管理中的行为心理学

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基本信息·出版社：机械工业出版社
·页码：179 页
·出版日期：2009年08月
·ISBN：9787111279600
·条形码：9787111279600
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文

内容简介 《管理中的行为心理学》的创作主旨在于将应用行为分析学的理论引入商业领域，解决具体的管理问题。从事商业活动的人们究竟想要得到什么，又想逃避什么呢？应用行为分析理论的管理方法就可以科学地回答这一问题。行为分析是一种以人类行为学原理为基础的科学方法。它具有普遍适用性，可以打破公司规模的限制，适用于所有的职业和行业。
行为分析的理论将关注的焦点对准人们的行为，借助行为分析法，可以充分调动人们的积极性，促使人们自发地从事某种行为。
作者简介 石田淳，董事、社长兼CEO（最高经营负责人）。行为科学管理研究所所长。
1998年，辞退上市公司的工作自行创业。远赴美国学习以科学方式分析人类行为的方法。是日本唯一研究、提供行为科学方法，并以科学的行为管理为各企业进行诊断的第一人。
藉由培育人才及解决问题，建构一套独特快速开分校的管理方法，让直营的补习班在五年之内扩增至九十所。五年成长十倍的惊人成绩让同业啧啧称奇之外，也引起媒体关注。于是许多媒体即争相报导这种以行为科学为基础的画时代方法。
他不仅把人类行为科学化的方法应用于公司内部管理，还融入自己所经营的补习班教育体系之中，成为一套教育孩子自主学习的学习管理系统。
现在，他积极参与各大中小型企业公司内部的问题研究，针对员工离职率、优秀女职员人力资源、快培育企业人才等进行的科学化管理方法备受瞩目。
著有《继续的技术》、《成为领导者应有的手腕》、《惊人的执行力》、《不可思议的成绩进步法》等书。
编辑推荐 《管理中的行为心理学》：研究发现，人在做出某种行为后，如果于60秒内得到夸奖，就会再次重复这个行为。《管理中的行为心理学》将教会您：透过行为科学管理，解决组织里的大麻烦。学会将人类的行为原则应用在企业管理上。让八成工作意愿低落的员工变得积极，提升工作效率！
从行为分析开始，提升管理的效率。
何谓“行为科学管理”？
它是藉由行为分析获得实证的心理学，更是以数据为基础的科学管理。
它可以增加人所期望的理想行为，减少人所不期望的不佳行为、
它可以将所有的业务焦点放在行为之上，设定目标，并实现提高产能的高效率管理。
它可以用8人以下的劳动力，完成本来要10人干的工作。它可以增加自动自发的行为，并提升行为的持续性。
它是基继ISO9001、项目管理之后，实现管理产能的新方法。
目录
前言
序章 改变日本的经营体系
第1章 行为分析究竟何指
基于应用行为分析法的管理科学
在美国，引进并应用行为管理学的大型企业超过600余家
同时关注行为和结果两方面
如何实现目标才是重中之重
绩效评价无法真正地取得成果
行为分析适用于任何规模和行业的企业
“团队制”比报酬更具激励作用
决定生产效率的是环境而不是作业内容
“强化”促使人们反复重复某种行为
行为分析的七大取胜法宝
1 简单实用
2 见效迅速
3 免于内省和训练
4 有利于实现绩效最大化
5 活跃工作环境氛围
6 促进工作环境、家庭和社会交往和谐发展
7 开放式系统

第2章 商业就是行为的集合
行为分析可以催生业绩增长
想要改变结果，必须先改变行为
盲目裁员和雇用新员工会影响公司的稳定局面
他人的行为是可预测的
员工为什么无法按照要求漂亮地完成工作
对行为进行细致分析，并列出核对清单
核对清单的制作方法
第一阶段
第二阶段
第三阶段
核对清单的用语非常重要
核对清单和员工手册之间存在怎样的区别
实证——如果行为发生了转变，营业额就有可能提高
发现催生结果的行为是管理者的工作
行为是指什么——MORS法则

第3章 决定行为的“强化”
知道自己该怎么做，但是无法坚持下去的情况
强化机制
计算绩效改进潜力的方法
强化因素
洞悉强化因素的特征
积极强化与消极强化
消极强化也有积极的一面
行为的“减弱效应”
应用“罚”和“惩”时的注意事项

第4章 人们从事某种行为的理由——ABC模型
目的—行为—结果的循环机制
延续自我管理的技巧
4∶1原则
在最高目标前，预设几个阶段性目标
优秀员工丧失工作热情的典型个案
强化因素也是因人而异的
即使什么也没做，行为也会发生变化
最重要的是时机

第5章 人们行动的条件——PST分析
促使人们重复最理想行为的实用工具
通过3个坐标轴揭开行为的神秘面纱
最容易保持行为的条件
为什么奖励会不见成效
戒烟与意志力是否坚强无关
PST分析的6个关键问题
“实现理想行为的人终归会得到肯定的”
在正确的时机给予切实的肯定
将“NST”转化为“PST”

