管理十日谈
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已经有了
基本信息·出版社：上海交通大学出版社
·页码：336 页
·出版日期：2005年04月
·ISBN：7313039905
·条形码：9787313039903
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16开 Pages Per Sheet
内容简介 20世纪最重要的技术创新是什么?是采用抗生学和免疫技术,将人类的寿命延长了两倍吗?是汽车、飞机的出现对传统距离的重新定义吗?是推动我们进入新经济时代的如电话、电视、计算机和网络技术吗?所有这些技术创新都大大地改变了我们的生活。但如果没有另外一门学科的介入,那么上述和谐技术就不可能如此迅速地、广泛地被人们掌握和普及。这个学科就是管理学,它是一系列让组织机构运作的思想和实践的总结。管理学的发展,让各种组织机构成为实现现代社会很多工作的载体。 ——琼·马格丽塔
人类自从有了共同劳动就伴随着产生了管理活动,在实践中一些人善于观察与总结,积累出点点滴滴的思想。在这种过程中又总有那么几个能站在巨人肩膀的带有理性思维的人通过对管理思想的归纳、概括,使之系统化、科学化,形成管理理论,并用以指导实践。在管理实践中加以检验、丰富与发展,又在新的环境中产生新的思想,形成新的理论，周而复始,推动了人类文明的进程。
如今,说起理论,许多人会皱起眉头,现实中也确实有一些没有经过系统的管理理论训练的成功人士。但是,没有较为系统的理论,你就不能弄明白周围到底发生了什么,相互之间有什么联系。一种好的理论并不是要你按什么样的指令来做,而是帮助你思考与分析周围的环境,找到问题的关键。外部环境的变化越多,基本的原理就显得更加的重要。
管理是一门科学加艺术的学问,是感性与理性相结合的产物。管理知识意味着:无论你怎么称呼管理本身,我们将要像管理者那样思考,我们需要不断学习和领悟管理学。在接下来的十天里,夜晚代表感性,白天代表理性,我们一起来学习和领悟管理学。
媒体推荐 书评
管理是一门迷人、实用的学科。有效管理是每个人的事情，我们要像管理者那样去学习、思考、领悟和实践管理。
编辑推荐 管理是一门迷人、实用的学科，是感性与理性结合的产物。在本书中，独特的叙事方式，将有助于促进你的思考，让你在10天的故事里，在感性与理性方面同时学习、领悟管理知识，让你在管理的世界里遨游！
目录
第一天管理·目标·效率--管理与管理者/1
第二天营销会使推销成为多余吗？--以顾客为导向/45
第三天文化·伦理·人/85
第四天管理与分享信息/135
第五天激励/163
第六天领导：别忘了我们都是人/195
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文摘 书摘
98年，在梅格·惠特曼出任eBay公司CE0五个星期之后，她主持了一次为期两天的会议，讨论收缩销售战线，并再次检查用户数据。如果了解eBay公司每个卖家的交易量都有人负责，你就可以很容易地列出双排表格。第一栏是按照顺序，也就是按照交易量从最大到最小的顺序将客户排列下来。第二栏进行累计。现在看看第二栏，我们可以找到累计销售额占eBay公司总销售额80％的那一点，从中我们可以知道eBay公司销售的集中程度。
经过两天的整理和排列，惠特曼和她的团队发现eBay公司20％的用户，占据了公司总销售量的80％。这个消息并非听听而已，相反，它提醒大家，针对这20％客户的决策对于eBay公司的发展和收益非常关键。当eBay的管理者追踪这20％核心用户的身份时，他们发现这些人都是严肃的收藏家。因此，惠特曼和她的团队决定不再像其他网站那样，通过在大众媒体上做广告去吸引客户，转而在收藏家更容易关注的《玩偶收藏家》等收藏专业媒体和收藏家交易展上加大宣传力度。这一决策成为eBay成功的关键。
将注意力集中在这些核心用户上，也促成了eBay公司大销售商计划的诞生。该计划旨在通过提升核心客户的表现从而带动eBay公司自身与更好的表现。该计划向三类大销售商提供了特许和认可，他们分别是：铜牌用户，每月销售2 000美元；银牌用户，每月销售10 000美元；金牌用户，每月销售25 000美元。只要大销售商获得了买家的好评，eBay公司就会在这个大销售商的名字旁边加注一个专用标徽，并给他们额外的客户支持。
现在，每一个管理良好的组织也都经历了eBay公司的一样一些事情。2000年，占美国20％的富人，占去了新车消费的60％多。在导致美国人死亡的10个主要原因中，最主要的两个原因，也就是20％的占去了67％。这些说明，在很多的情况下，一小部分事情往往要比其他很多事情重要得多。80／20法则是管理思想中最基本的法则之一。在作战机构中正如在生活中一样，一些微小的部分，比如决策、产品、客户、渠道等，却能在很大程度上影响最终的结果。19世纪末，意大利经济学家维尔弗雷德·帕累托发现了80／20法则，也就是原因与结果之间令人吃惊的不平衡现象。如今，你可以常常看到这样的告诫："20％的公司顾客占据了80％的公司业务"、"把80％的主要精力放在重要的20％的事情上"等等。
每个公司都会在一些顾客身上损失金钱。80／20法则认为，在顶部的20％的顾客创造了公司80％的利润。威廉·谢登把它修改成80／20／30，其含义
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已经有了 