基本信息·出版社：中国旅游出版社 ·页码：208 页 ·出版日期：2004年02月 ·ISBN：7503216417 ·条形码：9787503216411 ·版本：第1版 ·装帧：平装 · ...
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导游员带团200个怎么办 |
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导游员带团200个怎么办 |
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基本信息·出版社：中国旅游出版社
·页码：208 页
·出版日期：2004年02月
·ISBN：7503216417
·条形码：9787503216411
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：32
·正文语种：中文
内容简介 《导游员带团200个怎么办》介绍了游客对你的形象有意见，导游员该怎么办；产生怯场心理，导游该怎么办；接到接团任务后，导游员该怎么办；与司机合作时，导游员该怎么办；对待难侍候型的游客，导游员该怎么办等内容。
编辑推荐 该书对200个关于导游员带团的问题进行了解答，如“接到接团任务后，导游员该怎么办”、“接到游客时，导游员该怎么办”等等。
游客对你的形象有意见，导游员该怎么办？接到接团任务后，导游员该怎么力？与司机合作时，导游员该怎么办？
目录 1.游客对你的形象有意见，导游该怎么办？
2.游客对你的形象有意见，导游员该怎么办？
3.接到游客时，导游员该怎么办？
4.产生怯场心理，导游员该怎么办？
5.产生自卑感，导游员该怎么办？
6.自感语言贫乏，导游员该怎么办？
7.送走旅游团后，导游员该怎么办？
8.送别游客时，导游员该怎么办？
9.游客抵达宾馆后，导游员该怎么办？
10.旅客离开宾馆前，导游员该怎么办？
11.游客到达景点前，导游员该怎么办？
12.游客在游览中，导游员该怎么办？
13.游客游览结束后，导游员该怎么办？
14.与旅游接待单位合作时，导游员该怎么办？
15.与司机合作时，导游员该怎么办？
16.对待急慢性子型的游客，导游员该怎么办？
17.对待优柔寡断型的游客，导游员该怎么办？
18.对待沉默寡言型的游客，导游员该怎么办？
19.对待难等候型的游客，导游员该怎么办？
20.对待猜疑型的游客，导游员该怎么办？
21.对待争辩激动型的游客，导游员该怎么办？
22.对待见异思迁型的游客，导游员该怎么办？
23.对待自高自大型的游客，导游员该怎么办？
24.对待自由散慢型的游客，导游员该怎么办？
25.对待旅游团队中的小团体，导游员该怎么办？
26.对待旅游团队中的“群头”，导游员该怎么办？
27.空接情况发生后，导游员该怎么办？
28.漏接情况发生后，导游员该怎么办？
29.错接情况发生后，导游员该怎么办？
30.旅游团队出发前出现故障，导游员该怎么办？
31.旅游途中大巴车出现故障，导游员该怎么办？
32.游览中出现故障，导游员该怎么办？
33.返程中出现故障，导游员该怎么办？
34.住宿单位服务发生故障，导游员该怎么办？
35.在旅游车上讲解中，导游员该怎么办？
36.在景点讲解中，导游员该怎么办？
37.游客不愿听讲解，导游员该怎么办？
38.游客打扰你的讲解，导游员该怎么办？
39.游客对你所宣传的内容持反对意见，导游员该怎么办？
40.游客不懂风景欣赏，导游员该怎么办？
41.要做到言之有理，导游员该怎么办？
42.要做到言之有趣，导游员该怎么办？
43.要做到言之有物，导游员该怎么办？
44.要做到言之有神，导游员该怎么办？
45.要做到言之有力，导游员该怎么办？
46.要做到言之有情，导游员该怎么办
47.要运用好详细述说法，导游员该怎么办
48.要运用好简洁述说法，导游员该怎么办
49.要运用好画龙点晴法，导游员该怎么办
50.要运用好以身说法法，导游员该怎么办
51.要运用好名人效应法，导游员该怎么办
52.要运用好活用数字法，导游员该怎么办
53.要运用好借用故事法，导游员该怎么办
54.要运用好拟人比喻法，导游员该怎么办
55.要运用好设置疑问法，导游员该怎么办