第6章 速成绩效改良法的5个步骤
创造出成果的5个步骤
第1步：“准确定位关键行为”
第2步：“测评”
测评是解决问题的通用语言
阻碍测评的因素
1.认为自己的工作是无法测评的
2.认为测评本身是一项复杂的工作，耗时耗力
3.认为测评的结束意味着惩罚的开始
4.工作繁忙，无暇进行测评
行为分析必备的基本要素
1.“质”的测评
2.“量”的测评
3.“时间”的测评
4.“成本”的测评
测评实例1
测评实例2
第3步：“反馈”
负面反馈的实例
“反馈”同样需要“测评”
第4步：“强化R+”
动机形成条件
“强化”同样离不开“测评”
第5步：“评价定性”
5步速成绩效改良法的应用实例1
5步速成绩效改良法的应用实例2
5步速成绩效改良法的应用实例3
5步速成绩效改良法的应用实例4
5步速成绩效改良法的应用实例5
引进5步速成绩效改良法时的注意事项
结语　关于行为分析的实际应用及其可行性
后记
……
序言 无论是孩子，还是成年人，不管其出身、年龄、职业、性别、国籍怎样，人人都希望通过自己的行为获得理想的结果，避免消极的结果。虽然在行为的表现形式上存在差别，但是，其本质目的都是一样的。这一规律，既适用于个人的琐碎小事，也适用于左右历史进程的国家大事，是一条亘古不变的普遍真理。
那么，从事商业活动的人们究竟想要得到什么，又想逃避什么呢？应用行为分析理论的管理方法就可以科学地回答这一问题。行为分析理论将关注的焦点对准人们的行为，通过行为分析法，可以充分调动人们的积极性，促使人们自发地从事某种行为。我花了5年时间，经过精心的准备和修改，终于将应用行为分析理论的科学管理方法引入了日本国内。此次，希望通过本书向社会进一步推广、普及这一科学方法。
文摘 插图：


第1章 行为分析究竟何指
基于应用行为分析法的管理科学
本书中所阐述的理论是从行为分析学（Behavior Analysis）中衍生出来的。
行为分析学是以科学的视角对人类行为进行分析研究的学科。距今约50年前，美国心理学家斯金纳（B.F.Skiner.1904-1990）提出了“激进行为分析学”。该学科是“激进行为分析主义”（Radical Behaviorism）的一个分支，力主在行为分析过程中，排除一切抽象概念或不确定因素。现在，行为分析学已经被统称为“行为主义学派”。本文所涉及的理论只是其中的一部分，即：“行为分析”。
行为分析学主要包括下述几个特征：其一，行为分析学的研究对象是行为本身，与其他从行为出发研究大脑或心理活动的学科存在着本质区别；其二，将行为的原因归纳为过去和现在。其三，在分析过程中尽量避免引用理论；其四，与自我诉说相比，行为分析学更重视外部观察。
行为分析学中包括应用行为分析学。该学科是一门应用科学，主要在研究室内开展调查或试验，进而归纳出相应的行为理论，并应用到日常生活中解决实际问题。这与那些以某位优秀领袖的经验和判断为基础构建的管理体系存在本质的区别。
而本书的创作主旨就在于，将应用行为分析学的理论引入商业领域，解决具体的商务问题。可以说，应用行为分析学构建的基础在于应用实验结果推导出的科学理论，而其他管理科学构建的基础往往在于某位精英领袖的经验或直觉，两者之间存在本质的差别。
行为分析学属于心理学的研究范畴。但是，在分析和解决问题时，始终是以行为为标准，这一特性是其他心理学学科所不具备的。人们为什么总习惯采用某种特定的行为方式？这种行为方式又是如何形成的？怎样做才能克服这种行为习惯？这一系列问题都是行为分析学的研究课题。也就是说，行为分析学关注的焦点就是行为本身，即：人们现在所具有的行为方式，以及如何才能改变这种行为方式。在现实生活中，第三者可以观察到的并不仅仅限于行为。根据斯金纳的理论：“意识和认知也是一种行为”，这就意味着，行为并不仅仅限于人们肉眼可以观察到的行动，这就是行为科学管理学的理论基础。
科学的一大特性就在于实验重现性，也就是说，只有这样，才可以称得上真正的科学。为了理解人类的行为方式，行为分析学必须像物理学或化学那样，采用科学的分析方法，其中之一就是重视“实验重现性”这一衡量尺度，即：在满足相同条件下
……
后记 自明治维新以来，日本举全国之力推进现代化和工业化进程。第二次世界大战战败后，日本现代化进程一度受挫。但是，这一大方向并未发生改变，战后仍然得到了延续。最终，日本得到了巨大的发展，一跃成为世界第二大经济强国。但是，随着人口最多的一代人逐渐到了退休年龄，他们纷纷离开工作岗位。在今后的几年内，日本的劳动人口将会呈现出锐减的趋势。如何合理配置劳动力资源，充分发挥有限劳动人口的作用，成为能否保持日本综合国力的关键。因此，我们需要研究探讨新时代条件下的人才管理方法。
作为顾问，我有许多深人了解企业内部情况的机会。通过接触，我深切地感受到日本的管理模式正在失去原有的作用。例如，只要看看年轻人很早就失业的现象，就可以窥见一斑。据相关数据统计，大约30％以上的毕业生在工作3年内就会辞职待业，这种情况是极不正常的。随着泡沫经济的崩溃，终身雇佣制趋于解体，这直接导致日本人的劳动意识逐渐向美国型劳动意识转变。
还有一点不得不提出来，那就是应该对劳动市场开放问题进行合理管控。在劳动人口数量日趋减少的现实条件下，如果还坚持封锁劳动力市场的门户，那么其结果会怎样呢？答案是必将严重影响国内生产的发展。在老龄化日趋严重导致劳动人口锐减的现实形势下，如果不引进外国劳动力，那么是无法阻止生产力持续降低的趋势的。日本政府已经开始在医疗等领域进行试点，逐步开放劳动力市场。在不久的将来，这一趋势必将扩展到所有的产业中。

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