足道:富侨团队管理之道

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		足道:富侨团队管理之道
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基本信息·出版社：东方出版社
·页码：334 页
·出版日期：2009年05月
·ISBN：750603512X/9787506035125
·条形码：9787506035125
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：32
·正文语种：中文

内容简介 《足道:富侨团队管理之道》是重庆富侨保健服务有限公司总经理胡芝容女士多年来从事服务行业管理的经验与体会的结晶，在足浴保健行业中颇具代表性，是值得服务业者特别是保健服务企业管理者阅读的重要著作。全书共分五个部分，探讨如何建设一流企业，如何优化管理水平，如何提升管理者的素质，如何改善服务质量，如何拥有健康的人生态度等问题。书中既有理论的表述，又有真实案例的映证，二者相辅相成，融知识性、趣味性于一体，并充分体现了女性作者的写作特点。
作者简介 胡芝容，女，汉族，生于1963年4月，重庆市人，美国美联大学工商管理博士。保健按摩高级技师，“富侨保健”创始人之一，重庆富侨保健服务有限公司法定代表人、总经理。曾组织编写《重庆富侨公司企业标准》，参与起草《足浴保健企业等级划分技术要求国内贸易行业标准》和《足浴保健经营技术规范国内贸易行业标准》，参与编写“进城务工实用知识与技能丛书”《实用按摩技能》和《实用足疗技能》。2006年荣获全国服务农村青年转移就业先进个人、全国巾帼建功标兵，2007年当选为政协重庆市第三届委员会委员。
编辑推荐 《足道:富侨团队管理之道》：治心以广大二字为药，治身以无药二字为药。教育是最好的投资，培训是最好的福利，知识是最好的礼物。
目录
第1篇 企业建设篇
第一章 企业与社会
第一节 企业对社会的贡献
第二节 企业对社会的感恩回报
第三节 企业的博爱精神
第二章 企业文化
第一节 企业文化和企业精神
附录：富侨公司和富侨企业文化
第二节 富侨商标与品牌
第三章 人才与培训
第一节 企业选才
第二节 企业培训
第三节 企业用人
第四节 为自己打工

第2篇 管理策略篇
第一章 管理定律
第一节 认识管理
第二节 管理定律
第二章 管理方法
第一节 基本方法
第二节 人本管理
第三节 富侨提倡的管理方法
第四节 怎样教育后进员工
第三章 管理艺术
第一节 说话的艺术
第二节 奖励的艺术
第三节 批评的艺术
第四节 沟通的艺术
第五节 消除隔阂的艺术
第六节 自我调整的艺术
第四章 管理规则
第一节 因事用人规则
第二节 用人不疑规则
第三节 网罗人才规则
第五章 领导智慧
第一节 领导与管理的关系
第二节 科学管人
第三节 大智若愚
第四节 征服人心

第3篇 管理思维篇
第一章 多脑并用显神通
第一节 左脑思维加右脑思维
第二节 水平思维
第三节 逆向思维
第二章 情商与影响力
第一节 情商
第二节 情绪智力
第三节 管理者要有好情绪
第四节 做一个和谐的管理者
第三章 管理者的素质修养．
第一节 管理者具备的心理素质
第二节 如何调整管理思路
第三节 管理者的影响力
第四节 小孩与无为的哲理思考

第4篇 服务理念篇
第一章 有关服务的基本知识
第一节 服务的概念及特点
第二节 服务就是商品
第三节 服务人员的基本素质
第四节 留住顾客的注意事项
第五节 微笑服务
第二章 如何赢得消费者
第一节 了解顾客的消费心理
第二节 抓住顾客的消费心理
第三节 把握消费者的习惯变化
第四节 引发消费者的心声
第五节 锁定自己的消费群体
第六节 认真听取顾客的抱怨
第七节 顾客的认可是最大的鞭策

