基本信息·出版社：大连出版社 ·页码：194 页 ·出版日期：2009年07月 ·ISBN：7806847669/9787806847664 ·条形码：9787806847664 ·版本：第1版 ·装帧 ...
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服务共享:管理者之旅 |
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基本信息·出版社：大连出版社
·页码：194 页
·出版日期：2009年07月
·ISBN：7806847669/9787806847664
·条形码：9787806847664
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
内容简介 什么是服务共享？为什么要实施服务共享？怎样实施服务共享？《服务共享:管理者之旅》以卡普公司建立和运行服务共享中心这一事件为主线，将枯燥复杂的管理学理论与方法巧妙地融于场景化的设计和轻松活泼的语言中，让您身临其境地体会服务共享经理丹尼斯的困惑，与他一起寻找解决问题的方法，分享他成功的喜悦与经验，于轻松愉悦中汲取知识与经验，得到启发和感悟。
作者简介 胡英坤，女，1951年出生，东北财经大学英语教师、教授，曾任东北财经大学外语系副主任、主任，外语学院院长等职。上世纪九十年代曾先后到英国爱丁堡大学商学院作访问学者，到美国玛瑞狄斯学院讲学。 翻译出版的书籍有：《组织行为学》、《审计概念与方法：现行理论与实务指南（第6版）》、《战略人力资源开发》、《创业之路》、《资本之王：桑迪·威尔》等。
目录 译者序
序
前言
致谢词
第一章 棕色区域，绿色区域以及淡茶色区域
第二章 最终的决定
第三章 把优秀的人才网罗在你的周围
第四章 决定时刻
第五章 踏上征程
第六章 继续征程
第七章 完成宗旨宣言
第八章 办公场所
第九章 艰难的谈话
第十章 埃尔帕索开始运行
第十一章 团队精神
第十二章 端对端流程
第十三章 流程引领团队
第十四章 开会前的准备
第十五章 吃饭与开会
第十六章 业绩衡量
第十七章 奖金方案
第十八章 分摊费用
第十九章 费用分摊表
第二十章 费用分摊细节
第二十一章 感觉就是现实
第二十二章 难存细节
第二十三章 下一步发展计划
第二十四章 平稳发展
第二十五章 会议继续进行
第二十六章 最佳方案
第二十七章 人员变动
第二十八章 机会
第二十九章 进展
第三十章 道别
第三十一章 大会
第三十二章 感恩节
……
序言 我写这本书，是希望使读者了解一个服务共享经理在建立和管理服务共享中心过程中的亲身经历。读者将和他一起参加会议，倾听谈话，参与有关选择这条还是那条道路的辩论。本书阐述的主要内容包括中心的选址，组织结构，流程引领团队，中心费用分摊，客户服务，奖金方案，业绩衡量以及收购实施等。这本书是个虚构的故事，详细描述了丹尼斯的日常职责。作为服务共享中心经理，他负责服务共享中心的建设。他面临的很多挑战都取材于我个人在过去11年里管理和领导一个服务共享中心的亲身经历。这本书将为目前正在从事服务共享工作的职业人员以及考虑建立服务共享中心的财务职业人员提供宝贵的信息，它还将激起人们对服务共享组织以及服务共享组织应采取的成功战略展开深刻的讨论。由于这本书是从职业者而非咨询者的角度所写的，所以它适合各层次的服务共享人员阅读。我相信，您会在阅读本书的过程中获得乐趣，同时你还可以获得非常实用，并证明行之有效的战略与方法。
文摘 “喂，唐纳，让我们从业务服务经理的人选开始吧。”丹尼斯说，“告诉我，你是什么意见。”
“我认为，十分明显，莎拉是最好的人选。她在卡普公司有丰富的工作经验，在目前的职位上干得也很成功，而且又有很好的内部人脉关系。我认为其他任何人都无法与她相比。”
“我完全同意，”丹尼斯说，“这个很简单。”
“好的，”唐纳说，“我来问你，工资怎么定？”
“首先把所有的人选敲定下来，然后再考虑钱的问题。我认为，我们应该与桑迪一起确定基础工资。我还想提出一个统一的适用于所有经理的具体奖励觇定，这个规定应该与奥斯卡的SAP团队的办法相接近。”丹尼斯说。
“我从来没有问过他那边的事情。他是怎么做的？”唐纳问道。
“每个经理掌握整个项目最终可能得到的总奖金，然后根据各个阶段转折点，按增量支付。例如，在埃尔帕索分部的项目实施90天后，他们得到潜在奖金的15%，剩余的任务他们得到5%到10%的奖金，当现存所有分部都运行了SAP，他们再拿60%的奖金。这样设计的目的是，在项目推进过程中使他们保持积极性，同时又有足够的诱惑使他们能够在项目持续期间集中精力。你知道，当他们掌握了相当多的软件知识时，就会成为许多招募者的追逐目标。我们想尽可能地留住他们。”
“听起来很不错，但是，我们需要观察一旦工作起步了，这样做是否能行。我完全同意，职能团队和技术团队应该采用基本一致的奖励结构。你是对的，让我们先确定人选吧。”唐纳说。
“下一个是谁？财务服务经理吗？”然后她问。
“是，我们讨论一下。我有两个候选人的得分是一样的，伊冯娜·李和杰里·舍费尔。”
“是吗？我给这两个人的分数都是3.5分，但我给约翰·莫顿打的分数是4分。”
“好嘛，所以说，这个就不像选择莎拉那么容易了。”丹尼斯回答说。
“我们是否可以确定就留三个候选人，淘汰其他人呢？”唐纳问。
“是的，因为我们必须得按程序来做。我们打的分数是有理由的，我们应该分析这个理由。”丹尼斯说。
“好的。告诉我你是如何给伊冯娜和杰里打分的。”
“嗯，首先，他们都是来自内部，包括约翰，所以这个因素可以忽略不计。如伊冯娜所说，她在公司与莎拉一起工作，因此她具有很多与莎拉同样的特点。她是莎拉的同事，管理现金管理团队。她的团队较小，但她成功地带领他们完成了任务。我认为她与莎拉在一些行动上是相互协调、相互支持的。”
“我同意，”唐纳说，“但那同时也使我担心。我不想要很多思维方式一
……
