基本信息·出版社：中国经济出版社 ·页码：209 页 ·出版日期：2009年03月 ·ISBN：7501789886/9787501789887 ·条形码：9787501789887 ·版本：第1版 · ...
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基本信息·出版社：中国经济出版社
·页码：209 页
·出版日期：2009年03月
·ISBN：7501789886/9787501789887
·条形码：9787501789887
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：组织运行管理丛书
内容简介 组织是由人构成的，组织管理说到底是对人的管理。《组织员工管理》理》一书的创新之处在于从人性出发，运用组织行为学的理论，从认知、个性、情感、价值观和压力的角度探讨员工管理策略，相信会对组织管理者有全新的启示。
组织激励问题是组织管理的重要问题，许多书籍也多有论述，但像我们这《组织员工管理》的编写体例和结构安排应该算国内首创，简洁、实用。差别化激励、培训激励、尊重激励、责任激励、沟通激励、工作激励、目标激励和压力激励，每种方法，重点突出，独立成章。《组织员工管理》就是送给组织管理者如何激励员工的“工具库”和“百宝箱”。
作者简介 马作宽，资深管理专家、营销专家，主要研究方向为组织运行管理、现代营销战略与规划。其理论研究追求创新，侧重实战应用，如关于“组织凝聚力”“组织合作与竞争”的研究，某种意义上说填补了国内空白，所设计的组织激励方法简单而实用，被多家企业采用。 马作宽先生是清华大学、北京大学、浙江大学等多所著名高校总裁培训特聘教授，同时担任多家企业和政府的管理顾问工作。其培训及顾问过的企业与政府数以百计，包括联想集团、三元乳业、伊利牛奶、东阿阿胶、通化钢铁集团、吉林网通、新华百货、中国农行、北方管业、宇田世纪、维雪啤酒、民生人寿保险、天鸿地产、国药集团、三旺饲料、旺大饲料、挑战集团、华东数控、利郎商务男装、上海内燃机配件、百得燃具、华鲁药业、刘诗昆钢琴艺术公司、诸暨机械、德州百货、北辰集团、恒产地产、日月星蛋白质、奔腾漆业、小刘瓜子、香港恒辉机械、融泰典当、和发金店、山东众地集团、建龙硫酸、明瑞化工、中威机电、济南轻骑、禾力药业、万寿堂药业、北岛食品、长沙移动电信、中国航空集团、广西城乡规划设计院，云南人民广播电台、合肥工商联、合肥市工商行政管理局、西安商业联合会、北京市节能环保中心、新疆克尔克孜州党委州政府、内蒙古牙克石市市委市政府、安徽六安市市委市政府、吉林省梅河口市委市政府、河南省新郑市政府、成都市武侯区政府等。
目录 第一章 认知差异与管理
引入案例 星巴克咖啡店里的享受
一、感觉、知觉与个体行为的管理
二、知觉与决策
小结
思考题
第二章 个性差异与管理
引入案例 雅科卡的传奇经历
一、气质差异与管理
二、人格特质与管理
三、能力与管理
小结
思考题
第三章 情绪、情感与管理
引入案例 极度愤怒导致的惨案
一、情绪和情感的一般概念
二、情绪、情感的种类
三、组织中的情绪管理
小结
思考题
第四章 价值观和工作态度
引入案例 希拉里，为政治而生
一、价值观
二、态度
小结
思考题
第五章 员工压力管理策略
引入案例 崔永元又失眠了
一、压力概述
二、压力产生的来源
三、工作压力的管理策略
小结
思考题
第六章 企业内部工资分配的基本问题
一、企业内部工资工作体系
二、薪酬目标、薪酬战略和薪酬技术
三、基本方向选择——战略性薪酬
四、构建整体薪酬战略的步骤
小结
思考题
第七章 岗位评价和薪酬市场调查
一、确定工资等级的基础——岗位评价
二、要素分级计点法岗位评价流程
三、薪酬市场调查
小结
思考题
第八章 工资支付方式与绩效工资计发
一、工资形式的内容与制定要求
二、工资支付必须支持战略目标的实现．
三、一揽子报酬体系与支付形式的选择．
四、团队激励计划及奖金总额提取
五、日益流行的长期激励计划
六、绩效工资计发的基本思路及办法
小结
思考题
参考文献
……
