二手房中介门店管理手册
基本信息·出版社：机械工业出版社 ·页码：199 页 ·出版日期：2010年01月 ·ISBN：9787111286035 ·条形码：9787111286035 ·版本：第1版 ·装帧：平装 ...
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基本信息·出版社：机械工业出版社
·页码：199 页
·出版日期：2010年01月
·ISBN：9787111286035
·条形码：9787111286035
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：房地产规范化管理丛书
内容简介 《二手房中介门店管理手册》从组织设计、工作流程、管理制度、管理表格、常用法律文书五大模块，就房地产经纪公司(二手房中介企业、门店)的管理实务给予详尽的指导，并提供一系列规范化管理的实用制度、工具、流程和模板，是中介企业和中介门店进行规范化管理的参照范本与工具书。
《二手房中介门店管理手册》适用于二手房中介企业管理者、门店管理者、相关培训机构，以及有志于从事二手房中介管理工作的相关人士、大中专院校相关专业学生。
编辑推荐 《二手房中介门店管理手册》：组织架构
工作流程
管理制度
管理表格
目录 前言
第一部分 组织设计
第1章 组织结构
1 机构设置
2 部门职能
第2章 岗位职责
1 门店相关岗位职责
2 各职能部门相关岗位职责
第二部分 工作流程
第3章 业务管理流程
1 手房买卖基本流程
2 房屋租赁基本流程
3 房屋转租基本流程
4 二手房交易过户流程（现证，一次性付款）
5 二手房交易过户流程（现证，按揭付款）
6 二手房交易过户流程（担保赎楼，一次性付款）
7 二手房交易过户流程（担保赎楼，按揭付款）
8 二手房买卖流程（现金赎楼）
9 中介服务流程与操作要点（买卖）
10 中介服务流程与操作要点（租赁）
11 存房业务操作流程
第4章 业务操作流程
1 卖方客户服务流程
2 买方客户服务流程
3 经纪人日工作流程
4 盘源开发管理流程
5 电话接听流程
6 上门客户接待流程
7 带客看房流程
8 签约工作流程
第三部分 管理制度
第5章 行政管理制度
1 员工手册
2 考勤制度
3 值班制度
4 外出管理制度
5 会议管理制度
6 办公环境卫生制度
7 安全管理制度
8 制服管理制度
9 办公钥匙管理制度
10 员工培训制度
11 员工考核制度
12 员工处罚条例
第6章 业务行为规范
1 员工行为守则
2 仪容仪表规范
3 服务礼仪规范
4 服务用语规范
第7章 业务管理制度
1 名片管理制度
2 广告管理制度
3 门店形象管理制度
4 盘源管理制度（公盘制）
5 盘源管理制度（区域公盘制）
6 盘源钥匙管理制度
7 客源管理制度
8 业务操作制度(私盘制)
9 业务合作管理制度
10 转介管理制度
11 佣金管理制度
12 信息费管理制度
13 法律文书管理制度
第四部分 管理表格
第8章 人事行政管理表格
1 用工申请表
2 应聘登记表
3 面试考核表
4 员工转正申请表
5 员工离职审批表
6 工作交接清单
7 离职手续完善表
8 员工考勤表
9 外出登记表
10 员工值班表
11 员工轮休表
12 名片申请表
13 员工年度考勤记录表
14 办公用品领用登记表
第9章 业务管理表格
1 周边楼盘资料表
2 盘源信息购买申请表
3 房源信息登记表
4 委托出售房屋登记表
5 委托出租房屋登记表
6 房源内部沟通表
7 盘源修改登记表
8 盘源注销登记表
9 业主跟进回报表
10 估价报告书
11 物业勘察表
12 客户来电／来访登记表
13 求购客户登记表
