行社财务管理
7.1 旅行社的筹资管理
7.1.1 企业筹资的原则
7.1.2 筹资渠道和筹资方式
7.1.3 资金成本
7.1.4 财务杠杆
7.1.5 资本结构决策
7.2 旅行社的资产管理
7.2.1 旅行社流动资产管理
7.2.2 旅行社固定资产的管理
7.3 旅行社的成本费用管理
7.3.1 旅行社成本费用的范围
7.3.2 旅行社成本费用的主要核算方式
7.3.3 旅行社成本费用管理的原则
7.3.4 旅行社成本费用管理
7.4 旅行社的收入与利润管理
7.4.1 旅行社营业收入管理
7.4.2 旅行社利润管理
7.5 旅行社的财务分析
7.5.1 旅行社财务分析的依据
7.5.2 财务分析
第8章 旅行社电子商务
8.1 旅行社电子商务发展现状
8.2 电子商务对旅行社的影响
8.2.1 电子商务使旅游者对旅行社的讨价还价能力提高
8.2.2 电子商务使旅游供应商对旅行社的讨价还价能力提高
8.2.3 电子商务促成了新型的自主型旅游散客消费模式
8.2.4 电子商务为潜在的行业进入者降低了进入门槛
8.2.5 电子商务让现有旅行社之间的竞争变得更加激烈
8.3 电子商务对传统旅游价值链的影响
8.3.1 传统旅游价值链的构成
8.3.2 传统旅游价值链的优势与缺陷
8.3.3 电子商务对传统旅游价值链的影响
8.4 旅行社电子商务发展趋势
8.4.1 旅行社专业电子商务网站将稳健发展
8.4.2 网络经营与传统经营的互补与合作将不断加强
8.4.3 政府主导旅行社电子商务发展
8.4.4 旅游产品的长尾
8.4.5 移动电子商务将为旅行社电子商务的发展提供新的机遇
8.5 旅行社电子商务框架
8.5.1 公共网络
8.5.2 旅行社内联网
8.5.3 旅行社外部网络
8.6 电子商务条件下旅游者利益保障
8.6.1 旅游电子商务的兴起与旅游者利益保障问题
8.6.2 电子商务环境下各方利益关系与旅游者利益保障问题
8.6.3 电子商务环境下旅游者利益保障的对策
8.7 旅游电子商务背景下旅行社发展的对策
8.7.1 改变传统的经营模式，充分利用机遇，开展旅游电子商务
8.7.2 完善旅游网站建设
8.7.3 推出能满足游客个性化需求的产品
8.7.4 以超常的营销手段和售后服务吸引顾客，形成自己的稳定客源群
第9章 旅行社安全与危机管理
9.1 旅行社安全管理
9.1.1 旅游安全的概念与分类
9.1.2 旅游安全现状
9.1.3 危害旅游安全的因素
9.1.4 旅游安全保障体系的构建
9.2 旅行社危机管理
9.2.1 旅行社危机管理的概念
9.2.2 旅行社危机管理的必要性
9.2.3 旅行社危机的主要表现形式
9.2.4 我国旅行社危机管理存在的误区
9.2.5 旅行社危机管理与规避
第10章 旅行社行业管理
10.1 旅行社行业管理法规体系
10.1.1 旅行社行业行政管理
10.1.2 旅行社管理法规
10.1.3 导游人员管理法规
10.2 旅行社行业协会管理
10.2.1 中国旅行社协会发展历程
10.2.2 旅行社行业协会组织机构与功能
10.2.3 地方旅行社协会法律特征和存在的问题
10.3 旅行社产权制度改革
10.3.1 旅行社现代企业制度建立
10.3.2 旅行社产权制度改革
10.4 旅行社管理的法律环境
10.4.1 公司法
10.4.2 合同法、反不正当竞争法、消费者权益保护法
参考文献
附录一 旅行社条例
附录二 旅行社条例实施细则
……
