基本信息·出版社：清华大学出版社 ·页码：140 页 ·出版日期：2008年07月 ·ISBN：9787302181347 ·条形码：9787302181347 ·版本：第1版 ·装帧：平装 ...
| 商家名称 |
信用等级 |
购买信息 |
订购本书 |
|
|
 |
营销科学学报(2008年第4卷第2辑总第12辑) |
 |
|
|
营销科学学报(2008年第4卷第2辑总第12辑) |
|
基本信息·出版社：清华大学出版社
·页码：140 页
·出版日期：2008年07月
·ISBN：9787302181347
·条形码：9787302181347
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
内容简介 《营销科学学报(2008年第4卷第2辑总第12辑)》讲述了：1. 2008JMS中国营销科学学术年会将于2008年10月18日至19日在西安召开。该次年会的主题是“中国营销创新： 变革与发展”。该次年会的承办单位是西安交通大学管理学院； 协办单位是中国市场学会学术委员会、中国高校营销研究会学术委员会以及中国管理现代化研究会市场营销分会； 支持单位是国家自然科学基金委员会管理科学部。
2. 2008JMS中国营销科学博士生学术论坛将于2008年10月17日在西安举行。每个JMS理事单位可选派两名博士生参会并获得会议资助。在该次论坛上将公布该次论坛优秀论文获得者名单。
3. 美国市场学会AMA（American Marketing Association）2008 年夏季营销学者会议（AMA Summer Marketing Educators Conference）将于2008年8月8日至11日在美国圣地亚哥召开，本届会议的主题是“利用营销的力量来转变消费者，组织，市场及社会”，包括消费者行为、全球化及跨文化营销、服务营销、营销沟通和品牌、营销研究和技术、销售和销售管理、零售和价格、公共政策和道德问题等13个分会议题，会议论文的接收采纳双向匿名评审制度，会议论文集稿件被ABI索引。
4. 美国消费者研究协会2008年北美年会（The Association for Consumer Research Annual North American Conference）将于2008年10月23至26日在美国旧金山召开，本届会议的主题是“呼叫的港口”，会议论文的接收采纳双向匿名评审制度，会议论文集稿件被ABI索引。
5. 2008年运筹学和管理学研究协会营销科学会议（INFORMSMarketing Science Conference）已于2008 年6月12日至14日在加拿大温哥华举行，本届会议由加拿大大不列颠哥伦比亚大学承办，参会者达到破纪录的798人。
编辑推荐 《营销科学学报(2008年第4卷第2辑总第12辑)》是由清华大学出版社出版的。
●服务质量前置因素及其影响顾客购买意愿的Meta分析／范秀成曹花蕊王莹
●顾客参与对顾客满意的影响——基于美发业的实证研究／彭艳君景奉杰
●竞争还是合作?渠道联盟成员问学习策略的影响机制／黄珣金懿倩陈宪蒋青云
●价格领先还是品牌化?——我国制造业出口企业营销战略与出口绩效关系的实证研究／陈曦胡左浩赵平
●服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响——基于面子视角的研究／杜建刚范秀成
●产品质量变化对品牌名一质量联结关系的影响／刘红艳王海忠
●前向与后向促销对新品牌进入市场策略选择的影响／白雪陈荣
●不同的有奖销售刺激对消费者购买意图的影响／林升栋柯学陶秋菊
●中国消费者对本国／日本品牌的外显和内隐态度——内隐联想测验在来源国效应研究中的应用／杨扬子黄韫慧施俊琦
文摘 插图：
（2006）早就指出，针对于情绪的研究，采用回忆法和情景模拟法都是不适合的，真实场景才能充分调动被测者的真实情绪。我们最终采用真实情景录像的方法，同时对相关因素进行了严格的控制。从实验效果看，这种方法的采用适宜于补救情境下情绪的研究，实验的结果也比较令人满意。
7.2 实践意义
本研究表明，企业对消费者的服务补救不仅仅是认知上的赔偿，还应注意情绪的补偿。服务补救情景的交互性特点决定了顾客情绪对顾客消费行为的影响非常强烈，服务企业应清楚地认识到应对遭受服务失败的顾客进行双重补救。只有让顾客愉快地接受补偿，顾客才会从内心重新接受服务企业，并进而重树满意，建立忠诚。同时，本文证实了消费者的面子获得对其情绪与行为倾向的影响。服务企业应高度重视顾客在服务消费过程中的面子感知，尤其在服务失败后，应采用适当的补救战略，充分考虑补救过程中消费者的面子心理。同时还要培养员工真心为顾客服务的理念，帮助消费者提高正面情绪的体验，只有这样，才能尽快消除失败对顾客造成的负面影响，以便重新获取顾客信任，与顾客形成长久合作的关系，本文的成果可作为服务企业改善补救效果重要的理论基础，具有重要的现实指导意义。