14 求租客户登记表
15 客户档案表
16 客户服务跟进表
17 合同领用登记表
18 钥匙领用登记表
19 门店业绩汇总表
20 经纪人工作日报表
21 经纪人工作周报表
22 经纪人工作月报表
23 经纪人业绩统计表
第五部分 常用法律文本
第10章 服务类
1 房屋出售独家委托协议
2 房屋出租独家委托协议
3 房屋承购委托协议
4 房屋承租委托协议
5 客户服务确认书(看房书)
6 买方客户服务保证书
7 卖方客户服务保证书
第11章 交易类
1 购买意向书
2 租赁意向书
3 二手房买卖合同(三方约)
4 存量房(二手房)买卖合同
5 存量房(二手房)买卖居间服务合同
6 存量房(二手房)委托洽谈合同
7 房屋租赁合同
……
序言 房地产市场的火热，不仅仅体现在新项目、新楼盘的不断涌现上，还体现在房地产三级市场（二手房市场）的火爆上。据不完全统计，国内的房地产经纪门店（二手房中介门店）已经达到几十万家。
二手房中介行业的门槛并不高。很多房地产经纪人在积累了一定的经验之后，就会选择自我创业，自己设立一家中介企业或加盟成立一家中介门店，自己当老板。这也就导致了二手房中介门店普遍存在的一个问题：管理水平低下。
管理是保证组织有效运行所必不可少的条件。“一将无能，累死三军”。作为管理者，最为重要的是要做好团队的管理工作。只有一个纪律严明、士气高昂的团队才是最有战斗力的，才能众志成城、全心全意去冲锋陷阵。在执行力得到保证的情况下，所谓的业绩只是水到渠成。
其实，管理工作并不难做，一个最为重要的问题就是规范化。团队的规范化管理就如同一个国家的法制管理，它是形成团队凝聚力、维持正常工作秩序的重要保证。规范化是指通过有关管理制度、业务流程、操作手册等手段将团队各方面的运作程序化、固定化、标准化，使各项工作有章可循，也使得各个岗位的责权明确，以达到提高运作效率的目的。
针对上述情况，我们结合自己多年的从业经验，以港式、台式中介门店的管理理论为依据，根据做咨询顾问得到的体会，加以总结、分析，撰写、出版了这本《二手房中介门店管理手册》，希望能为同行们带来一些帮助。
本书没有过多的理论，而是从实际出发，从组织设计、工作流程、管理制度、管理表格等诸多方面，对二手房中介企业、门店的管理给了很好的指导意见和规范参考。这些流程、制度、表格很多都是可以直接拿来套用的。对于不同的企业、门店，只需要根据自身的实际情况适当做出修正即可使用。
由于时间仓促及水平的局限，书中如有不足之处，请读者予以谅解。
文摘 插图：
第91条未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处。
第92条员工消极怠工，不能按时完成工作任务的，第一次给予口头警告，第二次给予书面警告，书面警告两次以上的，视为严重违反公司的规章制度，公司有权解除与其的劳动合同。
第93条无正当理由不服从工作安排，由部门领导进行批评教育，教育3次以上的仍拒不改正的，视为严重违反公司的规章制度，公司有权解除与其的劳动合同。
第94条违反正常的操作规程和国家法律规定、公司内部规章规定操作，给公司或公司人员及其本人造成人员伤亡、财产损失，造成人员两人以上负伤或者一人重伤的，给公司或公司员工造成财产损失500元以上的，视为严重失职，公司有权解除劳动合同，并要求赔偿损失。
第95条在公司无理取闹，或聚众闹事，打架斗殴，影响公司正常经营和管理的，第一次给予批评教育，两次及两次以上的，视为严重违反公司的规章制度，公司有权解除与其的劳动合同。
第96条员工工作期间干私活、串岗、吃零食、打闹嬉戏、大声喧哗等；不能正常完成工作任务，对公司的正常经营造成影响的，第一次给予书面警告；三次以上的，视为严重违反公司的规章制度，公司有权解除与其的劳动合同。
