客户关系管理理论与应用
基本信息·出版社：机械工业出版社 ·页码：324 页 ·出版日期：2006年09月 ·ISBN：7111197968 ·条形码：9787111197966 ·版本：第1版 ·装帧：平装 · ...
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客户关系管理理论与应用 |
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客户关系管理理论与应用 |
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基本信息·出版社：机械工业出版社
·页码：324 页
·出版日期：2006年09月
·ISBN：7111197968
·条形码：9787111197966
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16开 Pages Per Sheet
·丛书名：普通高等教育规划教材
·图书品牌：华章图书
内容简介 本书全面、系统地介绍了客户关系管理（CRM）的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共12章，首选介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略；然后从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施方法；最后从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用、数据处理技术，CRM的产品与市场，以及CRM软件的实习与操作。
本书结构合理，内容丰富，深入浅出，插入了许多鲜活的案例，着力介绍当前客户关系管理研究和应用的最新成果，并在教材中引入了实验实习的内容。本书可作为信息管理、电子商务、市场营销、工商管理、物流管理等专业的教材，也可作为相关领域管理人员或研究人员的参考资料。
编辑推荐 本书全面、系统地介绍了客户关系管理(CRM)的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。
本书结构合理，内容丰富，深入浅出，插入了许多鲜活的案例，着力介绍当前客户关系管理研究和应用的最新成果，并在教材中引入了实验实习的内容。本书可作为信息管理、电子商务、市场营销、工商管理、物流管理等专业的教材，也可作为相关领域管理人员或研究人员的参考资料。
目录 前 言
第一章 客户关系管理的基础知识
第一节 客户关系管理的产生和发展
第二节 客户与客户关系
第三节 客户价值与客户定位
思考题
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