组织公平性、组织公民行为与服务公平性的关系
基本信息·出版社：中山大学出版社 ·页码：290 页 ·出版日期：2009年05月 ·ISBN：7306033190/9787306033192 ·条形码：9787306033192 ·版本：第1版 · ...
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基本信息·出版社：中山大学出版社
·页码：290 页
·出版日期：2009年05月
·ISBN：7306033190/9787306033192
·条形码：9787306033192
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
内容简介 《组织公平性、组织公民行为与服务公平性的关系》是汪纯本教授主持的教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目“公正性理论及其在服务性企业的应用”[01JB630019]、香港铭源基金项目“服务性企业管理实证研究”和刘小平副教授主持的国家自然科学基金青年项目“不同文化背景下管理者组织承诺的比较研究”[70201012]研究的部分研究成果。完成博士论文确实是一件不容易的事情。无论是论文的选题和构思、理论模型的构建，还是问卷设计、数据的收集、处理和分析、论文的撰写和反复修改，都是对我的智力和体力的一次次挑战。
作者简介 邓桂枝，女，汉族，1978年4月生，湖南邵阳人，现任华南理工大学经贸学院讲师。1999年毕业于北京交通大学会计学专业，2005年毕业于中山大学，获旅游管理专业博士学位。近年来，在《旅游科学》、《外国经济与管理》、《广东社会科学》等刊物上发表论文10余篇；参与国家自然科学基金项目“不同文化背景下管理者组织承诺的比较研究”、教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目“公正性理论及其在服务性企业的应用”等课题的研究。
编辑推荐 《组织公平性、组织公民行为与服务公平性的关系》由中山大学出版社出版。
目录 第一章 研究概述
第一节 研究目的
第二节 研究意义
第三节 研究范围
第二章 文献综述
第一节 顾客感知的服务质量
第二节 组织公平性
第三节 员工的组织公民行为
第四节 管理人员的印象管理行为
第三章 概念模型和立论依据
第一节 概念模型
第二节 立论依据与假设
第四章 调研设计与数据收集
第一节 调研设计
第二节 变量的计量
第三节 数据收集与样本概况
第五章 数据分析
第一节 组织公民行为的组成成分
第二节 总样本的数据质量分析
第三节 二阶因子分析
第四节 检验样本和核实样本的数据质量分析
第五节 检验样本和核实样本的结构方程模型分析
第六节 总样本结构方程模型分析
第七节 模型比较分析
第八节 中介分析
第九节 分层回归模型分析
第六章 讨论与结论
第一节 概念模型的推理法则有效性
第二节 数据分析结果讨论
第三节 贡献、局限性与今后研究方向
参考文献
附录
员工问卷
主管问卷
顾客问卷
后记
……
文摘 插图：
鲍恩等人指出，组织公平性并不直接影响服务公平性，而是通过员工的组织公民行为，影响服务公平性。员工的组织公民行为是组织公平性与服务公平性之间的一个重要的中介变量。虽然欧美许多学者已对员工的组织公民行为（角色外行为）的组成成分进行大量研究，但他们的研究成果对我国企业却可能并不完全适用。笔者认为，我国旅游管理学术界应根据我国文化与宾馆业的特点，研究组织公民行为的内涵，探讨宾馆服务人员感知的组织公平性如何通过他们的组织公民行为，影响顾客感知的服务公平性和服务质量。在本项研究中，笔者在正常的服务环境中对宾馆员工感知的服务公平性对顾客感知的服务公平性的外溢效应进行一次实证研究。笔者希望，通过本项研究可以填补我国旅游管理学术界在这个学术研究领域的空白。
后记 1999年，我从北京来到陌生的广州，进人中山大学管理学院攻读硕士学位；2001年，我提前攻读博士学位，在汪纯本（汪纯孝）教授的指导下，研究旅游企业经营管理理论。在师从汪老师的几年里，无论是在学习还是在生活中，汪老师都给了我极大的帮助。
四年的博士生学习生涯，让我真正体会到了做学问的艰辛。汪老师对我的严格要求鞭策我不断努力学习。本书是汪纯本教授主持的教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目“公正性理论及其在服务性企业的应用”[01JB630019]、香港铭源基金项目“服务性企业管理实证研究”和刘小平副教授主持的国家自然科学基金青年项目“不同文化背景下管理者组织承诺的比较研究”[70201012]研究的部分研究成果。完成博士论文确实是一件不容易的事情。无论是论文的选题和构思、理论模型的构建，还是问卷设计、数据的收集、处理和分析、论文的撰写和反复修改，都是对我的智力和体力的一次次挑战。所幸的是，在此过程中，我得到了我的导师和周围许多人的指导、支持和帮助，使论文得以顺利完成。在此，我要向他们表示感谢。我要特别感谢广晟集团的叶杰明先生对我的热情帮助。笔者还要对广州远洋宾馆、金融大酒店、新大塘宾馆、三寓宾馆、亚洲大酒店、凯旋华美达酒店、华海大酒店、白云鸿波山庄、五羊城酒店的管理人员、服务人员与所有接受笔者调查的顾客致以衷心的感谢。笔者深知，没有他们的倾力相助，是不可能完成如此大量的问卷调查。此外，在定性研究和问卷测试阶段，广州东江餐饮连锁店、茂湛渔港、南海皇上皇餐饮连锁店等餐厅的管理人员和服务人员也为笔者提供了无私的帮助。
