沟通能力培训全案

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		沟通能力培训全案
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基本信息·出版社：人民邮电出版社
·页码：235 页
·出版日期：2008年08月
·ISBN：7115183104
·条形码：9787115183101
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：弗布克培训寓言故事游戏全案系列

内容简介 全书通过寓言、故事、游戏三种方式的系统结合，将沟通能力细化为10个方面，提供了一整套拿来即用的培训寓言、故事和游戏全案。全书包括沟通方式、表达、发问、倾听、反馈、与上级沟通、与同事沟通、与下属沟通、与客户沟通、人际沟通10项沟通能力。
《沟通能力培训全案》适合企业培训师、企业管理者、高校教师等相关人士阅读。
编辑推荐 寓言+故事+游戏，拿来即用的全员培训经典。
通过自测找差距，通过寓言拓思维，通过故事学方法，通过游戏提能力。
目录
第一章 沟通能力培养与培训提升
第一节 触龙换个角度说服太后
第二节 两个角度提升沟通能力
一、从沟通过程的角度提升沟通能力
二、从沟通对象的角度提升沟通能力

第二章 选择沟通方式
第一节 沟通方式选择与沟通效果
一、卓文君妙笔答夫
二、沟通的3种方式
第二节 选择沟通方式的两个寓言
一、狐狸斡旋狼和豹
二、驴效狗态真可笑
第三节 选择沟通方式的12个故事
一、病人面前头别摇
二、夫妻沟通用纸条
三、一问一答两符号
四、沟通方式哪种好
五、否定对方有技巧
六、韦伯如何巧推销
七、能写照样有人要
八、巧借鲁肃话传到
九、现场说服很有效
十、夫人劝说郑板桥
十一、借曲言情假请到
十二、借马达意官要到
第四节 选择沟通方式的两个游戏
一、找到合适的距离
二、体验非语言沟通

第三章 提高表达能力
第一节 表达能力培养与训练提高
一、诸葛亮巧妙表达
二、提高表达有方法
第二节 提高表达能力的3个寓言
一、凤凰演讲偏了题
二、老鹰描述不清晰
三、专业描述赢机遇
第三节 提高表达能力的12个故事
一、一封书信解难题
二、请把钱包扔在地
三、道理不如简单语
四、宴子进谏看时机
五、贾翊劝曹举前例
六、聪明孩童劝项羽
七、表达一定要含蓄
八、林肯拒绝有妙语
九、换个说法达目的
十、寡妇想嫁有妙计
十一、乞讨如何写词语
十二、灵机一动解危机
第四节 提高表达能力的3个5游戏
一、话一传达会变样
二、描述形状练表达
三、谁来比划谁来猜

第四章 提高发问能力
第一节 有效发问能力与发问技巧
一、四位同学露原形
二、有效提高有技巧
第二节 提高发问能力的3个寓言
一、这个悟空不能造
二、兔子巧问来推销
三、猴子询问来引导
第三节 提高发问能力的7个故事
一、司马懿探问诸葛亮
二、记者提问知首相
三、连续发问卖冰箱
四、店主询问知对方
五、封闭问题选数量
六、问题引导有方向
七、提问转变父立场
第四节 提高发问能力的两个游戏
一、有效发问猜答案
二、模拟销售探需求

第五章 提高倾听能力
第一节 倾听能力培养与训练提高
一、到底哪里着火了
二、有效倾听的技巧
第二节 提高倾听能力的两个寓言
一、倾听知道要吃啥
二、龙宫鉴宝有办法
第三节 提高倾听能力的5个故事
一、完整倾听很重要
二、缺少倾听没成交
三、耐心倾听又和好
四、他人意见不可少
五、没有听完怎能笑
第四节 提高倾听能力的两个游戏
一、倾听信息要全面
二、旋转沟通练倾听

第六章 提高反馈能力
第一节 反馈能力培养与训练提高
一、恰当地给予反馈
二、反馈及反馈技巧
第二节 提高反馈能力的两个寓言
一、猴王演讲智慧高
二、兔子幽默大家笑
第三节 提高反馈能力的9个故事
一、反馈不当都瞎忙
二、多次沟通受影响
三、沉默居然价会涨
四、为何理解偏方向
五、名片十元买两张
六、巧答责难掌声响
七、不服你就靠近讲
八、发生故障却嘉奖
九、连环发问在课堂
第四节 提高反馈能力的两个游戏
一、你作介绍我评价
二、你讲故事我补充

第七章 提高与上级的沟通能力
第一节 与上级的沟通能力的培养、训练与提高
一、如何与上级沟通
二、与上级有效沟通
第二节 提高与上级的沟通能力的3个寓言
一、周五开会都能到
二、老虎找猴做比较
三、这个问题问得好
第三节 提高与上级的沟通能力的13个故事
一、巧劝老师用弥衡
二、爷爷要把孩子生
三、索要田产表忠诚
四、管仲夜谏齐桓公
五、不辩而明公孙弘
六、刘墉为何没死成
七、李斯上书秦王醒
八、东方朔造谣官位升
九、艺人劝谏卫灵公
十、关注输赢怎能行
十一、巧用对比昭侯明
十二、宰相小调救广东
十三、仆人为何总顺从
第四节 提高与上级的沟通能力的两个游戏
一、演练向上级请示
二、模拟与上级沟通

