基本信息·出版社：四川大学出版社 ·页码：423 页 ·出版日期：2004年02月 ·ISBN：7561425236 ·条形码：9787561425237 ·版本：第1版 ·装帧：平装 · ...
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市场营销管理/21世纪高等学校经济类专业课程系列教材 |
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基本信息·出版社：四川大学出版社
·页码：423 页
·出版日期：2004年02月
·ISBN：7561425236
·条形码：9787561425237
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16开
内容简介 高等学校经济类专业课程系列教材，是根据教育部确定的面向21世纪高校经济类专业课程，为适应国内高校经济类专业大学本科教学的需要而编著的。面向21世纪大学本科经济类专业课程共14门：国际贸易学、国际金融学、世界经济学、产业经济学、企业经济学、公共投资学、证券投资学、宏观经济学等。
媒体推荐 总序
高等学校经济类专业课程系列教材，是根据教育部确定的面向21世纪高校经济类专业课程，为适应国内高校经济类专业大学本科教学的需要而编著的。面向2l世纪大学本科经济类专业课程共14门：国际贸易学、国际金融学、世界经济学、产业经济学、企业经济学、公共投资学、证券投资学、宏观经济管理、市场营销管理、跨国企业管理、公司并购与重组、经济法、国际商法、纳税筹划。
当前，伴随经济全球化的发展和中国经济日益融入世界经济的发展轨道，中国高等教育也加快了同世界高等教育接轨的步伐，国内部分高校纷纷开始尝试引进国外著名高校的经济类大学原版教材，也有不少国内高校开始研究与借鉴国外高校经济类经典教材，以更新和补充国内高校经济类教材的内容。我们组织面向21世纪高校经济类专业课程系列教材的编著，也是当前国内高校经济类大学本科专业课程教材改革的重要组成部分。
在高等学校经济类大学本科专业课程系列教材的编著中，我们本着宽口径、厚基础、重理论的培养思路，力争做到以下几点：
第一，本经济类专业课程系列教材在高校经济类本科教学中的地位与作用。14门专业课程都是高校经济类专业本科生的专业必修课程，要求经济类专业的本科生通过这14门课程的学习，达到熟练掌握经济类本科专业的专业理论知识和相关理论知识，为学生今后作进一步的理论研究与社会实践奠定坚实的理论功底。
第二，从实际出发，密切联系我国国情。在编著中始终坚持以邓小平的建设有中国特色的社会主义市场经济理论为指导， 以培养能从事中国社会主义市场经济建设的高素质的经济管理人才为目标。
第三，教材内容要面向21世纪高等教育。在本系列教材的编著中，我们坚持改革与发展的原则，与时俱进，力争使教材内容既要有一定的稳定性，又要有一定的前瞻性，充分体现21世纪世界高等教育改革与发展的趋势。
第四，本经济类专业课程系列教材的编著力争做到博采众长。在编著中，我们坚持在充分借鉴国内外同类优秀教材经验的基础上，全面、系统地层现当代国内外著名高校经济类专业本科生必修的经济类专业理论知识，既要坚持专业必修课程的性质与特点，保证各门教材中专业理论的完整性，同时也要强调理论叙述的通俗性与行文的简洁性，以满足国内高校经济类专业大学本科生教学的需要。
为了不断提高和保证本套国内高等学校经济类专业课程系列教材的质量水平，我们恳请使用本套系列教材的教师、学生与读者不吝批评斧正，以便再版时修改完善。
李天德
2004年1月18日
编辑推荐 高等学校经济类专业课程系列教材，是根据教育部确定的面向21世纪高校经济类专业课程，为适应国内高校经济类专业大学本科教学的需要而编著的。面向21世纪大学本科经济类专业课程共14门：国际贸易学、国际金融学、世界经济学、产业经济学、企业经济学、公共投资学、证券投资学、宏观经济学等。
目录 第1篇 市场分析
第1章 市场营销概论
1．1 市场营销核心概念
1．1．1 需要(needs)、欲望(wants)与需求(demands)
1．1．2商品(goock)和服务(SerVice)
1．1．3 交换与交易
……
文摘 书摘
消费者因为他人的态度而对所偏好的品牌降低了选择意愿的情况取决于两点：第一，他人对该品牌所持否定态度的强烈程度；第二，购买者遵从他人愿望的动机。他人所持的态度越强烈，或者与购买者的关系越密切，购买者就越有可能修正自己的购买决策。
消费者修正、推迟或者回避做出某一购买决定，往往是受到了可觉察风险的影响。可觉察风险的大小随着冒这一风险所支付的货币数量、不确定属性的比例以及消费者的自信程度而变化。市场营销人员必须了解引起消费者有风险感的因素，进而采取措施来减少消费者的可觉察风险。
2．4．5 购后感觉和行为
消费者在购买产品后会产生某种程度的满意感和不满意感，进而采取一些使市场营销人员感兴趣的购后行为。购买者对其购买活动的满意感(S)是其产品期望(E)和该产品可觉察性能(P)的函数，即S=F(E，P)。若E=P，则消费者会满意；若E>P，则消费者不满意；若E
消费者对其购买的产品是否满意，将影响到以后的购买行为。如果对产品满意，则在下一次购买中可能继续采购该产品，并向其他人宣传该产品的优点。如果对产品不满意，则会尽量减少不和谐感，因为人的机体存在着一种在自己的意见、知识和价值观之间建立协调性、一致性或和谐性的驱使力。具有不和谐的消费者可以通过放弃或退货来减少不和谐感，也可以通过寻求证实产品价值比其价格高的有关信息来减少不和谐感。市场营销人员应采取有效措施尽量减少购买者买后的不满意程度。消费者过去的品牌选择对未来品牌偏好具有强化作用。
<营销实战>
妥善处理顾客抱怨
一项研究表明，顾客向其他人抱怨不满的几率要比向他人讲述愉快经历的几率高出3倍。如果抱怨能迅速解决的话，95%顾客还会继续购买同种产品，而且，抱怨得到满意解决的顾客平均会向5个人讲述他们受到的良好待遇。因此，有远见的公司都不会躲开不满的顾客。今天，超过2／3的美国厂商
……
