基本信息·出版社：中央编译出版社 ·页码：267 页 ·出版日期：2005年08月 ·ISBN：7802111447/9787802111448 ·条形码：9787802111448 ·版本：第1版 · ...
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营销大师的9堂课 |
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基本信息·出版社：中央编译出版社
·页码：267 页
·出版日期：2005年08月
·ISBN：7802111447/9787802111448
·条形码：9787802111448
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16开 Pages Per Sheet
·丛书名：大师讲堂
内容简介 本书以讲座的形式，对世界著名管理大师的理论观点和实务方法进行了阐述，全面揭示现代营销技术的秘密，可以使读者较好地理会这些大师的思想精萃。全书所涉及的管理大师包括德鲁克、彼得斯、戴明、本尼斯等，皆是当今管理界的巨擘，他们的理论思想已经得到了广泛的认同。从本书你可以得到如下真知：营销制胜秘诀、营销定位、整合营销传播、USP技术、客户管理、营销管理技术、营销绩效评估、营销战、营销革命。
媒体推荐 书评
聆听大师的智慧，走进卓越管理的殿堂！
科特勒、特劳、舒尔茨、瑞夫斯，国际营销大师亲临教诲，全面揭示现代营销技术的秘密。
编辑推荐 本书以讲座的形式，对世界著名管理大师的理论观点和实务方法进行了阐述，全面揭示现代营销技术的秘密，可以使读者较好地理会这些大师的思想精萃。全书所涉及的管理大师包括德鲁克、彼得斯、戴明、本尼斯等，皆是当今管理界的巨擘，他们的理论思想已经得到了广泛的认同。从本书你可以得到如下真知：营销制胜秘诀、营销定位、整合营销传播、USP技术、客户管理、营销管理技术、营销绩效评估、营销战、营销革命。
目录 第一堂课 行销制胜的秘诀/l
主讲人：菲利普·科特勒
第一讲 以更高品质胜出/3
第二讲 以较低的价格胜出/8
第三讲 以更好的服务胜出/20
第四讲 以更高的市场占有率胜出/30
……
文摘 书摘
当今的公司该如何正确地认识质量，如何在激烈的市场竞争中以优质胜
出呢？我的观点是，任何一家企业，它在以品质作为进攻点时，必须留意两
个方面的问题：
首先，把握质量的意义
产品质量有两个衡量尺度——级别和一致性。在开发产品时，营销人员
必须选择一个质量级别。在这里，产品的质量级别即产品发挥作用的能力。
它包括产品的耐用性、可靠性、精密度、使用及修理的简便程度，以及其他
有价值的属性。
除了质量级别以外，产品的高质量还意味着高水平质量的一致性，即没
有产品缺陷，目标性能、质量标准能保持前后一致性。
在过去的20年里，企业对质量问题的重视致使全球范围内掀起了一场“
质量运动”。大多数企业正在实行“全面质量管理”，不断地改进在每一个
生产阶段中的产品质量和工艺水平。除了单纯地减少产品缺陷之外，全面质
量的最高目标是提高顾客价值。
但在我个人看来，许多企业的行为是走极端了，他们把全面质量管理当
成了能治百病的灵丹妙药，采取的却是一些形式主义的全面质量计划，实行
的质量原则徒有其名。在最近的调查中表明，三分之二甚至更多的美国经理
人认为，全面质量管理在他们的企业中已经失败。
尽管全面质量管理在最近遭到抨击，但其基本质量原则还是很合情理的
。许多企业已把质量转变为一种强有力的战略武器。他们在与对手的竞争中
，通过不断努力地满足顾客的需要和对质量的偏好，取得竞争优势。
其次，执行全面质量管理
全面质量管理是一个组织对所有生产过程、产品和服务进行一种广泛而
有组织的管理，以便不断地改进质量工作。
今天的公司，如果想保持偿付能力和盈利的话，别无选择，只有执行全
面质量管理计划，它是价值创造和顾客满意的关键。
GE(国际通用电气)总裁杰克·韦尔奇说过，质量是GE维护顾客忠诚的最
佳保证，是他们对付国外竞争的最好武器和保持增长和盈利的惟一途径。
的确如此，好的商品才能在世界市场上取得优势。这促使许多国家或国
家集团设立质量奖，以鼓励那些代表最高质量实践的公司。其中最具代表性
的就是ISO 9000。ISO 9000提供了一套框架，以体现在世界范围内顾客质量
导向的态度、员工训练、记录保存、确定不足之处等问题。获得ISO证书需
要由国家标准化组织认可的质量评估师进行每半年
……
