基本信息·出版社：山东人民出版社 ·页码：520 页 ·出版日期：2003年08月 ·ISBN：720903269X ·条形码：9787209032698 ·版本：第1版 ·装帧：平装 · ...
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基本信息·出版社：山东人民出版社
·页码：520 页
·出版日期：2003年08月
·ISBN：720903269X
·条形码：9787209032698
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：32开
内容简介 本书共分15章。第1章沟通概述，主要阐述了沟通的一般含义，介绍了沟通的类型，分析了影响沟通效果的一般障碍以及克服这些障碍的基本策略。第2章管理沟通，主要介绍了沟通与管理的密切关系，探讨了管理沟通的作用、内容、形式以及影响管理沟通的内在因素和外在因素，并提出了有效管理沟通的思路和策略。第3章人际沟通，重点阐述了人际沟通的特点和本质，分析了人际沟通的动因和行为以及人际沟通过程中存在的特殊性障碍，探讨了人际冲突的原因与人际冲突协调的方式方法，提出了当代社会人际发展的特点与趋势。第4章组织沟通，分析了组织内外部沟通的各种表现形式与沟通方式，探讨了影响组织沟通的各种障碍及表现形式，提出了防止和消除这些障碍的主要途径与方式方法。第5章团队沟通，介绍了团队沟通的含义，分析了团队沟通的构成要素，探讨了团队决策的类型和模式，提出了团队有效沟通的策略。第6章倾听，分析了倾听的含义与类型，阐述了倾听在沟通中的重要作用，探讨了影响倾听的各种障碍，提出了克服倾听障碍的有效策略。第7章会见与面试，阐述了会见与面试在沟通中的作用，分析了会见的含义、过程、种类及会见的种技巧，探讨了面试的基本程序、要求、标准和面试应遵守的原则，以及面试中经常涉及的有关问题。第8章谈判，主要阐述了谈判在沟通中的地位、作用，探讨了谈判的含义、构成要素、种类以及谈判应遵守的基本原则，分析了谈判中存在的各种误区，并提出了有效遵守的基本原则，分析了谈判的含义、构成要素、种类以及谈判应遵守的基本原则，分析了谈判中存在的各种误区，并提出了有效谈判的策略与技巧。第9章会议沟通，探讨了会议的目的和类型，阐述了会议精心安排与组织的重要性，分析了影响会议成效的因素，提出了有效会议的策略。第10章口头表达技巧，分析了管理人员常用的口头表达种类，阐述了演讲的性质、特点、目的以及在沟通中的重要作用，重点探讨了演讲的构思与管理者应掌握的演讲技巧。第11章书面沟通，阐述了书面沟通形式及沟通技巧。第12章非语言沟通，介绍了非语言沟通时应掌握的技巧以及应注意的问题。第13章媒介沟通，分析了映象沟通、电话沟通、数据沟通、网络沟通在现代沟通中的作用、表现形式以及运用这些沟通形式应掌握的技巧。第14章，跨文化沟通，重点分析了文化差异对跨文化沟通的影响，探讨了跨文化沟通中存在的各种障碍，提出了克服跨文化沟通障碍的对策及建议。第15章企业信息沟通平台，阐述现代企业建立信息沟通平台的目的和重要作用，探讨了企业内外部信息沟通平台的构成要素、功能和内容，提出了有关信息沟通平台管理的若干问题与建议。
媒体推荐 前言
沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的消息从发送者传递给接受者，并获得理解的过程。也就是说，沟通是人与人之间转移信息的过程，有时人们也用交往、交流、信息传达、传播等术语。它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情、知识、思想，也可以消除误会、误解，增进了解，加深感情，达成共识，协调行为。
管理是人类各种活动中最重要的活动之一，而沟通则是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，也是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一。无论是计划的制定、工作的组织、人力资源管理，还是部门间的协调、企业间的交流，都离不开沟通。人们在现代管理实践中，为了设计和保持一种良好的组织环境，为了使人在群体和团队中能够高效率地工作，并最终完成既定目标，就需要沟通。可以说，沟通是建立与维持和谐、融洽、真诚的同事关系、朋友关系以及上下级关系的需要，是在激烈的市场竞争中锻造一支齐心协力、众志成城、精诚团结的企业团队的需要，是建立和发展企业良好外部环境的需要，是企业在与顾客、股东、社区、政府及新闻媒体的交往中塑造良好企业外部形象的需要。事实上，沟通已成为现代管理行为中最重要的活动。
