客户关系管理

2010-02-06

市场价：￥38.00卓越价：￥28.50为您节省：9.50元 (75折) VIP 价：￥27.64 SVIP价：￥27.07 ...

商家名称	信用等级	购买信息	订购本书
		客户关系管理
		客户关系管理

客户关系管理

市场价：~~￥38.00~~

卓越价：￥28.50为您节省：9.50元 (75折)

VIP 价：￥27.64 SVIP价：￥27.07

全场购物免配送费！

现在有货，登录后根据您所在地址，商品的发货时间会有所不同。 4人评论打分

5 颗星:

(1)

4 颗星:

(2)

3 颗星:

(0)

2 颗星:

(1)

1 颗星:

(0)看全部4篇评论

(4篇用户评论 | 写评论)
最佳组合

购买本商品和公共关系:理论、实务与技巧(第2版)
共计价钱：￥~~66.00~~元
同时购买共计：￥51.70元
为该商品打分以改善“为我推荐” 登录为该商品打分

已经有了
基本信息·出版社：清华大学出版社,北京交通大学出版社
·页码：418 页
·出版日期：2007年05月
·ISBN：9787810827478
·条形码：9787810827478
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16开
·丛书名：现代经济与管理类规划教材

内容简介 《客户关系管理》紧紧围绕客户中心时代、服务经济时代和知识经济时代的特点，着眼于对传统客户关系管理工具的改造和强化学科交叉的特点，既系统地阐述了客户关系管理的一般知识，也探讨了客户关系管理战略、客户互动管理、数据挖掘技术、客户关系管理软件系统和网络技术等新的理论和方法。
作者简介 王永贵，南京大学市场营销系教授、学科带头人，英国Journal of Technology Managemcnt in China副主编。香港城巾大学管理科学系博士，南开大学工商管理博士。南开大学现代物流研究中心兼职教授，教育部人文社会科学重点研究基地南开夫学公司治理与管理刨新研究中心兼职研究员，加拿大约克大学访问学者，香港城市大学研究员。研究方向为服务营销与战略管理，曾获加拿大研究国际理事会（ICCS）学位论文奖、天津市优秀社会科学成果二等奖、全国哲学社会科学规划办公室优秀社科成果等奖励。近年来，先后主持国家自然科学基金和社会科学基金项目闼项、国际合怍课题六项。在网际知名管理类学术期刊上发表论文十余篇，在国内公开出版论著七十余篇（部），其中两篇被SCI检索、两篇被EI检索，八篇被ISTP捡索，六篇被ABI全文收录。
编辑推荐 《客户关系管理》把关系质量、关系盈利性、服务生产率、关系资产和网上客户关系管理等内容纳入到相应章节之中，所构建的理论体系和实施框架，既体现了客户关系管理的实施流程，又囊括了客户关系管理中的核心专题，进而形成了比较完善的体系和明晰的层次。
目录
第1章　客户关系管理导论
1.1客户关系管理的产生与发展
1.2客户关系管理的内涵与本质
1.3客户关系管理的外延
1.4客户关系管理理论与实践误区
1.5本书的内容框架
……

热点排行