第八章 提高与同事的沟通能力
第一节 与同事的沟通能力的培养、训练与提高
一、沟通协调很重要
二、求同存异为目标
第二节 提高与同事的沟通能力的两个寓言
一、狐狸传话搬是非
二、黑白天鹅一起飞
第三节 提高与同事的沟通能力的4个故事
一、改善关系用赞美
二、直言相告未必对
三、表达善于用词汇
四、说话不要犯忌讳
第四节 提高与同事的沟通能力的两个游戏
一、积极沟通出雷阵
二、沟通能把球投进

第九章 提高与下属的沟通能力
第一节 与下属的沟通能力的培养、训练与提高
一、重复一遍有发现
二、沟通观念要转变
第二节 提高与下属的沟通能力的3个寓言
一、麻雀国王不听劝
二、鲨鱼也有脆弱面
三、老虎想要听意见
第三节 提高与下属的沟通能力的7个故事
一、没人喜欢被否定
二、蹲下以后才看清
三、员工满意缘倾听
四、主管关怀问员工
五、将军幽默显宽容
六、这样表扬难认同
七、尊重感动清洁工
第四节 提高与下属的沟通能力的两个游戏
一、领导怎样分任务
二、领导如何发指令

第十章 提高与客户的沟通能力
第一节 与客户的沟通能力的培养、训练与提高
一、师傅巧答4顾客
二、如何与客户沟通
第二节 提高与客户的沟通能力的两个寓言
一、山羊怎会吃老鼠
二、牛羊怎知猪的苦
第三节 提高与客户沟通能力的22个故事
一、盲目拜访未得见
二、接近客户找同感
三、通过孩子事好办
四、请教打动店老板
五、投其所好卖煤炭
六、卖房为何谈保健
七、顾客心理透彻看
八、面子问题是关键
九、不感兴趣怎么办
十、找到兴趣聊聊天
十一、有效引导卖软件
十二、代表客户有保单
十三、过度介绍漏缺点
十四、拉上厂长去体验
十五、安全只要二十元
十六、不和客户来争辩
十七、顾客不能被欺骗
十八、坦言土地有缺点
十九、诚实才能有大单
二十、把车卖给王老板
二十一、微笑服务态度变
二十二、真诚接待客道歉
第四节 提高与客户的沟通能力的3个游戏
一、我来提问你来答
二、从哪里切入话题
三、沟通中的忌用语

第十一章 提高人际沟通能力
第一节 人际沟通能力的培养、训练与提高
一、管仲畅谈鲍叔牙
二、交往也要讲原则
第二节 提高人际沟通能力的3个寓言
一、付出才能有回报
二、互不相让掉下桥
三、请客哪能这样做
第三节 提高人际沟通能力的9个故事
一、让出两尺又何妨
二、你能保密我一样
三、打破沉默看小王
四、这个女孩很难忘
五、一件小事感情涨
六、这次抽奖不一样
七、消灭敌对不用枪
八、首相不该有重赏
九、应对尴尬妻不慌
第四节 提高人际交往能力的两个游戏
一、肢体语言助沟通
二、五步对抗表思想
……
文摘 第一章沟通能力培养与培训提升
第一节 触龙换个角度说服太后
没有沟通，就没有管理。沟通是人与人之间的思想和信息的交换，是一个逐渐广泛传播的过程。著名管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。所以，管理活动需要通过沟通才能进行。
在战国时代，赵惠文王死了，孝成王年幼，由母亲赵太后掌权。秦国乘机攻赵，赵国向齐国求援。齐国说，一定要让长安君到齐国做人质，齐国才能发兵。长安君是赵太后宠爱的小儿子，太后不让去，大臣们劝谏，赵太后生气了，说：“再有劝让长安君去齐国的，老妇我就要往他脸上吐唾沫！”左师触龙偏在这时候求见赵太后，赵太后怒气冲冲地等着他。
触龙慢慢走到太后面前，说：“臣的脚有毛病，不能快跑，请原谅。很久没有来见您，但我常挂念着太后的身体，今天特意来看看您。”太后说：“我也是靠着车子代步的。”触龙说：“每天饮食大概没有减少吧？”太后说：“用些粥罢了。”这样拉着家常，太后脸色缓和了许多。
触龙说：“我的儿子年小才疏，我年老了，很疼爱他，希望能让他当个王宫的卫士。我冒死禀告太后。”太后说：“可以。多大了？”触龙说：“十五岁，希望在我死之前把他托付给您。”太后问：“男人也疼爱自己的小儿子吗？”触龙说：“比女人还厉害。”太后笑着说：“女人才是最厉害的。”
这时，触龙慢慢把话题转向长安君，对太后说，父母疼爱儿子就要替他长远打算。如果您真正疼爱长安君，就应让他为国建立功勋，否则一旦“山陵崩”（婉言太后逝世），长安君靠什么在赵国立足呢？太后听了，说：“好，长安君就听凭你安排吧。”于是为长安君准备了上百辆车子，到齐国作人质。齐国于是派兵救赵。
触龙很懂得使用沟通的方式和方法。他谦和，善解人意，在整个谈话过程中，尽量避免与太后正面冲突。他站在太后的角度想问题，让自己的意见变成太后自己的看法。他没有教太后需要做什么，而是帮助太后自己去发现。最终使看似没有商量余地的太后接受了自己的意见。
人与人在知识结构和经验上的认识、看法、高度都不一定是一致的，对待不同的事物，会有不同的认识和看法，因而所采取沟通的方式、方法也会有所不同。要用别人容易理解和接受的语言和方式进行沟通，以达成沟通目的为目标，不能总认为“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”。如果企业管理中的沟通也可以像触龙一样讲究技巧，这样岂不是更利于行吗？
第二节 两个角度提升沟通能力
沟通
……

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