基本信息·出版社：中国社会科学出版社 ·页码：1025 页 ·出版日期：2001年01月 ·ISBN：7500428979 ·条形码：9787500428978 ·版本：第1版 ·装帧：平 ...
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组织行为学(上下) |
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组织行为学(上下) |
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基本信息·出版社：中国社会科学出版社
·页码：1025 页
·出版日期：2001年01月
·ISBN：7500428979
·条形码：9787500428978
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：32
·正文语种：中文
·丛书名：国外经济管理名著丛书
·外文书名：Organizational Behavior
·套装数量：2
内容简介 本书是美国著名的西部出版公司出版的。全书共分四篇二十一章，系统阐述了个人能力全面发展的途径和方法，群体提高效率和创造力的过程。全书体例新颖，包括：预习案例、跨文化管理、多样性管理、质量管理、道德管理、管理实践、技能训练、实例等丰富的专项叙述。
媒体推荐 序言
我们像对待第1版那样对待本书第7版的撰写。我们自问，今天和未来的读者将需要组织行为方面的哪些能力与技巧?我们认识到，本书的许多读者也许根本不会成为传统意义上的经理，但是，却有可能成为某些团体的成员或领导者。这样，即使你并不渴望成为一名管理者，本版本所包含的真知灼见、必要技巧及思想观念也将有助于你成为一名工作卓有成效的雇员，而无论你在组织中扮演什么角色。
组织行为学研究的是组织环境下的人类行为、个体差异和绩效。它涉及多种学科，吸收了多种领域的观念。一些雇员和管理人员工作十分努力并具有必要的专业技能，但由于缺乏组织行为的能力、知识与技巧，他们从未发挥出最大潜力，为组织作出最大贡献。这样的现象屡见不鲜。第一章所介绍并贯穿全书的主题是，卓有成效的雇员和管理人员需要了解并运用组织行为的观念与技能。我们采用模型和调查结果帮助你了解、掌握技能。本书各章可灵活使用。不必按顺序研读。
§0．1 本版的目的
各章开头均有关于该章特定学习目标的说明。这些学习目标按能力、知识和技能排列，应在认真学习该章后加以掌握。除每章的学习目标外，全书还贯穿着众多学习目标。
进一步增强你的人际技能。这些技能包括领导能力、激励能力、对付冲突与压力的能力、作为团体成员的有效参与能力、与他人创造性合作的能力以及其他类似的能力。提高自我意识或许是发展人际技能最主要的成果。自我意识对于确定个人职业目标并采取实现这些目标所需要的创造性的行动是十分重要的。
进一步增强你的交流技能。这些技能包括传达与接受思想、事实、信念、态度和情感以引起反响的能力。这些技能中最重要的两条是积极的倾听与创造性的反馈。研读这本书会增强你自信交流的能力——即自信地表达你的想法、感觉和信念——并在维护自己信念的同时尊重他人的信念。与之形成对照的是似乎还存在一种危机，即进攻型交流。这种现象表现为：以吓唬、贬损、贬低他人的方式表达自己的意愿，或以玷污他人信仰的方法达到自己的目的。
进一步增强你的认知技能。这些技能包括：①深入清晰地推理；②将模型与理论应用于职员和组织所面临的问题；③区分具体情况的症状和原因；④找出现行实践与拟议实践的思想基础；⑤运用观念与技巧加强个人、团体及组织的创造性；⑥终生勤奋学习；⑦把组织作为复杂的相互依存的体系和进程来分析。我们进一步强调，在认识和分析组织的时候，要与客户、供应商、股东、政府机构以及其他利益相关者相联系。我们清楚地认识到，来自他们的压力和要求是影响组织中雇员行为的关键因素。
进一步增强你的专业技能。这些技能包括在某一专业领域里运用特定方法、程序和技术的能力。我们着重研究组织行为中的方法、程序和技术。由于信息技术关系到团组工序、团组之间的决策、岗位设计及人际交流，我们增加了有关开发各种信息技术的讨论。探讨个人、团体和企业实际面临的问题，以进一步开发你对于组织行为观念与技能之间的密切关系的理解力。我们采用了世界上服务业、制造业和非盈利组织的经验。我们在大、小型组织之间以及管理人员和非管理人员之间保持平衡。
……
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序言
第一章 管理者与组织行为
第一篇 个人过程
第二章 性格与态度
第三章 认知与归因
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文摘 书摘
1987年。国会建立了马尔科姆·鲍德杰里奇奖，以奖励那些质量业绩与管理方面的先进组织。组织从几个方面接受评估：领导能力、信息与分析、人力资源的使用、顾客满意度和包括总体质量管理制度主要组成部分的其他因素。摩托罗拉、3M、联邦快递、施乐、卡迪拉克均在获此大奖的公司之列。
持续提供优质的服务与商品是一种理想，并非总能做到。因此，管理人员和雇员对质量问题作何反应至关重要。质量管理有
三条规则。
（1）鼓励顾客投诉并使他们投诉便利。顾客服务卡和免费电话便是众多措施中的两种。
（2）将及时、亲自交流作为组织战略的关键部分。比如，北卡罗来纳州瓦克维信托银行有一项“日落规定”：雇员必须在接到投诉当天的日落之前与投诉顾客取得联系。
（3）鼓励雇员直接处理顾客问题，并为他们自己处理问题提供条件。当美国快递公司的持卡人按每月结账单上的号码给800号打电话时，他们拨通的是训练有素的顾客服务代表。这些代表能当即解决85%的顾客问题。
1．2．5道德观念
管理人员和雇员所面临的道德问题，近年来由于公众对应当怎样经商问题的关心而益发显得重要。道德行为有时难以界定，特别是在有着众多信念与做法的全球经济中。我们可将道德观念定义为区分正确与错误的价值观与规则。虽然商业道德行为有着明显的法律成分，但鲜有绝对状况。这种行为通常按照某种供参考的指导性框架解释。安妮塔·罗迪克在国际集团采购公司，以致力于环境与人权的精神经营零售店。当公司需要新建一个肥皂厂时。本可以轻而易举地将在英国Sussex的总部厂区加以扩建。但罗迪克却决定在苏格兰建厂，在一个失业率约70%的地区创造了100个就业机会。诚实、正直与关爱为企业之本。罗迪克要每个人作出道德上的决定。当个人必须作出的决定具有多种价值观的时候，我们称之为道德困境。道德困境不仅仅是选择正误，因为与一种价值观相对的可能是其他数种相对的价值观。一些道德困境来自竞争压力与时间压力。
以下这些道德困境登在调查《哈佛商业评论》读者的问卷上。在参看《哈佛商业评论》读者的答案之前先确定你在各种情况下会怎么做。
地德管理
怎么办
例1．向外国人付费
一位外国政府的部长让你支付特别咨询费20万美元。作为回报，这位官员允诺提供特别帮助为你的公司争得至少将产生500万美元利润的一个1亿美元的合同。此合同你若拿不到。便会给一个外国竞争者。
……
