商业银行客户服务与管理
基本信息·出版社：经济管理出版社 ·页码：320 页 ·出版日期：2005年07月 ·ISBN：780207343X ·条形码：9787802073432 ·版本：第1版 ·装帧：平装 · ...
| 商家名称 |
信用等级 |
购买信息 |
订购本书 |
|
|
 |
商业银行客户服务与管理 |
 |
|
|
商业银行客户服务与管理 |
|
基本信息·出版社：经济管理出版社
·页码：320 页
·出版日期：2005年07月
·ISBN：780207343X
·条形码：9787802073432
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16开 Pages Per Sheet
编辑推荐 客户忠诚度取决于客户满意度，客户满意度决定于客户的感知价值；感知价值是客户的主观体验，决定于客户个人的动机、需求与客户的期望；服务质量是客户感知偷越的关键。本书意在加强心理学在金融服务领域的应用性探索和研究，希冀在理论上能促进心理学在经济、金融领域的应用性发展，在实践中提升商业银行的服务意识和服务理念。