沟通既是一门科学，更是一门艺术。组织成员之间良好有效的沟通是组织运转高效的切实保证，而管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。在一个群体或组织中，要使一个群体或组织成员能够在一个共同目标下，协调一致、同心同德、众志成城地努力完成工作，有效沟通是必不可少的。据统计，一个大公司的经理每天都将70％—80％的工作时间花在沟通活动上，尤其在企业发生或遇到重大情况时，如当企业实施重大举措时，当员工士气低落时，当企业内部发生重大冲突时，当企业遇到重大危机挑战时，当企业部门之间出现误解时，当员工之间的隔阂加深时，当部属与主管发生重大误解时等，有效的管理沟通都将发挥其巨大的威力。同时，在每一个群体或组织中，它的成员要表示愿望、提出意见或建议、交流思想、沟通感情；群体或组织的领导要了解下情、获得理解、发布命令、安排工作等，以上这些活动要想取得理想的效果，也都需要有效的沟通。所以说，沟通是解决一切问题的基础和前提。
在全球经济一体化和知识经济的今天，各级管理者比任何时候都需要在组织外部和内部更好地进行信息交流与管理沟通：怎样营造和保持良好的人际关系?怎样确保沟通渠道畅通?采取什么样的策略来克服沟通中存在的各种障碍?等等。这些都是各级各类管理者共同面对与关注的问题。因此，沟通的重要性在现代社会中正日益凸现，沟通在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。正因为如此，以欧美为代表的西方现代管理者，都把沟通作为其工作的重要内容。为了培养具有卓越才能的企业家和高级管理人才，欧美著名大学的商学院都相继开设了管理沟通课程，并把它作为工商管理硕士的必修课和主干课程之一。
山东大学管理学院是山东大学规模最大的学院，目前拥有工商管理、人力资源管理、市场营销、会计学、旅游管理、工业工程、工程管理、管理科学、电子商务、国际商务等12个本科专业，同时设有企业管理、会计学、旅游管理、管理科学与工程、技术经济与管理等5个硕士学位点、工商管理硕士(MBA)专业学位点和企业管理博士点，也是国内较早开设管理沟通这门课程教学的院校。为了总结我们多年来在管理沟通教学和研究中的成果，进一步适应21世纪管理学院教学改革和发展的需要，我们组织本院工商管理系从事这方面教学和研究的骨干教师，集体编写了这部教材。本教材是为了满足管理学院本科生教学需要编写的，也适应对各类企事业单位和政府部门管理者培训的需要。
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编辑推荐 本书共分15章。第1章沟通概述，主要阐述了沟通的一般含义，介绍了沟通的类型，分析了影响沟通效果的一般障碍以及克服这些障碍的基本策略。第2章管理沟通，主要介绍了沟通与管理的密切关系，探讨了管理沟通的作用、内容、形式以及影响管理沟通的内在因素和外在因素，并提出了有效管理沟通的思路和策略。第3章人际沟通，重点阐述了人际沟通的特点和本质，分析了人际沟通的动因和行为以及人际沟通过程中存在的特殊性障碍，探讨了人际冲突的原因与人际冲突协调的方式方法，提出了当代社会人际发展的特点与趋势。第4章组织沟通，分析了组织内外部沟通的各种表现形式与沟通方式，探讨了影响组织沟通的各种障碍及表现形式，提出了防止和消除这些障碍的主要途径与方式方法。第5章团队沟通，介绍了团队沟通的含义，分析了团队沟通的构成要素，探讨了团队决策的类型和模式，提出了团队有效沟通的策略。第6章倾听，分析了倾听的含义与类型，阐述了倾听在沟通中的重要作用，探讨了影响倾听的各种障碍，提出了克服倾听障碍的有效策略。第7章会见与面试，阐述了会见与面试在沟通中的作用，分析了会见的含义、过程、种类及会见的种技巧，探讨了面试的基本程序、要求、标准和面试应遵守的原则，以及面试中经常涉及的有关问题。