第5篇 处世之道篇
第一章 一生三谋
第一节 善处世
第二节 巧说话
第三节 能成事
第二章 做自信的人
第一节 信心
第二节 认识自己
第三章 生命的意义
第一节 生命因健康而美丽
第二节 生命因博爱而久长
第三节 幸福是永不停息的奋斗过程
……
序言 管理是企业永恒的主题。20世纪末，MBA风靡全球，哈佛案例享誉世界。不过，西方企业的成功经营理念和经验是在西方国家的国情上产生的，由于中西方经济文化的巨大差异，并不一定适合中国企业。国人更需要学习和借鉴的是中国人自己的成功经验，希望看到的是符合我国国情并由中国企业家自己执笔的企业管理著作。
重庆富侨保健服务有限公司总经理胡芝容女士（系政协重庆市第三届委员会委员）作为知名的成功企业家，拥有丰富的企业管理经验，她把平时工作中的讲话稿、学习心得、读书笔记、真实案例编纂成册，内容包括对现代管理模式的探讨，传统管理思想的发掘，管理实践中的心得体会和经验教训等等。至此，一部合乎我国国情，顺应市场经济规律，从实践中走来，注重科学性、规范性、灵活性、实用性的企业管理专著，终于呈献在读者诸君的面前。
本书最精彩的地方是作者在管理实践中敢于超越前人、敢于战胜自我的一些新思路以及与之相关的真实鲜活的案例。字里行间，展示出作者做人的态度：博爱的胸怀、个性的语言、泼辣的风格、乐观的天性，让一本原本枯燥乏味的企业管理著作变得生动活泼起来。
文摘 第1篇 企业建设篇
第一章 企业与社会
第一节 企业对社会的贡献
一、企业与社会的共赢
西方经济学家亚当·斯密曾经说过：“人们在追求私利的过程中，却无意中推动了社会进步。”企业是以盈利为目的的，为了这个目的，企业进行知识创造开发、各类模型设计、经营方案策划、产品制造经营，为社会提供产品和服务。但是，企业与社会又不是截然分开的，企业与社会有着千丝万缕的联系。从企业自己的角度来说，要保障员工的尊严和福利待遇；从企业对社会的影响来看，要发挥企业在社会环境中的良好作用。总的来说，企业的社会责任可分为经济责任、文化责任、教育责任、环境责任等几方面。就经济责任来说，企业主要为社会创造财富，提供物质产品，改善人民的物质和文化生活水平。企业还有对社会的文化责任和教育责任，企业要为员工提供良好的劳动环境，教育员工在行为上符合社会公德，在生产方式上改进技术的同时，注意符合环保要求。
所以说，企业与社会之间关系密切。这是因为企业通过生产经营活动取得经济效益的同时，也产生了社会效益，对社会做出了贡献。这就是企业与社会的共赢，也是一个企业良性发展的正确道路。在全国范围内，企业发展壮大，带活一方经济的共赢案例不胜枚举。富侨公司正在这一点上努力做得更好。
重庆市江津区是富侨公司保健按摩师的主要来源地，到目前为止，江津约有1.5万人在富侨从事足疗保健技师工作。他们每年给江津带回上亿元人民币的财富，被誉为中国足道之乡。富侨公司的发展也得到了政府和社会的支持。现在，。全国足浴保健经营技术规范已经出台，这对足浴行业的长远规划、足浴企业创建自主品牌，走向全国乃至世界提供了便利。富侨公司在自己发展壮大的同时，不忘回馈社会。2008年5月12日，四川汶川县发生8.0级大地震，举国震惊。天灾无情，人间有爱。5月13日，公司领导得知地震灾情后，对灾区情况给予了大力关注，当即表示捐助现金10万元支援灾区，并积极动员公司全体员工踊跃捐款，奉献爱心，企业和员工共计捐款25万余元。
二、企业的成就与责任
企业存在的第一要务是获取利润，赢得生存和发展的空间。这是由激烈的市场竞争所决定的。而企业在取得经济效益的同时也将对社会做出相应的贡献。这种贡献大致可以归纳为四个方面：
1.满足广大顾客人群的正当需求。企业通过自己的产品和服务，满足顾客的需求，有利于人们提高自己的物质和文化水平。同时，企业也会得到顾客的承认，建立企业的信任度，进而
……

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