导购高手十日通

2010-03-21

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基本信息·出版社：经济管理出版社
·页码：221 页
·出版日期：2006年03月
·ISBN：7802074614
·条形码：9787802074613
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16开 Pages Per Sheet
·丛书名：新职业培训丛书

内容简介 　　本书严格按优秀导购员的实际导购服务流程，层层深入、逐步展开。全书分导购高手应具有的礼仪与素质、导购高手应掌握的商品知识、怎样应对形形色色的顾客、顺利成交的秘诀是什么、如何利用导购技巧创造优秀业绩等10章，部分章节篇首设有相关的“精彩案例”，面对具体问题进行针对性的实际运用引导。此外，书中还设有“专家提示、专家建议、避免误区”等栏目，对有关重点问题进行精要性提示。本书适用于各行各业的导购员、信息员、营业员、促销员，各商业企业的领导、管理人员及有志于研究商业企业导购服务技能的专业人员、在校师生。

　　本书分为10章。分别是：“第一印象”——导购高手应有的礼仪与素质；知识决定一切——导购高手应掌握的商品知识；千人千面——怎样应对形形色色的顾客；结果重于过程——顺利成交的秘诀是什么?四两拨千斤——如何利用导购技巧创造优秀业绩；解开心理疙瘩——处理顾客异议、抱怨及投诉的方法；能说会道——导购员的语言艺术；赏心悦目——美化商品陈列；技能熟练——学会包装与收银；以及如何处理突发事件。全书内容丰富实用，案例精彩典型，非常适合导购员阅读，也可以作为导购员的培训教材。
媒体推荐 书评
本书严格按优秀导购员的实际导购服务流程，层层深入、逐步展开。全书分导购高手应具有的礼仪与素质、导购高手应掌握的商品知识、怎样应对形形色色的顾客、顺利成交的秘诀是什么、如何利用导购技巧创造优秀业绩等10章，部分章节篇首设有相关的“精彩案例”，面对具体问题进行针对性的实际运用引导。此外，书中还设有“专家提示、专家建议、避免误区”等栏目，对有关重点问题进行精要性提示。本书适用于各行各业的导购员、信息员、营业员、促销员，各商业企业的领导、管理人员及有志于研究商业企业导购服务技能的专业人员、在校师生。

编辑推荐 　　本书严格按优秀导购员的实际导购服务流程，层层深入、逐步展开。全书分导购高手应具有的礼仪与素质、导购高手应掌握的商品知识、怎样应对形形色色的顾客、顺利成交的秘诀是什么、如何利用导购技巧创造优秀业绩等10章，部分章节篇首设有相关的“精彩案例”，面对具体问题进行针对性的实际运用引导。此外，书中还设有“专家提示、专家建议、避免误区”等栏目，对有关重点问题进行精要性提示。本书适用于各行各业的导购员、信息员、营业员、促销员，各商业企业的领导、管理人员及有志于研究商业企业导购服务技能的专业人员、在校师生。
目录
第一章导购高手应具有的礼仪与素质
一、导购员应具备怎样的仪容仪表?
二、导购员的着装原则有哪些?
三、得体的服务姿势表现在哪些方面?
四、导购员的化妆有什么要领?
五、导购高手必须具备什么样的素质?
……
文摘书摘
(三)纯熟的导购技巧
导购有一定的专业技巧，作为一名导购员如果你能掌握并灵活运用好它
，能使你脱颖而出成功地成为一名导购高手。导购技巧是多方面的，这里我
们重点介绍下列几种：
1.热情服务
导购服务是为了通过和顾客友好交流创造更好的销售机会。友好交流，
热情为基础。导购员应努力用热情感化顾客，要表现出对顾客服务的热情和
对本职工作相关知识的绝对自信，才会打动顾客，才能引起顾客的共鸣。国
外有一名销售专家这样评价热情的作用：“热情在推销中占据的分量有95％
以上。”
2.熟练推销
“买卖靠智慧”，导购员更需要突出的推销能力。
根据时间、地点、市场状况、消费态势进行随机而发的推销创新是销售
工作保持长久生命力的重要技巧。当然能说能干具有一定的推销作用，会说
巧干才能从根本上提高销售水平。产品的新卖点是什么?有没有更好的商品
介绍方法，如何将自己的产品与竞争者的商品结合起来，针对不同顾客、不
同产品如何进行导购，如何处理滞销产品，这些都是一名导购高手必备的导
购技巧。掌握并运用这些技巧，才能达到熟练推销的最高境界。
3.做好日常工作
保持卖场的整洁是实现熟练导购的基础，是一项看起来简单，实际上非
常重要的工作，是是否能吸引顾客前来的首道工序。因而，导购员必须经常
对天花板的污垢、灰尘进行及时清理，经常检查墙壁上的广告是否脱落，地
上是否有垃圾，陈列柜、玻璃柜是否污垢不堪等等。另外，还要注意商品的
陈列是否完好、整齐等。只有做好了这些日常工作，才能吸引和留住顾客。
P14-15

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