服务市场营销(附光盘1张)
基本信息·出版社：中国人民大学出版社 ·页码：263 页 ·出版日期：2008年02月 ·ISBN：9787300088938 ·条形码：9787300088938 ·版本：第1版 ·装帧： ...
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基本信息·出版社：中国人民大学出版社
·页码：263 页
·出版日期：2008年02月
·ISBN：9787300088938
·条形码：9787300088938
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
内容简介 本书以市场营销的基本原理为指导，以服务领域为研究重点，深入浅出地阐述了服务营销的基本概念、理论体系和实践要点。全书主要介绍了服务、服务消费者、服务营销理念等服务主体、客体和指导思想，阐述了服务企业的环境分析、服务定位等战略营销内容，论述了服务产品设计、定价、促销、渠道和网点、服务人员、服务过程和有形展示等服务营销组合，以及服务质量和服务营销管理等内容。全书设计了“引导案例”、“解答提示”、“精华区”、“拓展区”、“案例精粹”、“历史浏览”、“复习思考题”、“案例讨论题”等栏目来引导学习，随书配有学习光盘。
作者简介 岳俊芳，中国人民大学副教授，管理学博士。研究领域为市场营销、服务营销、国际营销和消费经济。曾出版了《市场营销学》、《现代国际营销》、《消费经济学》等多部教材，并发表多篇学术论文。
目录 第一章 服务营销概述
第二章 服务营销的核心理念和服务营销管理过程
第三章 服务消费者购买行为
第四章 服务市场细分与服务定位
第五章 服务产品设计
第六章 服务产品定价
第七章 服务渠道和网点
第八章 服务促销组合
第九章 服务人员和内部营销
第十章 服务的有形展示
第十一章 服务流程
第十二章 服务质量管理
主要参考文献
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