第8章谈判，主要阐述了谈判在沟通中的地位、作用，探讨了谈判的含义、构成要素、种类以及谈判应遵守的基本原则，分析了谈判中存在的各种误区，并提出了有效遵守的基本原则，分析了谈判的含义、构成要素、种类以及谈判应遵守的基本原则，分析了谈判中存在的各种误区，并提出了有效谈判的策略与技巧。第9章会议沟通，探讨了会议的目的和类型，阐述了会议精心安排与组织的重要性，分析了影响会议成效的因素，提出了有效会议的策略。第10章口头表达技巧，分析了管理人员常用的口头表达种类，阐述了演讲的性质、特点、目的以及在沟通中的重要作用，重点探讨了演讲的构思与管理者应掌握的演讲技巧。第11章书面沟通，阐述了书面沟通形式及沟通技巧。第12章非语言沟通，介绍了非语言沟通时应掌握的技巧以及应注意的问题。第13章媒介沟通，分析了映象沟通、电话沟通、数据沟通、网络沟通在现代沟通中的作用、表现形式以及运用这些沟通形式应掌握的技巧。第14章，跨文化沟通，重点分析了文化差异对跨文化沟通的影响，探讨了跨文化沟通中存在的各种障碍，提出了克服跨文化沟通障碍的对策及建议。第15章企业信息沟通平台，阐述现代企业建立信息沟通平台的目的和重要作用，探讨了企业内外部信息沟通平台的构成要素、功能和内容，提出了有关信息沟通平台管理的若干问题与建议。
目录 第1章 沟通
1．1 沟通概述
1．2 沟通的类型
1．3 沟通的过程模型
1．4 沟通的基本要素
1．5 沟通中的障碍
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文摘 书摘
根据信息载体的异同，沟通可分为语言沟通和非语言沟通。
1．语言沟通。语言沟通建立在语言文字的基础上，又可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。人们之间最常见的交流方式是交谈，也就是口头沟通。常见的口头沟通包括演说、正式的一对一讨论或小组讨论、非正式的讨论以及传闻或小道消息传播。书面沟通包括备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。
(1)口头信息沟通。口头信息沟通方式十分灵活多样，它既可以是两人间的娓娓深谈，也可以是群体中的雄辩舌战；既可以是有备而来，也可以是即兴发挥。口头信息沟通是所有沟通形式中最直接的方式。它的优点是快速传递和即时反馈。在这种方式下，信息可以在最短时间内被传递，并在最短时间内得到对方回复。如果接受者对信息有疑问，迅速的反馈可使发送者及时检查其中不够明确的地方并进行改正。此外，上级同下级会晤可使下属感到被尊重、受重视，《三国演义》中的刘备三顾茅庐，充分表现了自己求贤若渴、礼贤下士的诚恳态度，才终于请出了卧龙先生诸葛亮。
但是，口头信息沟通也有缺陷。信息从发送者一段段接力式传送过程中，存在着巨大的失真的可能性。每个人都以自己的偏好增删信息，以自己的方式诠释信息，当信息经长途跋涉到达终点时，其内容往往与最初的含义存在重大偏差。如果组织中的重要决策通过口头方式，沿着权力等级上下传递，则信息失真可能性相当大。而且，这种沟通方式并不是总能省时，官僚主义作风常常制造出许多毫无价值的马拉松式的会议，正如那些参加了毫无结果、甚至也不需要结果的会议的主管所了解的那样，按照时间与费用而论，这些会议代价很大。
(2)书面信息沟通。书面信息沟通具有一系列的优点：首先，书面记录具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。一般情况下，发送者与接受者双方都拥有沟通记录，沟通的信息可以长期保存下去，便于事后查询。对于复杂或长期的沟通来说，其尤为重要。一个新产品的市场推广计划可能需要好几个月的大量工作，以书面的方式记录下来，可以使计划的构思者在整个计划的实施过程中有一个依据。其次，书面沟通显得更加周密，逻辑性强，条理清楚。书面语言在正式发表之前能够反复修改，直至作者满意。作者所欲表达的信息能被充分、完整地表达出来，减少了情绪、他人观点等因素对信息传达的影响。其三，书面沟通的内容易于复制、传播，十分有利于大规模传播。
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