运营管理

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基本信息·出版社：机械工业出版社
·页码：351 页
·出版日期：2007年01月
·ISBN：9787111207832
·条形码：9787111207832
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16开 Pages Per Sheet
·图书品牌：华章图书

内容简介 《运营管理》资料丰富，体系完整，按照系统工程的基本思想、沿着运营系统设计、运营系统运行、运营系统控制、运营系统维护、运营系统评价、直至运营系统更新这一主线，涵盖运营活动的长期战略决策、中期战术决策以及短期的运作决策。《运营管理》突破了制造业生产管理与服务业运营管理的界限，将二者融为一体；同时，将以美国为代表的西方运营管理体系与中日韩为代表的东方运营管理思想进行了有机集成，适应运营管理的实践性极强的特点，《运营管理》还配有相关内容的应用案例，强化对相应内容的理解，提高对运营管理实践的分析问题与解决问题的能力。
作者简介 靳志宏，男，1963年6月生，1984年8月毕业于东北大学，辽宁法库人，东北大学工学学士、工学硕士、名古屋工业大学工学博士，大连海事大学教授、博士生导师、物流工程与管理学科带头人，物流系统工程研究中心主任。主要从事优化理论与技术、生产与运作管理、供应链管理领域的研究工作。在国内外学术刊物上发表论文共32篇。出版著作（译著等）共7部。在名古屋工业大学任教期间协助教授培养硕士生及博士留学生。1995年出版了《现代企业管理全书》，2000年出版了《生产システム工学実験指導書》等专著共6部。
编辑推荐 《运营管理》既可作为运营管理专业高年级本科生、研究生和MBA教材，也可供对运营管理理论与实务感兴趣的人研读。
目录
前言
第1篇 运营管理绪论
第1章 运营系统与运营管理
第1节 运营系统
第2节 运营管理
第3节 运营管理理论的发展
第4节 影响运营管理的新趋向
第2篇 运营系统设计
第2章 产品研发与服务设计
第1节 产品研发
第2节 服务设计
第3节 研发与设计评价
第4节 研发与设计新趋向
第3章 生产与服务设施选址
第1节 选址概述
第2节 生产设施选址影响因素
第3节 服务设施选址的影响因素
第4节 选址决策支持方法
第4章 生产与服务设施布置
第1节 设施布置概述
第2节 设施布置的基本类型
第3节 设施布置的基本方法
第4节 制造设施布置
第5节 服务设施布置
第5章 流程设计与工作设计
第1节 流程设计
第2节 工作设计
第3篇 运营系统设计
第6章 需求预测
第1节 需求变动模式
第2节 定性分析预测
第3节 时间序列分析预测
第4节 因果关系分析预测
第5节 复合趋势分析预测
第6节 预测误差与预测监控
第7章 推动运营系统
第1节 预测驱动运营（MTS）
第2节 主生产计划（MPS）
第3节 物料需求计划（MRP）
第4节 制造资源计划（MRPII）
第5节 分配需求计划（DRP）
第6节 企业资源计划（ERP）
第8章 拉动式运营系统
第1节 拉动式运营的基本概念
第2节 拉动式与推动式运营的比较
第3节 拉动式运营的实施与控制
第4节 拉动式运营实现的内部条件与外部环境
第5节 服务业的拉动式运营
第6节 拉动式运营的进一步发展
第9章 运营调度
第1节 作业指派
第2节 制造业作业排程
第3节 服务业余业排程
……
第10章 运营物流
第4篇 运营系统控制
第11章 库存控制
第12章 工期控制
第13章 质量控制
第14章 成本控制
第5篇 运营系统维护
第15章 硬件维修与软件维护
第6篇 运营系统评价
第16章 绩效测评与流程再造
参考文献
……
序言 运营管理是指合理组织系统投入要素，以高效地创造出系统产出(包括有形的产品与无形的服务)的所有管理活动的总称。运营管理学科不但具有普遍适用性、实践性与可操作性，而且还随着运营环境与运营条件的变化不断与时俱进。世界主要经济体在发展的初期阶段都曾严重依靠制造业，因此，最初的管理几乎专注于制造业领域，故称为生产管理(Pro&lction Management，PM)。随后，服务业对整个国民经济的贡献与日俱增，经济的发展必然会出现从传统制造业为重心转移到制造业与服务业并重这一历史阶段，这段时期的管理常被称为生产与运作管理(Prodction and Operations Management，POM)。而在当代经济中，制造业与服务业融合的趋势日趋明显，制造业本身也被要求为顾客提供一体化的服务才能保持竞争优势。与这一发展趋势相适应，本书将制造业的生产管理与服务业的运作管理统一称为运营管理(Operations Managenlent，OM)。
本书的核心特色归结为以下三点：
