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已经有了 基本信息·出版社：旅游教育出版社
·页码：216 页
·出版日期：2006年03月
·ISBN：756371345X
·条形码：9787563713455
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16开
·丛书名：现代旅行社岗位培训丛书
内容简介 本书对旅行社门市概论、营造温馨的服务氛围、门市服务人员礼仪、门市业务与对客服务、门市销售促成技巧、门市顾客旅游需求与旅游动机、门市顾客购买决策、门市客户关系管理等方面进行了全面的论述。以顾客为导向，重视电子商务等新知识应用理论结合实际，关注出境游游客、自驾车游客等细分市场的旅游需求、动机、购买决策等。本书既是旅行社从业人员的自学教材，又是各地旅游行政机构的行业培训。
编辑推荐 本书对旅行社门市概论、营造温馨的服务氛围、门市服务人员礼仪、门市业务与对客服务、门市销售促成技巧、门市顾客旅游需求与旅游动机、门市顾客购买决策、门市客户关系管理等方面进行了全面的论述。以顾客为导向，重视电子商务等新知识应用理论结合实际，关注出境游游客、自驾车游客等细分市场的旅游需求、动机、购买决策等。本书既是旅行社从业人员的自学教材，又是各地旅游行政机构的行业培训。
目录
第一章 门市概论／1
【培训重点】 ／1
【专题论述】／1
一、门市概述／l
(一)门市的概念、设立与管理／1
(二)门市的作用／2
……