序言 小到一个家庭、企业，大到一个国家和民族，都称之为组织。只有明确了影响组织发展的要素，才能保证组织高效率的运行。
长期以来，本人一方面在清华、北大、浙大等总裁班讲授组织运行的相关课程，同时在政府、企业和事业单位从事咨询顾问工作。这些经历使我在几年前就萌发一种强烈的冲动，那就是要编著一套具有普遍适用性的组织运行管理丛书。编成的这套丛书将为国家、政府、军队、学校、企业、甚至家庭等组织提供一套有效管理的指导性理论框架，为所有类型的组织培训提供一套既具有理论高度，又具实际操作的教材。
构思是宏大的，执行却是艰难的。罗宾斯说过，“上帝不公平，把简单的问题都给了物理学家，而把复杂问题留给了行为管理学家”。两年前本人开始组织讨论选题，接着是确定提纲，组织编写，项目正式启动．历时两年，终于在岁末年初之际，整套丛书顺利完成。丛书最终形成八个题目，包括《组织凝聚力》、《组织合作与竞争》、《组织变革》、
《组织战略》、《组织文化》、《组织员工管理》、《组织激励》和《组织绩效管理》。八本书内容既涉及到组织运行管理的战略层面，又涉及到组织内部的具体管理。整体上浑然一体，每本书又自成体系，不同组织可根据需要选择不同内容进行培训。对于干部管理、知识分子管理的重点，凝聚力手段要比金钱手段更为重要、也更为有效；当今是靠团队取胜的时代，然而，社会的变革使传统组织忠诚度下降，人才流失问题严重，所以只有提高组织凝聚力，组织才具有竞争力和执行力。国外对凝聚力的研究主要分散在组织行为学中，国内对凝聚力的研究则限于一些零散的文章，而且多从民族的角度论述，虽宏大但缺乏理论的系统性和操作性。
文摘 第一章 认知差异与管理
引入案例 星巴克咖啡店里的享受
1972年，星巴克咖啡店在美国由三名合伙人创办。它们把目标顾客锁定为19岁到35岁之间的年轻人，并以女士为主。这群人的共同特征是：重视自我，崇尚享受，富有小资情调。此外，星巴克还把它的属性定位为“第三生活场所”，即除了家和公司之外，可以与朋友聊天、与商务人士洽谈以及安排各种聚会的场所。为了达到目标，他们努力做到以下几点：
第一，使顾客看到个性化的店铺。在外观设计上，星巴克强调店铺的建筑特色要与周围景观融为一体。星巴克的每个新店都由总部统一设计，色调上一般会选用暗红色或橘黄色，配以柔和略带暖色的灯光，顾客在很远的地方，就可以看到与众不同的星巴克店面。店内明亮的落地玻璃窗增加了星巴克的透明感，使店外的人可以清楚地看到店里的意大利风格，店里的人可以惬意地观赏街景。
第二，使顾客闻到纯正的咖啡味道。为此星巴克规定：店内不许抽烟，不供应味道浓烈的食品，洗手间不摆放影响咖啡香味的芳香剂，员工不得使用香水。
第三，使顾客喝到自己喜欢的咖啡。星巴克咖啡有30多个品种，每个品种因添加剂不同又可以调出众多口味的咖啡，满足了年轻顾客根据个性配置自己喜欢咖啡的需求。
第四，使顾客听到浪漫的音乐。星巴克精心选择店内播放的音乐，初期经常播放爵士乐，后来改为更加浪漫的古典音乐、歌剧和蓝调音乐，打造一个浪漫温馨的环境。
第五，使顾客触摸到舒适和温暖。星巴克为外卖咖啡的杯子设计了杯子套；店内的沙发和椅子，都是专门按照人体工程学原理设计制作的。
——摘自《钻石图定位法》李飞著经济科学出版社
一、感觉、知觉与个体行为的管理
（一）感觉
1．感觉是对事物个别属性的反应，感觉是由来自物质世界的一定刺激，直接作用于有机体的一定感觉器官所引起的对客观事物个别属性的反应。人们借助于感觉能感知事物的各种不同属性，比如颜色、声音、气味、光滑、温暖、寒冷、粗糙、细腻等，感觉还能使我们知道身体内部的变化，如饥喝、心跳、内脏器官的疼痛、眩晕等。感觉是由生理现象过渡到心理现象的中间环节，一切比较复杂的心理现象都是在通过感觉获取信息的基础上产生的。感觉的种类由视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉、平衡觉、运动觉和机体觉等构成。有实验研究表明：音乐家有高度精确的听觉；调味师有细致、完善的味觉和嗅觉。长期从事特殊职业的人的感觉器官是非常敏锐的，比如，熟练的研磨工人能辨别1．
……