(1)系统性。按照系统工程的基本思想，沿着运营系统设计、运营系统运行、运营系统控制、运营系统维护、运营系统评价，直至运营系统更新这一主线，涵盖运营活动的长期战略决策、中期战术决策以及短期的运作决策。各部分内容作为子系统，其内在的逻辑清晰。
(2)集成性。将制造业的生产管理与服务业的运作管理的经营思想、理论与方法进行了集成，统一介绍了两大领域运营管理的概念、原理、方法、应用以及未来的发展趋势等。同时，将以美国为代表的西方运营管理体系与中日韩为代表的东方运营管理思想进行了有机集成。
(3)可操作性。适应于运营管理的实践性极强的特点，本书每一章在系统阐述理论体系以及运用管理原理解决实际问题的方法和基本技能的基础上，配有相关内容的应用案例，强化对相应内容的理解，提高对运营管理实践的分析问题与解决问题的能力。
本书可作为管理科学与工程(1201)、工商管理(1202)、交通运输规划与管理(082303)、物流工程与管理(082322)等相关学科与专业高年级本科生教材，也可作为相关专业研究生以及MBA参考教材，还可供对运营管理理论与实务感兴趣的人士研读。
本书由大连海事大学交通工程与物流学院、经济与管理学院，东北大学工商管理学院，沈阳大学的相关专业任课教师合力编写。全书结构由靳志宏确定，第1章、第6章、第7章、第8章、第9章由靳志宏编写；第2章由赵昌平编写；第3章由韩震编写；第4章由丁宁、徐红涛编写；第5章由丁宁、吴雪编写；第10章、第11章由关志民编写；第12章由刘汝萍、马钦海、王舜编写；第13章由陈桂云编写；第14章由刘军编写；第15章由徐海东编写；第16章由朴惠淑编写。
本书在编写的过程中参阅了大量中外文资料，主要参考书目已经列在书后。在此谨向国内外作者表示由衷的感谢。本书的出版也受益于编著者主持的国家自然科学基金项目(70572086，70572104)、辽宁省自然科学基金项目(20052140)、教育部留学回国基金(850415)、大连海事大学引进人才科研启动资金(025010)的部分资助。
全书由靳志宏、关志民统稿。
受编著者水平与能力所限，书中定有不当之处，欢迎读者斧正。
靳志宏、关志民
2006年9月于大连
文摘 第4节 影响运营管理的新趋向
由于影响组织运营的外部环境的日趋动态多变，运营管理也在随之变化。因此，运营管理的动态环境的变化趋势也直接影响运营管理的新趋向。
一、生产和服务的专业化与顾客需求的多样化趋势
伴随经济全球化的进程，专业化的分工越来越细，同时也客观上要求协作在更广泛的范围内展开。另一方面，顾客市场需求的多样化趋势亦比以往任何时期都日趋明显。生产与服务的专业化与顾客需求的多样化这一永恒的矛盾越来越突出。生产运营管理需要在这对矛盾中找到现实的妥协点。
首先，在需求特征方面已从需求同质性、异质性发展到个性化需求；相应地，服务方式也从无差别服务、差别化服务向个性化服务发展。其次，在生产与服务方式上也正从少品种大量生产(Mass Manufacture)、适量品种批量生产(Modular Mailufacture)向多品种单元生产(Cell Manufacture)方式转变。再次，生产趋势上正从标准化、专业化、通用化向多样化、柔性化方向发展。
二、计算机技术与信息技术的影响
计算机技术、信息技术的不断发展对运营管理产生了深刻的影响。生产与服务过程的数据化趋势日益明显。从作为运营手段的计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助制造(CAM)、计算机辅助运作计划(CAPP)、物料需求计划(MRP)、企业资源计划(ERP)、管理信息系统(MIS)直到计算机集成制造系统(CIMS)。同时，信息技术给运营方式也带来了深刻的影响。诸如以B2B(Busilaess to Buasiness)为代表的电子商务。
三、精细生产系统
精细生产系统(Lean Production System)是在市场需求多样化的背景下产生的。大批量生产方式的衰落客观上促成了日本准时制生产方式(Just in Time Production System，JIT)的形成。而将JIT的理念从生产制造系统、零部件供应系统扩展到产品研究与开发、营销管理、人力资源管理等领域就成了精细生产系统。
四、敏捷制造系统
敏捷制造是以虚拟企业(Virtual Enterprise)或动态联盟为基础的制造模式。面对着经济全球化的竞争，采用可以快速重组的生产单元构成的扁平组织结构，以充分自治的、分布式的协同工作代替传统的金字塔式的多层组织的管理结构，改变与竞争对手传统的你死我活的竞争关系为双方既有竞争又有合作的“双赢”(win—win)关系。敏捷制造基于互联网的信息开放、共享与集成。其运作方式为“急救室式企业”，辅之以柔性的配置(人员，设施)组合以及开放的体系结构。这被称为“21世纪
……

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