抓住顾客的心:如何从竞争中脱颖而出
基本信息·出版社：江苏人民出版社 ·页码：192 页 ·出版日期：2002年01月 ·ISBN：7214031574 ·条形码：9787214031570 ·版本：第1版 ·装帧：平装 · ...
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抓住顾客的心:如何从竞争中脱颖而出 |
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抓住顾客的心:如何从竞争中脱颖而出 |
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基本信息·出版社：江苏人民出版社
·页码：192 页
·出版日期：2002年01月
·ISBN：7214031574
·条形码：9787214031570
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：32
·正文语种：中文
·丛书名：《金融时报》工商管理译丛
·外文书名：Capturing Customers' Hearts
内容简介 本书主要阐述了“要想使顾客的关系成为重复的商业活动和差异化背后的推动力，就需要从对顾客的友好态度到企业的号召力进行彻底的转变”这一服务客户的思想。
作者简介 布赖恩·克莱格曾获（英国剑桥大学）自然科学硕士学位及（英国兰开斯特大学）运筹学硕士学位，最初供职于英国航空公司运筹部。17年的公司职业生涯中，他在运用计算机和信息帮助企业发展寻求创新途径方面颇有专长，此后他转行成为一名自由作家，并建立了解放创造力有限公司——一家从事商业创造力及客户服务咨询的专业公司。
目录 第一部分 抓住心灵
第二部分 我们做了客户服务工作
第一章 多走一光年
第二章 如果出错，及时改正
第三章 我迷恋我的汽车
第四章 他们了解我
第五章 明星的力量
第六章 他们是和我们一样的
第七章 惊奇、惊喜
第八章 技术的魔力
第九章 他们是我的，都是我的
第十章 可爱与拥抱感
第十一章 我们保持联系
第十二章 第十二个组件
第三部分 创造号召力
……