序言 旅行社是旅游业的三大支柱之一。中国加入世界贸易组织以来，国内外旅行社业的竞争日益加剧。国外旅行社的进入，以及网络化等诸多因素的变化，使我国旅游业出现了许多新的特点：一方面使旅游业面临更多的挑战和机会，旅行社的业务变得多样化；另一方面，学术界对旅行社业的研究有了更广泛的空间和视野，同时，对于旅游管理及相关专业的学生来说，有了更丰富和多变的学习内容。本书立足于我国旅行社发展的实际和旅游研究的最新成果，根据最新修订的旅行社条例，吸取了国际旅行社业经营管理的先进理论与成功经验，阐述了旅行社经营管理理论体系，全面反映了旅行社目前经营和管理状况及其所面临的问题，介绍了旅行社的发展方向。全书共10章，系统阐述了旅行社业与旅行社管理方面的基础知识和基本理论，主要内容包括旅行社绪论、旅行社管理的构建体系、旅行社产品的开发、旅行社营销管理、旅行社服务运营管理、旅行社人力资源管理、旅行社财务管理、旅行社电子商务、旅行社安全与危机管理、旅行社业管理等。
为便于学习者、管理者和培训者使用，本书在编写体例上做了一定的创新，每一章以篇首案例作为开篇；除了关键性术语、思考题外，还增加了经验性训练栏目。这是目前已出版的旅行社管理教材所没有的项目。因此形成了本书的特色，即：①内容先进性：注意用新观点、新思想来审视、阐述旅行社管理的经典内容，适应经济社会发展和科技进步的需要，及时更新教学内容，与社会发展同步，具有鲜明的时代特色。②教学适用性：教材内容符合旅游管理专业学生培养目标和课程教学基本要求，结合旅行社管理实际构思教材内容，思路连贯有序，一气呵成，有别于其他已经出版的此类教材。③知识实用性：体现以职业能力为本位，以应用为核心，紧密联系旅行社业的实际；针对旅行社的特点进行基础知识的介绍，并力争与相应的旅行社从业人员的职业资格标准相一致。④结构合理性：考虑读者的心理特征和认知、技能养成规律，本教材的知识结构设计采取先理论讲授，后操作实践的编写体例，体系完整，内容翔实。⑤案例针对性：编写中每一章都引用了几个国内外旅行社有关管理的案例；案例的题材和范围广泛，写作规范，具有较强的实践性，并体现了中国旅行社行业的特色，具有较强的针对性。
文摘 插图：
1.4 旅行社的基本业务
现代经济学告诉我们：旅游者的决策及消费过程与旅行社的业务范围密切相关。各旅行社在类别、业务规模和目标市场等各方面的不同，决定了其业务的差异。但是，撇开各旅行社业务上的差异，仔细剖析旅游者从产生旅游动机到旅游活动结束的旅游决策和消费的全过程，我们不难发现，旅行社业可以有效地作用和服务于旅游者旅游决策与消费的全过程，旅行社的业务范围也就由此决定和形成。
在旅游者旅游动机的形成阶段，旅行社应通过市场调研及时了解旅游者的旅游动机，并根据旅游者的旅游动机有针对性地设计旅游产品。在旅游者根据自己的旅游动机收集相关旅游信息时，旅行社应适时开展各种形式的旅游促销活动，使旅游者能够方便地获得旅行社的产品信息。旅游者经过对大量信息的评价与判断，会有选择性地向相关旅行社进行咨询，而此时旅行社则应向旅游者提供优质的咨询服务。在涉及众多方面的跨地区、跨国度的旅游活动中，可能会有旅游中间商介入。旅游者通过对咨询结果的比较，会最终做出决策，并向其满意的旅行社支付旅费，购买旅游产品，这对于旅行社来说意味着产品的销售。旅行社在销售其产品后，需在先期预订的基础上向相关部门实际购买各种旅游服务，落实各个旅游环节，准备迎接旅游者的到来。旅游者旅游活动的开始，同时也就意味着旅行社接待服务的开始；而旅游者旅游活动结束后，旅行社还应提供售后服务，以解决旅游者可能存在的问题及遗留问题，并保持与旅游者的联系。
上述分析使我们对旅行社的业务范围有了大致的了解，它涉及市场调研与产品设计、产品促销、旅游咨询服务、产品销售、旅游服务采购、旅游接待和售后服务等。由此我们可以归纳出旅行社的基本业务为产品开发、产品促销、产品销售、旅游服务采购、服务接待等业务流程。
