基本信息·出版社：上海交通大学出版社 ·页码：100 页 ·出版日期：2006年07月 ·ISBN：7313044577 ·条形码：9787313044570 ·版本：第1版 ·装帧：平装 ...
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冲突处理课堂 |
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冲突处理课堂 |
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基本信息·出版社：上海交通大学出版社
·页码：100 页
·出版日期：2006年07月
·ISBN：7313044577
·条形码：9787313044570
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16开 Pages Per Sheet
·丛书名：我的管理课堂
内容简介 本书为“我的管理课堂”系列之十。该系列书2006年被清华大学选定为“清华大学企业管理网络培训研究生进修项目”指定辅导教材，以及中国电信选定为“商务领航企业网校”指定的配套教材。本书主要讲述了如何正确地解决冲突以及在企业如何实施冲突管理。主要内容包括冲突的产生、冲突的发展、冲突管理模型，以及如何应对冲突等。可作为企业内部培训中冲突管理的教材，也可以供个人提高冲突管理技能阅读。
帮助管理者成为培训者丛书特色：
系统性 围绕当前企业最关注的几大课题：管理精要、冲突处理、客户服务、商务礼仪、创新管理、有效授权、销售管理、增殖销售……
实用性 这是一套着眼于“如何做”的实用手册，以实践为导向，将理论融于每一个操作步骤中。内容接受大量来自企业商务人士的反馈意见，经长期积累形成，具有切实的针对性、简捷性和实用性。
专业性 编著者有来自跨国企业的高层管理者，有著名大学从事管理教育的教授，也有知名的培训师，使丛书的内容能够中西管理结合，理论与实践兼顾。丛书的内容已被联想、中外运、平安保险、太平洋保险、中国电信、盛大网络、爱立信、上海干部在线学习城等国内外著名企业和政府部门纳入其培训课程中。2006年被清华大学选定为“清华大学企业管理网络培训研究生进修项目”指定辅导教材，以及中国电信选定为“商务领航企业网校”指定的配套教材。
互动性 学习者可随时登www.powerplus.com.cn/book学习与丛书配套的网上课程（E-learningcourses），下载幻灯片文件（PowerPoint文件），增加学习的趣味性和互动性。
作者简介 Tim Ang，1976年毕业于哈佛商学院，获得MBA学位。拥有35年管理咨询经验。
作为埃森哲公司在中国区的合伙人，Tim Ang参与了埃森哲（中国）公司的组建工作，将埃森哲从1995年的30人发展到1998年超过100人的团队。提供过咨询服务的行业包括：制造业、零售业、保险业、政府机构、银行、海洋勘探等。
1998年至今，担任马尼拉Aptima资源公司的首席执行官。
编辑推荐 本书为“我的管理课堂”系列之十。该系列书2006年被清华大学选定为“清华大学企业管理网络培训研究生进修项目”指定辅导教材，以及中国电信选定为“商务领航企业网校”指定的配套教材。本书主要讲述了如何正确地解决冲突以及在企业如何实施冲突管理。主要内容包括冲突的产生、冲突的发展、冲突管理模型，以及如何应对冲突等。可作为企业内部培训中冲突管理的教材，也可以供个人提高冲突管理技能阅读。
目录 第一部分 冲突管理
第一单元 认识冲突
第一课 什么是冲突
第二课 发现冲突
第三课 公司中冲突的四种类型
第二单元 冲突的产生与发展
……
文摘 书摘
面对冲突的五种态度
在处理公司内部冲突的过程中，我们应该通过沟通疏导方式解决，尽量避免用压制和镇压的手段来管理公司内部的冲突。在进行冲突管理时，应该抱持以下几种态度。
·坦诚相待，摒弃偏见
第一种态度是坦诚相待，摒弃偏见。很多公司的内部存在着一些不应有的偏见，这种现象很正常。当然，偏见的产生也是有原因的，这些意见里也会含有一些正确的成分。但是，只顾相互埋怨是不能解决问题的。
作为企业组织成员，我们理应调整好心态，拿出诚意，以客观公正的态度看待部门中存在的问题。如果真正能够坦诚相待，畅通的沟通便会开始，这就意味着我们可以消除这种来自公司内部的阻力。
·明确职责，按岗位要求界定工作职责
第二种态度是明确职责，按岗位要求界定工作职责。也许很多公司员工都意识到了冲突的存在，但却在自觉不自觉地扩散这种影响和传播，没有“从我开始减少冲突”的意识。周而复始，导致矛盾越来越深。无论是领导还是员工，都应该从自我做起，调整好心态，努力把自己的工作做好。只要工作一天，就必须考虑多为公司创造价值，少增加无形成本。
·从领导做起，坚决根除公司中不良冲突的存在
第三种态度是从领导做起，坚决根除公司中不良冲突的存在。在冲突管理的过程中，领导起着最关键的作用。领导作出决策并起到带头作用，才能使公司中的不良冲突降到最少。领导在管理冲突时，应该做到：冷静公正、不偏不倚；充分听取双方意见；建立共同目标。
案例4．1森林中的小风波
狮子大王拎着一枚金光闪闪的勋章，骄傲地对臣民说：“我刚吞下了一头比我大5倍的野象，从它那里夺得了这枚勋章。我要把它转送给森林中最勇敢的人，大家说，谁最有资格？”
狐狸献媚地说：“大王，除了您，没有人能做出此等英勇的行为。只有您才配拥有这枚辉煌的勋章啊！”
其余的动物见状，纷纷附和。
狮子巡视了一圈，最后盯住低头一言不发的刺猬：“你怎么不说话，你看呢？”
刺猬小声嘟囔道：“我总也不明白，大王您是怎么把5倍大的野象吃到肚子里去的。”
“哈哈哈……狮子爆发出一阵大笑，随即一步步向刺猬走去。其他动物的心都吊到了嗓子眼，心想，完了，刺猬完了……
没想到，狮子走到刺猬面前后，居然恭恭敬敬地鞠了一躬，把勋章挂到了刺猬的脖子上。
从此以后，森林中敢说真话的
……
