服务转型问题管理
基本信息·出版社：上海人民出版社 ·页码：207 页 ·出版日期：2008年03月 ·ISBN：7208077002/9787208077003 ·条形码：9787208077003 ·版本：第1版 · ...
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基本信息·出版社：上海人民出版社
·页码：207 页
·出版日期：2008年03月
·ISBN：7208077002/9787208077003
·条形码：9787208077003
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：服务问题管理丛书
内容简介 本书是国内第一本系统论述企业服务转型问题的专著。在企业转型过程中，企业面临着两个基本问题：如何改善现有服务的品质？如何通过创新服务来开拓新的市场？解决这两个问题需要企业文化、企业战略、企业组织和员工行为的系统转变。
本书以优秀企业服务转型实践为标杆,以国内企业转型实践为基础,以国内外转型理论为指导,提出企业转型的十个模式,帮助企业管理者洞悉转型趋势,认清转型内涵,解决转型问题,选择转型道路,执行转型战略。
作者简介 吴海宁，2001年获上海社科院经济学硕士学位，2005年至2008年在上海交通大学安泰管理学院攻读博士学位。历任华北工学院教师、上海市港口管理局职员、零点市场调查公司项目经理、上海百年咨询公司咨询师，担任多家企业的公共关系顾问和培训师，现为问题管理研究所（WWW.WENTI.ORG）副所长。曾为中国移动、上海纺控、劲牌酒业、港汇广场等国内著名企业做过管理咨询和市场调查项目。为浦东软件园、上海亚通（上市公司）、大庆油田等多家企业作过培训。出版专著两部，发表经济管理类文章近百篇。
马丁，2002年获英国南安普顿大学社会科学硕士学位，参加过世界银行和亚洲开发银行举办的项目管理培训班，获相关资格证书。现为太原理工大学教师。从事项目管理问题研究十余年，曾参与世界银行贷款4亿美元的万家寨引黄项目，贷款1亿美元山西农业开发项目，亚洲开发银行贷款1亿美元的山西环境发展项目等的评估、执行及综合管理工作；为山西电力、交通、农业、环保、医药、服务等行业的诸多企业做过项目管理咨询和培训；在核心期刊发表论文多篇。
目录 总序
前言 服务转型战略和问题管理视角
一、实践基础
二、战略困境
三、问题管理
第一章 服务问题日新月异，服务转型迫在眉睫
第二章 认清服务转型内涵，把握服务转型时机
第三章 识别转型预警信号，未雨绸缪准备转型
第四章 理清转型现实基础，正视企业组织问题
第五章 员工懈怠无精打采，企业文化亟待转型
第六章 积极建设企业文化，主动形成服务组织
第七章 打造中国服务品牌，推动企业服务转型
第八章 创新改进双管齐下，十大模式成就未来
结束语 不必等待
后记 三个相关问题
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