56.要运用好故意示错法，导游员该怎么办
57.带领小朋友旅游团，导游员该怎么办
58.带领老年人旅游团，导游员该怎么办
59.带领妇女旅游团，导游员该怎么办
60.带领年轻人旅游团，导游员该怎么办
61.旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办
62.进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办
63.游客燃香进入佛殿，导游员该怎么办
64.游客向你请教烧香拜佛的礼仪，导游员该怎么办
65.游客问你是否信佛教，导游员该怎么办
66.旅游团因故缩短在一地的停留时间，导游员该怎么办
67.旅游团因故延长在一地的停留时间，导游员该怎么办
68.游客在餐馆用餐，导游员该怎么办
69.游客要求自己点菜，导游员该怎么办
70.对游客预订的自费风味品尝，而后又要取消，导游员该怎么办
71.游客掏钱请吃饭，导游员该怎么办
72.游客临时提出由中餐改西餐，导游员该怎么办
73.参加中餐宴会，导游员该怎么办
74.参加西餐宴会，导游员该怎么办
75.导游员在宴会上不慎碰翻酒水、打碎餐具时，该怎么办
76.游客之间闹矛盾提出分餐，导游员该怎么办
77.游客提出要求送餐服务，导游员该怎么办
78.游客晚问想出去购物，导游员该怎么办
79.游客买了东西又想退，导游员该怎么办
80.游客看中的商品请你拿主意，导游员该怎么办
81.游客想多买些中药材、中成药出境，导游员该怎么办
82.游客买到假冒伪劣商品，导游员该怎么办
83.游客要求转交贵重物品，导游员该怎么办
84.游客之间买卖物品，导游员该怎么办
85.游客委托你为其订购和托运商品，导游员该怎么办
86.游客购买大件物品想随身携带，导游员该怎么办
87.商店给回扣，导游员该怎么办
88.游客给小费，导游员该怎么办
……
文摘 [参考提示】
运用拟人比喻法能创造出旅游团队里的活跃和谐气氛，引出游客们丰富的想像力，从中得到启发和知识。比如，导游员常把寺庙中的菩萨，比作有血有肉有感情的人，说他们仿佛从遥远的天宫一个个地回到了人世间，并且接受人间的香火。
运用拟人比喻法还可以为团队旅游过程中那些不尽如人意的方面进行疏导，从而取得游客的谅解，化解消极和不满情绪。比如，“老外”在园林中不慎碰伤额头，导游员一方面安抚游客，另一方面风趣地说：“这假山真可恶，该死！不过您看，它已低下头向您赔礼道歉哩。”游客听后不好意思地笑了，心中的不悦也消失了一半。
拟人比喻法还可通过导游员恰当的比喻、夸张、寓意和象征等，含蓄地揭露和批评团队生活中不通情理的事情和现象，使游客在轻松和微笑中得到启迪。它不仅含有讽刺的意味，而且是一种幽默含笑的批评。
在使用拟人比喻法时，导游员要十分注意比喻内容的自然性和贴切性，切忌为招笑而失去和降低自己的人格，为取得廉价的笑声而流于庸俗，这一点是至关重要的。要知道游客的笑是他们思想感情丰富多彩的反映，其形式也是笑姿百态、笑声各异、笑意各别的。老舍先生说得好：“我们要避免为招笑而招笑，而以幽默的哲人与艺术家自期，在谈笑之中，道出深刻的道理，叫幽默的语言发出智慧与真理的火花来。”
拟人比喻关键在“拟”字，千万不可拿人取笑，特别是自己服务的对象，因为不当的拟人会刺伤游客的自尊心和感情。
后记 修改完最后一页稿子，墙上的挂钟正好“格当”一下，夜深了。
不知怎的，此刻我一点睡意都没有，我在想《导游员带团200个怎么办》脱稿后，曾给许多导游员看过，并征求他们的意见。然而，使我意想不到的是会产生不同的反响。一名年轻的女导游员望着厚厚的书稿带着“港台”味，说：“哇！那么多”。望着她那可爱的模样，我失声笑了起来。第二位中年导游员拿着书稿还给我时，说：“200个怎么办，差不多”。望着他那中肯的样子，我脸上露出了得意的笑容。第三、四位是“特导”，他们只给我一句话，“差得多”。望着他俩我半天说不出一句话，我琢磨着这“这么多、差不多、差得多”虽然只有几个字的区别，但其中的差别是不言而喻的。是啊，导游工作确实是一门学问，也是一门艺术，它是以人为本，在某种意义上说是做人的工作的。既然是这样，那么“导游员带团200个怎么办”、“400个怎么办”或“600个怎么办”就足够了吗？“特导”们的话是对的。
书稿明天就要送往出版社了，不久将和读者见面。
