客户关系管理手册

基本信息·出版社：中国人民大学出版社
·页码：409 页
·出版日期：2004年01月
·ISBN：730006115X
·条形码：9787300061153
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：32
·正文语种：中文
·丛书名：CIO管理新知译丛
·外文书名：The CRM Handbook

内容简介 《客户关系管理手册》提供了一个全面的、现实的、易于理解的CRM观点，并告诉你如何成功地实施一个企业级“以客户为中心”的解决方案。