基本信息·出版社：电子工业出版社 ·页码：318 页 ·出版日期：2005年07月 ·ISBN：7121014467 ·条形码：9787121014468 ·版本：第1版 ·装帧：平装 · ...
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考验:危机管理定乾坤 |
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考验:危机管理定乾坤 |
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基本信息·出版社：电子工业出版社
·页码：318 页
·出版日期：2005年07月
·ISBN：7121014467
·条形码：9787121014468
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16开 Pages Per Sheet
内容简介 家乐福“进场费”风波、金龙鱼“虚假广告”以及三鹿“毒奶粉”等接连发生的事件在我国引发了一股危机管理的研究热潮，这些研究无疑为有效管理危机提供了理论指导。本书由两部分组成，理论部分以中外权威且通行的理论为主，易学易懂；案例部分精选古今中外十大经典危机管理案例、著名跨国公司在华危机管理案例、2003和2004年度十大危机公关案例，具有极强的实战性、参考性。本书可作为企业内部培训的最佳教材，也可作为高等院校危机管理的专业教材，还可作为MBA、EMBA院校案例研讨库。
作者简介 叶秉喜
上海卓跃咨询合伙人
叶秉喜先生长期致力于危机管理、营销战略和商业模式的研究，曾先后在企业战略、危机管理、营销诊断及品牌推广等领域服务于多家知名公司。同时还是《IT经理世界》、《经理人》、《中国经营报》、《商学院》及《21世纪经济报道》等多种国内知名财经类报刊杂志的高级撰稿人和专栏作家。
联系方式：methew@126_com
庞亚辉
上海卓跃咨询董事；总经理
庞亚辉先生系多家企业顾问。国内知名营销、品牌管理、战略规划专家。具有大型中美企业公共关系部经理、江浙著名民营企业市场总监、营销副总和国内著名财经媒体从业经历。作者长期关注、跟踪和研究国内外企业公关危机案例，并形成了自有的理论体系，在国内危机管理界享有较高的声誉，受到国内外媒体的追踪和报道。
联系方式：nagnying@vip．sina．com
媒体推荐 书评
危机管理有两个核心，一是企业内部管理和沟通，二是如何与媒体作充
分彻底的沟通有时媒体沟通成败将决定企业危机管理的成败。《考验》告知
我们该如何做。
——美的集团副总裁、制冷事业部总裁方洪波
突发的严重危机往往是对企业生死存亡的“考验。面临危机，有的企业
从容应对，绝处逢生；有的却不知所措，以致损失掺重甚至顷刻倒塌。能否
以及如何应对危机，体现了企业生存之道的把握。
——《中国经营报》社长金碚
把“危”与“机”放到一起是火智慧，从危机中寻找商机是危机管理的
最高境界一伟大的企业致力于寻找商机，优秀的企业能超越危机，平庸的企
业则忙于应对危机。对于中国企业，更多的是要学会在危机中成长。
——《经济观察报》总编辑何力
在危机而前，所有企业都在同一条起跑线上，但应对危机却下差万别。
有的企业能够平稳度过危机，有的企业则在危机面前倒塌。这一方面依赖于
企业管理的积淀，另一方面则拷问企业全员危饥意识和决策层危机管理能力
。
——《中国经济时报》总编辑包月阳
在“国际化”已成为最关键主题词的商业环境中．公关危机处理的国际
化已成为当务之急。《考验》一书定能给那些正欲征服世界的中国企业以有
益启迪。
——《环球企业家》执行主编杨福
理论指导实践，实践升华理论在危机四伏的年代，本书应被视为应时、
应景、应势之作尤其《考验》关于危机应对的系列措施，很值得广大企业借
鉴和学习。
——蓝色光标公共关系机构董事总经理高鹏
作者为中国企业做了一件非常具有历史和现实意义的事情。危机管理，
不仅是跨国公司要面对的，也是成长中的国内企业同样要面对的建议推广《
考验)一书。
——前爱德曼国际公关公司中国区执行总裁柏力
危机管理的核心有两个：一是企业内部管理．二是对外公关。良好的内
部管理可以减少危机的发生，而高超、专业的公关则有助于企业危机管理的
成功。《考验》对此两个方面都有非常洋细而实战的论述。
——嘉利公关顾问公司总经理庞卓超
很高兴作者能撰写出方便中国企
业阅读的危机管理专著。不管是中国本土
企业还是在华的跨国公司，都非常
需要危机管理的理论指导。我非常愿意推
荐大家阅读《考验》一书。
——伟达(中国)公关顾问公司危机管理总监孙玉红
正像书中所述，危机管理是企业管理的一个分支，是基于企业建立在信
用、责任、坦诚基础上的一种积极的沟通，而健全的管理机制则更有利于危
机的避免。
——中国科学技术大学MBA教授、博士生导师李洪峰
编辑推荐 本书的最大特色就是以案例为主，而且绝大部分案例是由上海卓跃咨询跟踪、整理所服务企业的实际情况经采集提炼而成的，不少还是服务企业资料的第一次披露，而且多数为近一两年内发生的企业公关危机案例，较为鲜活。尤其是卓跃咨询公司连续两年推出的“2003年度十大企业公关危机案例”、“2004年度企业十大公关危机案例”、“2004年度在华跨国公司十大公关危机案例”，被多家著名财经和管理类媒体转载和推介，并被不少国际公司、咨询和公关公司的内刊和各大网站转载，引起较大反响。
目录 上篇 认知篇
第一章 总论 2
危机管理起源 5
内外部危机划分 7
第二章 主要危机处理技巧 13
第三章 危机识别与预防 22
……
文摘 书摘
案例六 肯德基“禽流感事件”，显成熟企业公关之道
从2004年1月份开始，禽流感在亚洲部分地区肆虐，不少国家居民“谈
鸡色变”，导致以经营炸鸡和鸡肉汉堡为主的肯德基连锁店生意一落千丈，
亚洲一半分店生意下降。越南由于疫情较重，其境内的肯德基店门可罗雀。
1月27日，肯德基宣布暂时关闭越南境内所有分店，并在月底重新开张后转
而经营鱼类食品。
肯德基陷入了一场禽流感所引发的危机之中。2月5日，肯德基在北京召
开新闻发布会，邀请北京市商务局饮食管理部门领导、农业大学营养专家和
畜牧业专家至肯德基店做示范性品尝。鉴于禽流感的发展形势，中国肯德基
于2月20日上午宣布，将从21日在北京、上海、广州、深圳、杭州、苏州、
无锡7个市场同时推出一款非鸡肉类产品“照烧猪排堡”。肯德基还制定了
一系列完善的应急计划。供应商的每一批供货都要求出具由当地动物检疫部
门签发的《出县境动物产品检疫合格证明》和《动物及动物产品运载工具消
毒证明》，并证明所有的供货“来自非疫区，无禽流”。同时制定了完善的
应急预案，如果万一有供应商的鸡肉出现问题，肯德基有能力立刻转向，改
由其他合格供应商供货。国内某知名财经媒体认为肯德基此举是“死守‘源
头”’。与此同时，肯德基还约请权威人士现身说法，通过店内招贴画等渠
道宣传试图让消费者明白，经过高温加工的肯德基产品没有传播禽流感的可
能。
◆案例模型评价
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┃ 评估因素(4R模型) ┃ 评价得分 ┃
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┃ 缩减力 ┃
★★★★☆ ┃
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┃ 预备力 ┃ ★★★★☆ ┃
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┃ 反应力 ┃
★★★★★ ┃
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┃ 恢复力 ┃ ★★★★★ ┃
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┃ 综合评价 ┃
90 ┃
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