顾客价值链与顾客满意

2010-03-05

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基本信息·出版社：经济管理出版社
·页码：242 页
·出版日期：2004年01月
·ISBN：780162890X
·条形码：9787801628909
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：工商管理系列丛书

内容简介 《顾客价值链与顾客满意》从全新的视角对顾客满意、顾客价值、市场营销策略、企业经营理念等有关问题做了探讨。
作者简介 崔迅，男，1962年生。中国海洋大学管理学院营销与电子商务系副主任、副教授、博士，中国市场学会理事。主要研究领域。
苗锡哲，男，1964年生。中国海洋大学管理学院营销与电子商务系副主任、副教授、硕士。主要研究领域，市场营销管理与策划。
仲伟林，男，1966年生。中国海洋大学管理学院营销与电子商务系营销管理教研室主任、副教授、硕士。主要研究领域，市场营销策略、国际营销。
张建鲁，女，1970年生。中国海洋大学管理学院营销与电子商务系市场研究教研室主任、讲师、硕士。主要研究领域，消费行为。
高福平，男，1965年生。中国海洋大学管理学院营销与电子商务系讲师。主要研究领域，市场研究、顾客关系管理。
花昭红，女，1971年生。中国海洋大学管理学院营销与电子商务系讲师、在读博士。主要研究领域，服务营销，企业文化。

目录
１生活与生活价值追求
1.1 关于价值的概念
1.2 生活价值追求追求与消费——生活价值追求模型
1.3 生活价值追求多元化与“生活价值生态体系”
1.4 小结
２顾客价值链与ＡＢＵＰ顾客满意策略
2.1 顾客生活价值链——解析顾客生活价值生态体系
2.2 顾客消费价值链——分析顾客消费价值生态系统
2.3 顾客价值链与顾客满意机制
2.4 ABUP顾客满意组合策略
2.5 小结
３罗陀罗一五行矩阵分析法——东方融合思维方式与企业、顾客价值分析
3.1 东西方文化思维与企业经营管理
3.2 佛教思维方式的体现——曼陀罗矩阵
3.3 “五行”思想——事物间的辩证关系
3.4 曼陀罗——五行矩阵分析法
3.5 企业价值分析——企业整体战略价值链
3.6 顾客生活价值分析
3.7 小结
４顾客满意的企业文化与经营理念
4.1 企业与顾客的关系
4.2 顾客导导几的企业文化特征
4.3 顾客导向的企业文化形成机制及其培育
５消费者行为与顾客满意
5.1 顾客的类型及行为特征
5.2 顾客心理与行为
5.3 顾客满意分析
６顾客满意战略思考
6.1 关于顾客满意战略
6.2 顾客价值的识别
6.3 顾客价值的创造
７顾客满意与顾客关系管理
7.1 顾客关系管理理念
7.2 顾客关系管理程序
7.3 顾客关系管理内容
7.4 顾客关系管理信息技术
８顾客满意与顾客忠诚
后记

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