商业银行客户营销
基本信息·出版社：中国商业出版社 ·页码：270 页 ·出版日期：2006年08月 ·ISBN：750445706X ·条形码：9787504457066 ·版本：第1版 ·装帧：平装 · ...
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商业银行客户营销 |
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基本信息·出版社：中国商业出版社
·页码：270 页
·出版日期：2006年08月
·ISBN：750445706X
·条形码：9787504457066
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16开 Pages Per Sheet
作者简介 吴殷强，广东惠来人，高级经济师。历任广东发展银行潮州分行行长、汕头分行行长。
在当地商业银行市场首推客户经理制的营销模式，引起强烈反响。
在《现代企业管理》杂志、《金融时报》等专业报刊上发表过《要注重银行服务品种的开发》、《我国企业家阶层成长障碍浅析》、《试谈加强对远期信用证的风险管理》、《商业银行零售业务的综合化选择》等专业文章。
编辑推荐 本书从商业银行营销理念的发展脉络谈起，细述了银行客户经理制的产生、发展和趋势，阐释了客户经理制对我国商业银行发展的战略影响和意义，详尽分析了客户经理制如何在微观层面进行和建立组织设置、流程运行、岗位职责、激励机制，客户经理如何应用专业化的方法和工具进行市场研判、方案设计、客户开发和维护、风险控制，商业银行如何在客户经理的招用、考核、激励、培训和职业发展上关注细节，如何对客户经理的能力进行开发以及提升服务技巧，客户经理如何合理管理自我、建立健康职业模式等等。作者结合本人长期基层工作心得，旁征博引，有历史和现实的纵向对比，有国外与国内之间以及国内不同银行之间的横向对比，有大量精彩案例，有理论更有实践，在既有相关成果的基础上提出自己的独立见解，同时对目前商业银行具体操作、作业程序的风险管理、工作流程设计等热点问题都有比较广泛和深入的论述，对商业银行的研究者、管理者、经营者，以及对金融业的广大从业者，都有一定的借鉴作用。
目录 序言
自序
第一章 理念与挑战
商业银行面临的改革潮
机遇与挑战考验商业银行服务模式
……
